123 个问题
1 个答案
Surface Laptop 屏幕黑屏故障及在线维修服务无法申请的问题
尊敬的微软客服团队： 您好！ 由于写的邮件没有人回复，故在此提问，我们公司的一台 Surface Laptop 7目前出现严重的屏幕显示故障，需要申请官方检测及维修（该设备保修时间至2028年11月）。但我在微软官网的「设备服务和维修」页面提交维修申请时，系统提示「无维修选项可用」，无法继续提交维修订单。 现将设备信息及故障情况说明如下： 一、设备信息 设备名称：Microsoft Surface Laptop7 序列号（SN）：[版主注：已移除个人身份信息] …
Surface | Surface Laptop | 显示和屏幕
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(108.80000000000001, 64%, 20%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EYX%3C/text%3E%3C/svg%3E)
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(60.8, 33%, 15%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ELN%3C/text%3E%3C/svg%3E)
2 个答案
surface应用无法添加我的surfaceheadphones2
目前应用版本__Surface 应用版本:__ 76.9122.158.0，耳机能正常连接到系统使用，但surface应用识别不到，下方添加设备的加号消失了，原来是能正常识别的，初步怀疑是更新了surface应用导致的，因为我发现这个问题后在另一台电脑使用老版本应用可以正常识别，更新后就复现了同样的问题，但因为无法回滚应用版本我无法确定
Surface | 其他
178 个问题
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(48, 65%, 14%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EV%3C/text%3E%3C/svg%3E)
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(300.8, 72%, 39%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ECL%3C/text%3E%3C/svg%3E)
1 个答案
Windows 11 26H2 的 Surface Copilot+ PC，Recall 无法正常工作
Surface Pro Copilot+ PC， Recall 持续弹窗【启用增强的登录安全性以使用回顾】，无法启用保存快照
Surface | Surface Pro | 安全与安全性
183 个问题
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(102.4, 59%, 19%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
1 个答案
提问者接受了其中一个答案。
Inquiry regarding the official compatibility solution for using the new Surface charger with a Surface Pro 1 device.
Hello, I currently have several Surface Pro 1 devices, as well as the newer Surface Connect magnetic charging adapter (used with Surface Pro 3 and later models). Since the physical connectors on these two generations are completely different, I…
Surface | Surface Pro | 电源和电池
620 个问题
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(211.20000000000002, 10%, 30%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
1 个答案
有个15V4A电源适配器，问下可以适用surfacepro4和pro5吗
有个15V4A电源适配器，问下可以适用surfacepro4和pro5吗,查了好多资料有的说行，有的说不行，问下官方。 重新插入一个图片是关于电源适配器的内容，再次询问是否可用于surfacepro4和5？
Surface | Surface Pro | 电源和电池
620 个问题
已提问
2026-10-26T01:53:49.5866667+00:00
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(150.4, 3%, 24%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ELJ%3C/text%3E%3C/svg%3E)
liu jinsong
0
信誉分
已评论
2026-10-28T09:17:13.3533333+00:00
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 39%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EKH%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Kai-H
31,165
信誉分 Microsoft 外部员工
审查方
1 个答案
固件surface ME一直黄色感叹号，外接键盘始终识别不了，已经重置过多次系统
固件surface ME一直黄色感叹号，外接键盘始终识别不了，已经重置过多次系统，打人工客服始终无人接听
Surface | Surface Pro | 安装和更新
1,023 个问题
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(160, 73%, 25%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
1 个答案
Windows 驱动更新 安装错误 0x80070002 如何解决
如图，Windows更新驱动发生安装错误 - 0x80070002，点击重试无效，使用疑难解答无效，尝试删除SoftwareDistribution和catroot2也无效，请问如何解决此问题？
Surface | Surface Pro | 安装和更新
1,023 个问题
已提问
2026-10-27T05:45:58.3666667+00:00
where where
10
信誉分
已编辑评论
2026-10-27T07:59:24.2866667+00:00
zhang_wang_hong
7,105
信誉分
志愿者审查方
1 个答案
请问更换SURFACE PRO 7 屏幕总成 需要多少钱？
请问更换SURFACE PRO 7 屏幕总成 需要多少钱？ 请问更换SURFACE PRO 7 屏幕总成 需要多少钱？ 请问更换SURFACE PRO 7 屏幕总成 需要多少钱？ 请问更换SURFACE PRO 7 屏幕总成 需要多少钱？ 请问更换SURFACE PRO 7 屏幕总成 需要多少钱？ 请问更换SURFACE PRO 7 屏幕总成 需要多少钱？
Surface | 其他
178 个问题
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(240, 59%, 33%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJC%3C/text%3E%3C/svg%3E)
1 个答案
如何解决surface pro9不能进入桌面的问题
我的surface pro9无法打开，无法进入设备桌面，哪怕重新启动也不行，电源键和声音键也同步使用了，也无法打开，之前我这边也有设备出现过此类问题，当时联系你们工作人员，他们让我寄回苏州去维修的，但是这次售后联系电话找不到了，希望你们能够尽快联系，解决这个问题
Surface | Surface Pro | 显示和屏幕
885 个问题
已提问
2026-10-19T09:20:36.93+00:00
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(83.2, 77%, 18%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EGX%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Gu, Xiaozhou [ext]
0
信誉分
已回答
2026-10-20T02:08:35.54+00:00
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(22.400000000000002, 80%, 12%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ENL%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Norah-L
13,605
信誉分 Microsoft 外部员工
审查方
1 个答案
如何辨别pro9的65W电源适配器真假
从二手平台购入一台pro9越南产主机，65W适配器中国制造。因为充电电流声明显（go2无）我去询问AI，然后给我的说法是二手卖家的越南产的机子在线上淘宝京东平台买，购物平台商家可能进产品来中国可能会更换配件，将原装的拆分出来获利，假货充电器和机子放一起整套售出。大数据还给我推B站视频适配器假货问题。二手平台那个卖家像是个人闲置卖家不像二手贩子，跟他私聊同意因为适配器退一部分款，而且并不愿意提供购物平台截图 一，我想问的是国行正常原装的pro9附带的适配器是几节？磁吸线+砖头+插头还是说磁吸线+砖头还是其他…
Surface | Surface Pro | 电源和电池
620 个问题
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(256, 65%, 34%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EYG%3C/text%3E%3C/svg%3E)
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(300.8, 2%, 39%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ETL%3C/text%3E%3C/svg%3E)
1 个答案
我的surface pro11 商用版 在使用截图工具记录时，使用橡皮擦擦除时，软件会无辜崩溃，无法使用。
我的surface pro11 商用版 在使用截图工具记录时，使用橡皮擦擦除时，软件会无辜崩溃，无法使用。 采取过如下操作：1、卸载截图工具app并重新安装，没解决问题。2、重新安装系统，没解决问题。3、更换其他slim pan2，没解决问题。4、在客服引导下，重新安装和加载驱动，没解决问题。 现在已经严重影响到我的工作和使用surface pro11的体验了，请问该怎么操作，或者是哪里出了问题？是我的surface pro11的问题，还是我的slim pan2的问题，还是截图工具app软件的问题？
Surface | Surface Pro | 性能和维护
295 个问题
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(224.00000000000003, 74%, 31%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
1 个答案
Surface无法开机
开机后只显示logo, 无法进入。已尝试强制重启，依然只显示开机logo. 请尽快解决。目前还注意到充电器插上去，有时候灯不亮的情况。
Surface | Surface Laptop | 显示和屏幕
123 个问题
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(227.2, 85%, 32%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJS%3C/text%3E%3C/svg%3E)
1 个答案
您好，麻烦帮我查询一台Surface设备，序列号：[版主备注：已移除个人信息] 我想确认两件事： 1. 这台设备原始销售地区是哪个国家/区域？ 2. 这台机器，在中国大陆微软官方授权售后网点，能不能享受微软官方全国联保？ 另外麻烦确认：设备的保修起始日期是从什么时候开始计算的？
您好，麻烦帮我查询一台Surface设备，序列号：[移除隐私信息] 我想确认两件事： 这台设备原始销售地区是哪个国家/区域？ 这台机器，在中国大陆微软官方授权售后网点，能不能享受微软官方全国联保？ 另外麻烦确认：设备的保修起始日期是从什么时候开始计算的？
Surface | Surface Pro | 性能和维护
295 个问题
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(38.4, 30%, 13%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EFL%3C/text%3E%3C/svg%3E)
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(22.400000000000002, 26%, 12%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EVT%3C/text%3E%3C/svg%3E)
1 个答案
如何解决surface电脑windows powerbell(2)总是出现“正在安装更新”的弹窗问题
电脑开机后，不一会就弹出“正在安装更新”的弹窗，过一会就结束没有了，但是再过几分钟就又弹出来了，没完没了。
Surface | Surface Pro | 安装和更新
1,023 个问题
已提问
2026-10-08T02:30:34.65+00:00
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(44.800000000000004, 60%, 14%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EXW%3C/text%3E%3C/svg%3E)
xiansheng wu
0
信誉分
已评论
2026-10-09T08:57:43.28+00:00
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(249.60000000000002, 12%, 34%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ECN%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Clary-N
19,130
信誉分 Microsoft 外部员工
审查方
1 个答案
surface go4重装系统时无中文
surface go4重装系统时无中文，想装win10，官网下载恢复镜像，安装时发现无中文选项，重现下win11同样问题，英文安装完成再调中文部分页面不能完美更改
Surface | Surface Go | 安装和更新
108 个问题
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(12.8, 67%, 11%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EZ%3C/text%3E%3C/svg%3E)
1 个答案
surfacepro10外壳带电是什么情况？
接不同地方的电情况不一样，有的地方的电会出现外壳带电这种问题，有的地方的电不会。 surface充电器是火线零线两根，正常来说给电脑输出的是直流电，直流电不存在感应电，为什么外壳有的时候电人，有的时候不电人。 给surface充电的时候，只有手指触摸屏幕，才会听到屏幕左上角位置有刺啦刺啦的轻微噪声，左上角有什么？这是什么情况？
Surface | Surface Pro | 安全与安全性
183 个问题
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(275.2, 41%, 36%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJ8%3C/text%3E%3C/svg%3E)
1 个答案
请解决我的Surface电脑开机问题
我的Surface电脑开机，出现“屏幕顶部红条 + 白色开锁图标”（如图），然后画面停止不动，怎么解决？
Surface | Surface Pro | 安全与安全性
183 个问题
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(316.8, 24%, 40%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
1 个答案
surface的键盘和笔无法使用
版本：surface9pro 设备：带笔槽的键盘 键盘接上surface之后没有键盘背光，怎么按都没有反应，而且笔也没办法使用了，不确定是因为键盘坏了，笔没办法充电，还是键盘和笔都坏了，还是怎么。 请问现在应该如何处理，谢谢。
Surface | Surface Pro | 性能和维护
295 个问题
已提问
2026-09-21T00:58:22.5866667+00:00
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(185.6, 56.00000000000001%, 27%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EY6%3C/text%3E%3C/svg%3E)
yunanouyang-6211
20
信誉分
已评论
2026-09-29T03:04:47.9933333+00:00
BlankSP
80
信誉分
1 个答案
提问者接受了其中一个答案。
Unable to Reach Human Support by Calling 4008203800
Hi, there, Your AI customer support is rubbish! I intended to seek help of my Surface book, since when I attempted to restart it, the laptop fell into an endless loop of displaying Windows logo. When I called 4008203800, I could not reach any human…
Surface | Surface Book | 性能和维护
已提问
2026-09-21T08:01:49.99+00:00
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(108.80000000000001, 57.00000000000001%, 20%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ETF%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Theron FARRELL
20
信誉分
已评论
2026-09-25T07:03:37.2933333+00:00
Clary-N
19,130
信誉分 Microsoft 外部员工
审查方
1 个答案
我的Surface电脑无法启动了
我的Surface电脑刚用了3年多，最近一次正在使用过程中就突然无法开机了，按着电源键屏幕会闪出微软图标，然后过一会就消失了，之后就什么反应也没有了。
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(243.2, 48%, 33%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)