(Startup Failure)无法开机-完全黑屏

匿名
2018-01-11T09:19:33+00:00

发生该问题的原因可能是：Surface不能通电或者电量无法分配至必要的组件来启动设备。

  1. 移除所有外设，包括充电器/键盘/扩展坞/SD卡等 (不包括Surface Book)
  2. 连接充电器，确认小白灯亮的
  3. 轻按一下电源键确认是否可以开机
  4. 确认键盘Fn键和Caps键小白灯是亮的
  5. 按住键盘上的Shift+CTRL+Windows+B重新初始化显卡驱动（没有键盘可以连接USB键盘）
  6. 长按电源键15S，确保设备彻底关机，轻按一下电源键确认是否可以开机
  7. 同时按音量+键和电源按钮按住至少 15S，然后都松开(确认设备加密是否关闭，如果没有执行这个操作可能会引起Bitlocker并且导致资料无法找回)
  8. 如果在执行这些步骤后主机仍无法开机，则你的 Surface 需要维修。

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Surface | Surface Pro | 电源和电池

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71 个答案

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  1. 匿名
    2020-07-02T06:20:56+00:00

    Surface Pro 7买了3个多月，1周多前开始无法开机，用了网上很多similar问题的方法，按音量-键 和开机键，开一次要反复按很久，太让人生气了。更离谱是的微软的售后服务，买过华为，苹果多个电子产品，第一次买微软，真是没法想象，微软这样的公司，产品遇到问题也就算了，售后简直烂到家了！！！解决方法就是，要么你去线上，是第三方维修，要收费；要么给你返厂，但是有其他问题都不负责。以后再有问题怎么办？售后说，他不预测以后的问题，到时再说。气疯了！！！！！！！！！本来以为大品牌，产品又保障，售后放心的的。1万多块钱，3个多月，被售后气的想把产品砸了！！！！！！！！！！！！！！！

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  2. 匿名
    2019-06-10T15:16:27+00:00

    也许踢两脚更有效！

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  3. 匿名
    2018-12-11T01:25:34+00:00

    别听客服瞎说，1，给你打电话的是外包客服，没权利给你换机。2，中国区没有明确的换机业务。3，我保内送修六次都没给我换。4，换机也是翻新机，不是新机。

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  4. 匿名
    2018-05-25T03:41:24+00:00

    我的设备是用着突然黑屏了，然后电源小白灯也不亮了，啥都不亮了，电脑也开不了机，联系售后客服，说要寄回去返厂维修，但是里面的资料无法保存。

    有没有试过用其他的适配器链接上电源看看是否通电？如果都不通电的话那就得返厂维修了。我从“IBx、Dexx、Hx到Surface，对这个机器还是很满意得。我现在都用onedrive备份得了，毕竟机器的东西没办法100%保证，所以现在云服务才会发展得那么蓬勃。还有什么问题也可以私下交流，******@outlook.com。

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  5. 匿名
    2018-03-02T08:41:48+00:00

    俊炜王 您好，

    感谢您的回复并提供给我们更多资讯。我建议您跟我们技术支持联络，或者技术支持热线：固话拨打：800-820-3800转1-2-1、手机拨打：400-820-3800转1-2-1，他们会提供您进一步的协助。

    希望我提供的方案对您有所帮助，如未来还有其他问题欢迎再回到社区发问。

    谢谢

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