(Startup Failure)无法开机-完全黑屏

请问我新买的surface pro7 如果设备不连接电源，经常黑屏 请问是什么原因

售后真是非常无语！！！我的三周前返厂，返回来电源线没了。关于这个问题，搞笑的是：

1. 客服自己说，我应该收到邮件告诉我寄什么，不寄什么。我说没有啊，然后客服查了下说：哦，我看了记录，是没有。（也许不具代表性。）
2. 此后二天，回复我：工厂那边查了，没有收到数据线。我说这个回复什么意思，厂里说没有，就是没有？说一声没有，就完了？我刚好联系FEDEX了，碰巧当天我们拍了照片，当天快递员也同意给我作证。我说要打官司，你厂里说没有，那你要不要举证？我说你换位思考下，你是我，你觉得得到这回复，能接受吗？！客服说：是的，我要是你我也理解，因为规定2天要给你回复，所以我就是来告诉你一下结果。我说：那然后呢？对方很官方的说：那我们再各种办法想以下，可能还需要时间。我问客户二个问题：1.各种办法是什么办法？你们第一次搞丢客户东西吗？2. 需要时间，是多少时间？一个数据线，没多少钱，以微软这么烂的客户，真就这么不要脸了，我也没办法。

这次经历，简直吐血：

1. 2个月就坏，还没地方修。返厂还是好说歹说，给我返厂。我说你们在中国以外市场，一点废话没有，直接换新。
2. 返厂说明不告知，邮件，短息，屁也没有。（事后，客服自己承认。）
3. 返厂过程搞丢我的数据线，有脸回复说，没收到过数据线。知道我有证据，又改口说，只是按流程通知，是厂里说没有，不是客服说没有。你们不是一家公司啊？？！！
4. 目前为止，已经又快一周过去，还没回复。真是气死孙悟空了。是谁，都没辄，碰上烂品牌！

不知道是中国这边管理太差，还是什么。一个再大的公司，一点不CARE用户体验，离作死不远了。我反正公司和朋友们，坚决抵制！再也不买了！

别指望微软客服会帮你解决这个问题，只能去数码城找人用系统盘跳过系统，将重要文件拷出来后再重装系统。

第四步中，fn背光亮，caps无效，键盘背光开启；

之后所有步骤都无效；

无法开机

这个就键盘问题吧？

那就返厂吧。没啥好办法了。

我的设备现在收到了，应该是恢复出厂设置了，重新设置操作系统，所有资料全部丢失。

目前用起来跟新的一样，电池感觉还行。不过感觉掉电跟以前一样，还是有点快。

我担心用一段时间又会无法开机，要过几个月就要过两年的质保了。