(Startup Failure)无法开机-完全黑屏

匿名
2018-01-11T09:19:33+00:00

发生该问题的原因可能是：Surface不能通电或者电量无法分配至必要的组件来启动设备。

  1. 移除所有外设，包括充电器/键盘/扩展坞/SD卡等 (不包括Surface Book)
  2. 连接充电器，确认小白灯亮的
  3. 轻按一下电源键确认是否可以开机
  4. 确认键盘Fn键和Caps键小白灯是亮的
  5. 按住键盘上的Shift+CTRL+Windows+B重新初始化显卡驱动（没有键盘可以连接USB键盘）
  6. 长按电源键15S，确保设备彻底关机，轻按一下电源键确认是否可以开机
  7. 同时按音量+键和电源按钮按住至少 15S，然后都松开(确认设备加密是否关闭，如果没有执行这个操作可能会引起Bitlocker并且导致资料无法找回)
  8. 如果在执行这些步骤后主机仍无法开机，则你的 Surface 需要维修。

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71 个答案

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  1. 匿名
    2019-07-25T11:40:53+00:00

    别听客服瞎说，1，给你打电话的是外包客服，没权利给你换机。2，中国区没有明确的换机业务。3，我保内送修六次都没给我换。4，换机也是翻新机，不是新机。

    知道国外有换机的说法吗？

    另外，根据中国的三包法，1年内出现两次含两次永远无法开机的情况，是可以申请退货或者换货的，打官司啊，12315去投诉啊！

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  2. 匿名
    2019-06-10T15:14:19+00:00

    实在想不通，新机就出现开不了机的全黑屏现象，该用的指导办法都用了，还是无法开机启动。

    也给客服打了电话，准备返厂维修。

    感觉是内部电源没接通，也许是内部接触不良，报着试一试的想法，用手拍了几下，居然有效，故障消失了，可以开机了哦！！！

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  3. 匿名
    2019-04-23T03:59:44+00:00

    按以上步骤还是开不了机

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  4. 匿名
    2018-12-24T08:42:21+00:00

    您好，您的问题是怎么解决的？求帮助

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  5. 匿名
    2018-09-01T04:56:23+00:00

    刚买没多长时间的时候坏了一次，是无限重复显示您的电脑正在自动修复，一直就是那个界面也不动，打客服教着操作也没用最后返厂了，回来是好了，给重装了个系统，东西都没了不说就连我的屏保钢化膜也没了，打电话说要去除一切外设，，钢化膜也算外设我也是服了，这返厂不到一年，又出现开机无限进入uefi设置界面，几乎没重新开一次机都会进入，前几次强制关机就会好，现在直接就不行了，打客服问是硬件还是软件的问题客服也说不出啥，又是一通教着操作，没有什么卵用，买了这个电脑就没省心过，感觉这电脑脆弱到爆了，优点有，小毛病更是一箩筐，现在对微软彻底失望 了，真是垃圾垃圾。

    这个情况是否可以申请换机器？

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