发生该问题的原因可能是：Surface不能通电或者电量无法分配至必要的组件来启动设备。移除所有外设，包括充电器/键盘/扩展坞/SD卡等 (不包括Surface Book) 连接充电器，确认小白灯亮的轻按一下电源键确认是否可以开机确认键盘Fn键和Caps键小白灯是亮的按住键盘上的Shift+CTRL+Windows+B重新初始化显卡驱动（没有键盘可以连接USB键盘）长按电源键15S，确保设备彻底关机，轻按一下电源键确认是否可以开机同时按音量+键和电源按钮按住至少 15S，然后都松开(确认设备加密是否关闭，如果没有执行这个操作可能会引起Bitlocker并且导致资料无法找回) 如果在执行这些步骤后主机仍无法开机，则你的 Surface 需要维修。如以上技术文档未能解决您的问题，或者操作过程中遇到问题，您可以在这里继续跟帖，我们会尽快答复您，同时有助于遇到相同问题的用户。其他Surface 方面问题，建议您直接在我们社区发帖提问，我们会为您提供相应的解决方案，谢谢。

pro4 闲置半个月后无法开机也无法U盘启动键盘背光不会亮只有充电指示灯有亮光过了保修期官网登记维修需要3000+ 淘宝店不确定价格就怕乱叫价唉

我昨晚也刚出了这个问题，是因为USB接了一个老移动硬盘，带不动，估计烧了什么东西，今天跟客服联系后再说。

在机壳上有，12位数的一长串数字就是。我的在支撑板的后面机壳上。

键盘吸上去，居然不能充电，拿下来就好了

我的笔记本是2020年1月6号买的，型号是：（Microsoft）Surface Book 2 创意设计二合一平板电脑笔记本 13.5英寸**。 16G内存 1T存储银色。到**2020年1月19号，电脑开机显示器黑屏！要长按电源键关机后重新启动才能正常。2万多元的电脑，用了没几天，发生这样的问题，发呆了。这款电脑质量不行啊！！！

(Startup Failure)无法开机-完全黑屏

匿名

发生该问题的原因可能是：Surface不能通电或者电量无法分配至必要的组件来启动设备。

移除所有外设，包括充电器/键盘/扩展坞/SD卡等 (不包括Surface Book)
连接充电器，确认小白灯亮的
轻按一下电源键确认是否可以开机
确认键盘Fn键和Caps键小白灯是亮的
按住键盘上的Shift+CTRL+Windows+B重新初始化显卡驱动（没有键盘可以连接USB键盘）
长按电源键15S，确保设备彻底关机，轻按一下电源键确认是否可以开机
同时按音量+键和电源按钮按住至少 15S，然后都松开(确认设备加密是否关闭，如果没有执行这个操作可能会引起Bitlocker并且导致资料无法找回)
如果在执行这些步骤后主机仍无法开机，则你的 Surface 需要维修。

如以上技术文档未能解决您的问题，或者操作过程中遇到问题，您可以在这里继续跟帖，我们会尽快答复您，同时有助于遇到相同问题的用户。

其他Surface 方面问题，建议您直接在我们社区发帖提问，我们会为您提供相应的解决方案，谢谢。

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71 个答案

匿名

2020-03-26T13:22:12+00:00

pro4 闲置半个月后无法开机也无法U盘启动

键盘背光不会亮只有充电指示灯有亮光

过了保修期官网登记维修需要3000+

淘宝店不确定价格就怕乱叫价唉
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匿名

2020-03-16T23:00:58+00:00

我昨晚也刚出了这个问题，是因为USB接了一个老移动硬盘，带不动，估计烧了什么东西，今天跟客服联系后再说。
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匿名

2020-03-16T05:53:30+00:00

在机壳上有，12位数的一长串数字就是。我的在支撑板的后面机壳上。
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匿名

2020-02-23T02:33:06+00:00

键盘吸上去，居然不能充电，拿下来就好了
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匿名

2020-01-25T08:07:12+00:00

我的笔记本是2020年1月6号买的，型号是：（Microsoft）Surface Book 2 创意设计二合一平板电脑笔记本 13.5英寸**。16G内存 1T存储银色。到**2020年1月19号，电脑开机显示器黑屏！要长按电源键关机后重新启动才能正常。2万多元的电脑，用了没几天，发生这样的问题，发呆了。

这款电脑质量不行啊！！！
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