我的笔记本是2020年1月6号买的，型号是：（Microsoft）Surface Book 2 创意设计二合一平板电脑笔记本 13.5英寸**。16G内存 1T存储 银色。到**2020年1月19号，电脑开机显示器黑屏！要长按电源键关机后重新启动才能正常。2万多元的电脑，用了没几天，发生这样的问题，发呆了。
(Startup Failure)无法开机-完全黑屏
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
匿名
发生该问题的原因可能是：Surface不能通电或者电量无法分配至必要的组件来启动设备。
- 移除所有外设，包括充电器/键盘/扩展坞/SD卡等 (不包括Surface Book)
- 连接充电器，确认小白灯亮的
- 轻按一下电源键确认是否可以开机
- 确认键盘Fn键和Caps键小白灯是亮的
- 按住键盘上的Shift+CTRL+Windows+B重新初始化显卡驱动（没有键盘可以连接USB键盘）
- 长按电源键15S，确保设备彻底关机，轻按一下电源键确认是否可以开机
- 同时按音量+键和电源按钮按住至少 15S，然后都松开(确认设备加密是否关闭，如果没有执行这个操作可能会引起Bitlocker并且导致资料无法找回)
- 如果在执行这些步骤后主机仍无法开机，则你的 Surface 需要维修。
如以上技术文档未能解决您的问题，或者操作过程中遇到问题，您可以在这里继续跟帖，我们会尽快答复您，同时有助于遇到相同问题的用户。
其他Surface 方面问题，建议您直接在我们社区发帖提问，我们会为您提供相应的解决方案，谢谢。
Surface | Surface Pro | 电源和电池
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匿名
2020-01-23T05:48:14+00:00 -
匿名
2019-11-01T14:52:16+00:00 我每天都是靠用手拍击解决、震动后可以开机了，显然硬件有接触不良问题！！！！真是垃圾产品！
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匿名
2019-11-01T14:48:20+00:00 我解决过程的经验只有用手拍击、震动后可以开机了，显然硬件有接触不良问题！！！！垃圾产品！
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匿名
2019-11-01T14:45:11+00:00 在执行这些步骤后主机仍无法开机，则你的 Surface 需要维修。
我解决过程的经验只有用手拍击、震动后可以开机了，显然硬件有接触不良问题！！！！
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匿名
2019-10-12T10:29:12+00:00 发生该问题的原因可能是：Surface不能通电或者电量无法分配至必要的组件来启动设备。
- 移除所有外设，包括充电器/键盘/扩展坞/SD卡等 (不包括Surface Book)
- 连接充电器，确认小白灯亮的
- 轻按一下电源键确认是否可以开机
- 确认键盘Fn键和Caps键小白灯是亮的
- 按住键盘上的Shift+CTRL+Windows+B重新初始化显卡驱动（没有键盘可以连接USB键盘）
- 长按电源键15S，确保设备彻底关机，轻按一下电源键确认是否可以开机
- 同时按音量+键和电源按钮按住至少 15S，然后都松开(确认设备加密是否关闭，如果没有执行这个操作可能会引起Bitlocker并且导致资料无法找回)
- 如果在执行这些步骤后主机仍无法开机，则你的 Surface 需要维修。
如以上技术文档未能解决您的问题，或者操作过程中遇到问题，您可以在这里继续跟帖，我们会尽快答复您，同时有助于遇到相同问题的用户。
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根据我若干次无法开机及解决过程的经验来看，至少上边这些对我没用，推测是因为surface电量自动耗尽（非正常关机）而导致无法正常开机。解决办法唯有长时间充电。