(Startup Failure)无法开机-完全黑屏

匿名
2018-01-11T09:19:33+00:00

发生该问题的原因可能是：Surface不能通电或者电量无法分配至必要的组件来启动设备。

  1. 移除所有外设，包括充电器/键盘/扩展坞/SD卡等 (不包括Surface Book)
  2. 连接充电器，确认小白灯亮的
  3. 轻按一下电源键确认是否可以开机
  4. 确认键盘Fn键和Caps键小白灯是亮的
  5. 按住键盘上的Shift+CTRL+Windows+B重新初始化显卡驱动（没有键盘可以连接USB键盘）
  6. 长按电源键15S，确保设备彻底关机，轻按一下电源键确认是否可以开机
  7. 同时按音量+键和电源按钮按住至少 15S，然后都松开(确认设备加密是否关闭，如果没有执行这个操作可能会引起Bitlocker并且导致资料无法找回)
  8. 如果在执行这些步骤后主机仍无法开机，则你的 Surface 需要维修。

如以上技术文档未能解决您的问题，或者操作过程中遇到问题，您可以在这里继续跟帖，我们会尽快答复您，同时有助于遇到相同问题的用户。

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71 个答案

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  1. 匿名
    2019-10-03T07:53:26+00:00

    机子维修刚刚收到不久，在使用过程中会经常突然黑屏！

    此答案是否有帮助?

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  2. 匿名
    2019-09-23T14:10:29+00:00

    发生该问题的原因可能是：Surface不能通电或者电量无法分配至必要的组件来启动设备。

    1. 移除所有外设，包括充电器/键盘/扩展坞/SD卡等 (不包括Surface Book)
    2. 连接充电器，确认小白灯亮的
    3. 轻按一下电源键确认是否可以开机
    4. 确认键盘Fn键和Caps键小白灯是亮的
    5. 按住键盘上的Shift+CTRL+Windows+B重新初始化显卡驱动（没有键盘可以连接USB键盘）
    6. 长按电源键15S，确保设备彻底关机，轻按一下电源键确认是否可以开机
    7. 同时按音量+键和电源按钮按住至少 15S，然后都松开(确认设备加密是否关闭，如果没有执行这个操作可能会引起Bitlocker并且导致资料无法找回)
    8. 如果在执行这些步骤后主机仍无法开机，则你的 Surface 需要维修。

    如以上技术文档未能解决您的问题，或者操作过程中遇到问题，您可以在这里继续跟帖，我们会尽快答复您，同时有助于遇到相同问题的用户。

    其他Surface 方面问题，建议您直接在我们社区发帖提问，我们会为您提供相应的解决方案，谢谢。

    第一次遇到黑屏的情况，充电机器发烫，啥情况？

    此答案是否有帮助?

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  3. 匿名
    2019-09-23T11:09:43+00:00

    微软根本提供不了解决方案，我还是找到数码城，修电脑的小哥帮我解决了问题

    不怕surface硬件给调包？数码城这种地方。。。

    此答案是否有帮助?

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  4. 匿名
    2019-09-12T03:23:29+00:00

    一.电脑开机进入Surface UEFI 状态。

    二.电脑有重要文件需要保存。

    此答案是否有帮助?

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  5. 匿名
    2019-08-21T02:15:37+00:00

    按此方法多次操作无效，是否等电脑完全放电后能按此步骤启动？

    此答案是否有帮助?

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