Word funkar endast online och inte som på app på datorn och kraschar.

Jag förstår mycket väl att du laddat ner en betald version av Office med produkter. Däremot är jag inte lika övertygad om att det är den versionen som aktiveras. Varför det är så har jag velat kolla upp. Därav mina frågor och tester. Enkom i försök att kunna hjälpa till med att i första hand reda ut varför det inte fungerar som det skall göra och i andra hand varför det kraschar.

Eftersom du i din inledande fråga skriver att Word fungerar bara i on-line läge men inte i off-line ville jag testa hur min personliga version fungerade off-line. Enligt mitt sätt att se det betyder det att jag måste koppla bort nätanslutningen. Hur går jag annars off-line?

Av bilden i mitt förra inlägg framgår tydligt att jag är i off-line läge och att jag då använder ”fel” app version som inte kan spara på det sätt jag vill, inte ens på skrivbordet.

Du skriver ”… har två konton, mitt privata och sedan mitt skol konto. Vilket är på mitt skol konto som jag har office paketet på.” Jag antar då att båda dess konton är upplagda som användarkonton på datorn. Är det så?

När du skriver ”…går in på Office och loggar in i webbläsaren.” betyder det för mig att du går online. Varför gå den vägen om du vill jobba off-line? Jag lever i tron att om du direkt på datorn loggar in som skolanvändare utan att sedan gå vidare till web-inloggning, borde det ge dig åtkomst till rätt version. Är det så?

Om du skapar ett dokument (på det sätt där du vet att om du skulle gå vidare hade Word kraschat) och kollar under Akiv > Konto. Är då kontot och prenumerationen samma som på ”portal.office.com”?  (jämför min bild)

Fortsätt att tålamod och besvara mina och Daniels frågor och lämna annan viktig information så vore det konstigt om vi inte skall ta oss i mål. Trots frånvaro av stöd från MS-support o skol-support. 😊

Med vänliga hälsningar

Janne

(en helt vanlig MS användare)

Är lite svårt att förklara men verkar som att du har uppfattat det fel.  Det är ju inte gratisversionen jag har utan jag har ju laddat ner hela office paketet på min dator.  Jag har internet hela tiden så det handlar inte om uppkopplingen.  

Man kan ju logga in på office i webbläsaren och där finns word, power point och alla andra program finns bland annat, och det är där i onlineversionen som det funkar att spara nya dokument. Men om jag skulle ladda ner ett dokument som jag tex fått av min lärare, så laddar jag ner det dokument och sedan öppnar det med word, men sen om jag ska redigera dokumentet och sedan spara på nytt. Det är då det kraschar. Eller om jag väljer att göra ett nytt dokument på datorn, då krashar det också. Och när jag säger att det kraschar så menar jag att hela word programmet fryser sig och att det sedan kommer upp ett felmeddelande att word inte gick att starta. 

Visar en bild på hur det kan se ut när jag försöker spara ett dokument 

Jag har kollat alla uppdateringar och har det nyaste. 

Det spelar ingen roll vart jag sparar filen,  men jag kan däremot skapa ett nytt dokument och sedan spara det på skrivbordet, men då har jag inte sparat dokumentet på office. 

Felsäkert läge kraschar också. Jag skulle öppna ett nerladdat dokument på felsäkert läge och sedan testade jag att skriva någon bokstav i det och sedan spara det. Då kraschade det också.

Gjorde om mina tester vilket gör mig alltmer övertygad om att den Word version som man använder genom att gå via Office appen är ”gratisversionen”.

Jag gjorde ett experiment med att gå till Office o välja Word i vänsterkanten. Skapade ett dokument. Bröt förbindelsen med internet. Sparade dokumentet – vilket inte gick, precis som hos dig.

Genom att gå via Office appen hamnar man i den version som ligger på nätet som i sin tur förutsätter att man har förbindelse med nätet.

Om det sedan hos dig ger samma effekt även om du klickar på den version du når genom att välja Word utan att gå genom office, kvarstår för mig bara teorin att applikationen körs av ditt privata konto som inte har rättigheten till skolans version.

Med vänliga hälsningar

Janne

(en helt vanlig MS användare)

Hej Ellen, 

Låt oss göra ett nytt försök här för att se om vi kan reda ut problemet!

Först och främst så vill jag att du kontrollerar så att både Windows och Office är fullt uppdaterat, om det finns nya uppdateringar så låt dem laddas ner och installeras. Ta en skärmbild på din Office-version och skicka till mig.

Är det oavsett vilken plats du sparar filen på som det blir problem eller är det en spcifik filväg som det är problem med?

Om problemet kvarstår när allt är fullt uppdaterat så vill jag att du startar Windows i felsäkert läge och sen öppnar Word i felsäkert läge, jag vet att du redan testat  felsäkert läge i Word men jag är nyfiken på vad som händer om du gör båda sakerna samtidigt. Krashar programmet nu också när du ska spara filen?

Låt mig veta hur det går för dig. Ha en fin måndag!😊

/Daniel_Hel