Problemas de codificação ao imprimir

Anônima
2013-07-18T17:12:21+00:00

Olá

No windows live mail, existem alguns e-mails que ao imprimir saem com problemas no encode. Por exemplo, a palavra "posição" aparece "posição", a palavra "também" aparece " também". Esse problema só ocorre ao imprimir, ou seja, na tela aparece normal. Através da opção "código fonte da mensagem" que fica nas propriedades da mensagem eu chequei que o charset dessas mensagens que dão problema são UTF-8, por isso alterei a opção "codificação" da mensagem para "Unicode (UTF-8)" porém o problema não foi resolvido.

Alguma ideia?

Obrigado desde já.

Windows para casa | Outro | Email e comunicações

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Anônima
2015-05-07T12:46:39+00:00

Bom dia!

Ontem me deparei com este problema de incompatibilidade de código a visualização e impressão de e-mails usando o Windows Live Mail 2011 (Compilação 15.4.3538.0513). Conforme instrução para correção de visualização no programa a instrução dada. Opções/Email/Fontes/Europeu Ocidental (ISO) e definir como padrão está correta. Mas é necessário desmarcar a caixa (Usar codificação padrão para todas as mensagens de entrada em Configurações Internacionais. Quanto a questão da impressão a imcompatibilidade ocorre, porque há um bug no programa que na conversão em html, incompatibiliza a imagem (logos) por exemplo com os caracteres de acentuação. Como não tenho acesso ao código fonte do Windows Live Mail 2011 não posso resolver o bug. Mas uma solução para o momento que fiz foi criar um html, tipo papel de carta onde coloquei os logos da Empresa salvei em (htm) puro mesmo e de forma simples e funcionou. Não apareceu mais os horríveis caracteres estranhos. Espero ter ajudado. Simples assim!

Mário Nascimento - Acadêmico de Análise de Sistemas da Estácio - Vitória - ES.

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  1. Anônima
    2013-10-07T07:34:27+00:00

    Prezado Erik,

    Muito obrigado pelo seu retorno e pelo seu feedback.

    Efetivamente, nossa equipe detetou que este inconveniente é causado pelas imagens incluidas nos emails. De acordo com a nossa equipe, e agora com a sua confirmação, remover as imagens impede o erro de ocorrer.

    Nossa equipe está ciente deste caso e está a trabalhar para encontrar uma correcção. Infelizmente, neste ponto, não temos como prever a data de resolução deste caso.

    Aconselhamos a manter-se a par de nossas novidades a partir deste fórum.

    Obrigado pela sua compreensão.

    Atenciosamente,

    Rodrigo

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  2. Anônima
    2013-10-04T12:32:38+00:00

    Sr. José,

    Fiz um teste reencaminhando a mensagem que estamos tomando como paradigma ao o meu próprio e-mail. Ao fazer isso, eu exclui a única imagem presente no corpo do texto, que é o logotipo localizado logo acima da assinatura. Ao tentar imprimir a mensagem encaminhada, o problema não ocorre mais (ou seja, os caracteres especiais e/ou acentuados são impressos corretamente).

    Logo, posso concluir que (possivelmente) o problema tenha sido isolado/identificado.

    Qual o próximo passo?

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  3. Anônima
    2013-10-04T09:44:32+00:00

    Olá, Erik Navarro,

    Obrigado por toda a disponibilidade demonstrada no decorrer deste processo. Após análise da nossa equipa de especialistas foi sugerido que elimine todas as imagens que o seu e-mail possa ter antes de tentar imprimir de novo o referido e-mail.

    Caso o problema persista não hesite em contatar de novo.

    Atenciosamente,

    José P

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  4. Anônima
    2013-10-02T12:28:04+00:00

    Sr. José G.,

    Por desencargo, executei todos os passos sugeridos. Porém, como suspeitava, o problema não foi resolvido. As instruções dadas (alterar margens da configuração de página do Internet Explorer e alterar o editor de HTML nas Configurações de Internet), ao meu ver, não têm relação com o problema relatado.

    A versão do Windows Live Mail que utilizo é a última (2012) - 16.4.3508.0205. Porém, esse suposto bug persiste desde versões anteriores (2010, 2011...)

    Conforme farto relato presente no tópico atual, o problema (que é comum a outros usuários, como se constata) ocorre na impressão de ALGUNS e-mails com caracteres especiais e/ou acentuados. Veja: as configurações de codificação sugeridas já foram devidamente conferidas e/ou efetuadas a contento, de forma que essa possível causa está descartada. Com efeito, temos um caso extremamente curioso: a visualização de TODAS as mensagens está OK (mostra caracteres especiais e/ou acentuados corretamente); porém, a impressão de ALGUMAS mensagens apresenta caracteres truncados em substituição aos originais. Uma possível causa seria o driver da impressora; porém, esta possibilidade também está descartada, haja vista que a falha ocorre igualmente ao se imprimir em diversas impressoras diferentes (inclusive PDF - através do software PDFCreator).

    Anexei via mensagem particular, para vossa análise, um arquivo de e-mail que apresenta o problema relatado (lembrando: utilizando o Windows Live Mail 2012 - v. 16.4.3508.0205). O arquivo de extensão '.eml' é exibido corretamente na tela; não obstante, ao ser impresso (conforme arquivo '.pdf' também anexo), os caracteres especiais ou acentuados são truncados.

    Aguardo vosso posicionamento e fico à disposição para maiores esclarecimentos.

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