Problemas de codificação ao imprimir

Olá José

Obrigado pela resposta.

Estou me referindo aos arquivos .eml que são abertos pelo windows live mail. Sobre imprimir o e-mail pelo navegador, tentei abrir o arquivo .eml no internet explorer, porém ele não consegue interpretar essa extensão. Salvei como .htm, e ai o erro não ocorreu, mas ao abrir em um browser ele não exibe as imagens do e-mail. Abri este arquivo em outro client de e-mail e ele conseguiu imprimir o conteúdo corretamente, ou seja, o problema é com o WLM mesmo. Fiz o passo a passo que me encaminhou mas não tive sucesso. Em cada mensagem que abrimos, existe na barra superior um botão chamado "Codificação" e através dele podemos alterar o encode. Já testei todos possíveis para essa mensagem que está com problema, mas não tive sucesso na impressão. Gostaria de conseguir imprimir no WLM mesmo, ao invés de usar outro client, mas acredito que isso seja um bug.

Obrigado.

Olá Victor,

Obrigado por retornar. Parece-me que você está se referindo ao código HTML usado para imprimir um e-mail. Você já tentou imprimir um e-mail usando um navegador web? Se não, tente fazê-lo de modo a podermos isolar o problema e verificar se ele tem algo a ver ou não com o seu Live Mail.

É possível que você tenha definido uma codificação padrão para todas as mensagens recebidas, o que pode ter desencadeado os caracteres especiais que visualiza. Para solucionar o problema, sugiro que verifique essa mesma opção e nos informe se isso resolveu o problema. Para tal, aqui estão os passos:

1. Abra o Windows Live Mail2. Prima (ALT+ F)
2. Escolha Opções.
3. Clique Mail.
4. Clique na guia Leia e em Fontes, clique no botão Configurações****Internacional6. Desmarque a caixa para o uso de codificação padrão para todas as mensagens recebidas7. Clique em OK.

Espero ter ajudado. Caso contrário, não hesite em retornar.

Obrigado,

José G.

Olá Rodrigo, obrigado pela resposta.

Já conhecia essa tentativa de solução e infelizmente não funciona. Ela resolve o problema da exibição, ou seja, se clicarmos na mensagem, como o padrão é UTF-8, a mensagem irá ser exibida corretamente, porém, ao imprimir os caracteres incorretos voltam a aparecer.

Será que existe outra solução?

Olá Victor,

Seja bem-vindo ao nosso suporte. Percebi que o texto impresso a partir do Live Mail surge desconfigurado.

Realmente, tal como nos indica, regra geral esse tipo de casos está relacionado com o código fonte da mensagem.

Sabemos, pelo seu post, que o charset das mensagens com problemas é UTF-8. Vamos agora então configurar o seu Live Mail para imprimir corretamente nesse encoding. Para tal, por favor, siga estes passos:

1. Clique no ícone com uma seta que aparece no canto superior esquerdo do ecrã
2.  Clique em Opções3. Clique em Email4. Aceda ao separador Leitura5. Clique no botão Fontes6. Seleccione a opção nas Font settings que permita que seja exibida na secção Encoding o charset UTF-8.
3. Clique no botão Set as default (marcar como pré-definido)
4. Confirme as alterações clicando em OK13. Aceda novamente ao email, experimente imprimir e confirme se  a questão está resolvida.

Caso estes passos não ajudem a resolver o seu caso, não hesite em nos contatar de volta.

Atenciosamente,

Rodrigo Ma.