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一ヶ月くらい前からSurface Pro4の画面が小刻みに縦に揺れる現象が発生して困っています。
具体的には下記の通りです。
フォーラムや他サイトを検索した限りでは、同じ現象に悩まされる人がかなりの数居るようです。
中には本体を交換したが、同様の症状が発生しているという報告もあるようです。
海外でも同様の問題の報告がされています。
また動画サイトでも報告があるようです。
ただしこの現象は「画面を描画更新していない場合のみ発生する」という条件が付くようです。
「画面を描画更新していない」状態が約2秒続くと発生します。
すなわち「マウスカーソルを動かす」「入力画面でキャレットカーソルが点滅している」「画面内で何らかのアニメーションが動いている」などの状態だと画面が揺れません。このため「問題が発生しているけど一応使えている」人は想像より多いと思われます。
自分は「YTClock」という、秒針まで出るフリーソフトの時計表示アプリを表示させて回避しています。
一秒に一回程度の画面更新があれば現象が発生しないようです。
個人的にはハードウェアではなく、VGA BIOSや省電力周りのファームウェアの不具合のような気がします。こうなるとMS側に対応していただかないと回避は不可です。最悪「ファームウェアのアップデートで発生するようになった可能性」もあると思います。
世界的な問題であると思いますので、MSには真摯な対応をお願いしたい所です。
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Microsoftから回答が来ました。
Officeのプロダクトキーの再発行はできないので、あらたに購入しろとのことです。
どうしてそういう判断になったのかは、公表情報ではないので教えられないとの回答。
プロダクトキーをどこかにやってる私が悪いんですけどね(T_T)
不具合起こして、またおなじ症状が出るかもしれない中古品と交換して、火種をかかえたままっていう対応が、いかにもマイクロソフトっぽくってもやもやってしますが、殿様商売が心情ですからしかたがないでしょう。
これ、交換品も最初のものの購入から３年で中古との交換保証もきれますが、そのあとにこのフリッカー問題は再燃する気がします。
今度は、３年延長保証が切れてるんで、新しいの購入するか、修理代だせって言われるんでしょうね...。
使用して一年半、MSでは対応不可との回答で0120-542-244 ①→④→①でオペレーターに繋がりました
購入三年以内なので無償交換可能との事で安心しましたが、着払い発送→到着確認後の交換品出荷（到着翌日出荷）→発送から5日間（平日のみの対応・土日は除く）を見て欲しいとの事。
これ1本で仕事している為、ダメ元で持ち込み交換を希望してみたが持ち込み先も無いとの事で、長く休暇が取れる時期に再度連絡する事にしました。しかしこの状況は目に辛い、早々に無き間の代替品も検討せねば・・・
再交換品が戻ってきました。
今度は、外装はきれいで、ヒンジ部にも埃はない、きれいなものが送られてきました。
CPUに負荷をかけるソフトをつかって、半日ぐらいおいてみましたが、フリッカーは生じませんでした。
そこで、本格的に使用を開始しようと思い、せっかくのクリーン状態なので、シャドーコピーから復元せずに、順番にソフトをインストールしていくかと思ったところ、今度はOfficeのインストールでトラブルが。
現在は一部制限が解除されてますが、Surface購入当時、Office365インストーラーとMSIインストーラーの共存がマイクロソフト側の仕様で禁止されておりました。
Visioを使用する必要があったため、プリインストール版のOfficeはアンインストールせざるを得ず、プリインストール版の初回インストールをせずにアンインストールして、MSI版のOfficeを入れていました。
今回、Visioが必要なくなったのでもともとSurfaceについてるライセンスでインストールしようと思ったら、プロダクトキーが入った箱がどうしてもみつかりません。
初回インストールをしていればOffice365のほうに、情報が残っているのですが、上記事情で初回インストールをしていなかったため、プロダクトキーが分かりません。
最初Officeサポート窓口に連絡して状況を説明したらSurfaceの窓口に問い合わせをと言われました。
Surfaceサポート窓口に連絡し再度状況を一から説明。正味一時間ほどかかりましたが、回答はプロダクトキーの再発行は不可、別途、Officeを再度購入してくださいという回答でした。
確かにプロダクトキーを紛失している私が一番責任は重いので、いたしかたがないのですが。
Surface Pro4を使用しているので、ライセンスがあるのは確実なのと、本体まるごと交換になってインストール作業を行っているが、交換品に紐付いているライセンスが本来あるべきではと食い下がって、２，３日後に改めてメールで回答するということになりました。
もちろんキーカードを紛失しているのが悪いのですが、こういう場合は、マイクロソフトはやはりプロダクトキーの再発行には一切応じない姿勢でいくのか、柔軟に対応してくれるのかという状況です。
私が悪いので再発行は無理と言われてもしょうがないのですが、ハード的なことが引き金になっているので善処してもらえるとうれしいのですが。
（もちろん、シャドーコピーから復元すればもとのMSIインストールで利用してたボリュームライセンスのものは使用できるのは理解していますが、このライセンスはできれば他のPCに使用したい状況でして）
出される方は、プリインストール版のライセンスを使用する場合、OfficeライセンスがOffice365アカウントと紐付けが終了しているのを確認されてから出されてください。してないと私みたいに面倒なことになります。
さっそくのご教示をありがとうございました。
慌てていたので、全部の投稿を読んでおらず（揺れて読みずらかった）、すみませんでした。冷やしてからは、症状が再現しませんので、少し様子を見ます。
こんばんは。
すでに記述していますが、この事象はドライバ関連の不具合ではなく、熱がこもると発生する一種の熱暴走とMSも認めて無償交換の対応となっています。
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4230448/surface-pro-4-screen-flicker
購入後、3年間についてはリコール対象として無償交換に応じてくれますので、このプログラムに乗っかることをお勧めします。
データのバックアップ、発送用の箱の用意とか面倒な部分もありますが、使えないよりははるかにマシとお考えください。
ただし、送られてくる交換機はリペア品のようですので、動作確認はされているものの、同様の事象が発生しないとは限りません。また、多少の汚れが付着している場合もあるようですので、我慢できない場合は再交換のクレームを入れてください。
幸い、私の場合は今のところは事象の発生も気になる汚れもありませんでした。
以下が参考になると思います。まずはコールセンターに電話連絡です。
