Surface Pro4において画面が小刻みに揺れる

surfaceの画面が揺れて困っています。バージョンも最新のものになっているのですが治りません。強制シャットダウンをしても治りません。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Pro 4の画面揺れに関する問題について2018/5/14に以下のようなアナウンスがなされております。

Surface Pro 4 の画面がちらつく、または乱れる

-------内容一部抜粋

お客様にとって最適な製品とエクスペリエンスを作成することが、弊社の最優先事項です。

皆様からのフィードバックに基づいて慎重に調査した後で、ごく一部の Surface Pro 4 デバイスで画面のちらつきや乱れが発生していることが判明しましたが、これはファームウェアやドライバー更新プログラムで解決できません。

この問題の影響を受けるお客様をサポートするために、購入日から最長 3 年まで、対象となる Surface Pro 4 デバイスを無償で交換いたします。 

対象となるデバイスの無償交換、対象の問題ですでに有償での交換を行ったお客様への払い戻しが行われております。

すでに保証期間が経過した今回の問題の対象となるSurface Pro 4の交換、払い戻しの可否については Surface サポート までお問い合わせをいただき、確認いただきたく存じます。

大変恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

こんばんは。お尋ねの件についてです。

〇　機器のシリアル番号は、同じものでしたか？

⇒　交換品となったためでしょう。異なっていました。

〇　仕様は、同じものでしたか？

⇒　型式は同じでしたので、スペックは変わりありませんでした。

　　参考までに、CPU：i7　MEM：8GB　SSD：256GB　で、購入品と交換品で同じです。　

さすがにスペックがダウンしたものを交換品としては出さないと思いますので、その辺は大丈夫ではないでしょうか。

以前にSurface Pro2を修理交換に出しましたが、CPUはi5の1.6Gから1.9G、SSDは256GBから512GBにスペックアップしていました。メモリは8GBから変わりなかったですが、今でも軽い作業なら十分すぎるスペックです。画面は狭くて重いですけど。

まずはコールセンターに連絡を入れることだと思います。デバイス登録をされていないのかもしれませんが、1年未満を選択してオペレータと会話し、説明することが重要だと思われます。

ご教示ありがとうございます。

　〇　機器のシリアル番号は、同じものでしたか？

　〇　仕様は、同じものでしたか？

マイクロソフトに物を送って、修理品や全く同等なものの交換ならいいのですが、ＣＰＵやメモリがダウングレードすると、ちょっと、困るなと思っています。

　「一番、気になるのは、物理メモリが16Ｇから８Ｇにダウンするのと、ＣＰＵもｉ５に落ちると嫌だな」と思っています。

　アップグレードすることが不可能な部分だからです。

　今は、256Ｇのストレイジで、メインドライブは、Ｗｉｎｄｏｗｓが動けば、外付けで好きに増やすことができますからたとえ128G程度に落ちたとしてもいいとして、基本性能が変わると大変困ると思っています。

　親切な教示をありがとうございました。

　Pro ４発売前から予約注文して発売日（１月22日だったと思う）から使っていて、支障もなく便利に使ってきたのに、大変、ショックで、逆に元に戻すアップデートが公開されてもいいのでは？と思いうし、修理で、使えない期間が生じるだけでも、自動車なら代車を用意してくれるのにと、不満に感じるぐらいで、今日も、症状が出ていて改善されてないまま使ってるいるので、近く、マイクロソフトに相談したいと思います。

ご教示、ありがとうございます。

　いわれるとおりの現象です。マウスが動くと一旦正常に表示されますが、１０秒～１５秒ぐらいでズレはじめます。画面を触ったり、マウスが動くと、正常になるようで、状態を繰り返えすこととなります。

　温まった状態になると現象がでるようで、起動した後の本体が冷えている状況では、現象が出ないようです。

　ご教示のようにサポートに相談してみます。