clavier physique type cover surface pro 3 plus reconnu

Bonjour

bien avant de venir dans cette discussion. J avais deja pris contact avec un answer desk microsoft.

cette personne me dit : comme mon appareil n est plus sous garanti je devais payer 29€ pour qu il m aide (je suppose pour faire les demarches que preconisent microsoft et d autres forums c est a dire les boutons power + volume haut ou encore le formatage)

pour l envoie en reparation. Je suis deja tres decu.

j ai eu un probleme de xbox one (sous garanti) et l envoi etant a mes frais me coute plus cher que l achat d une nouvelle xbox (voir le double, j ai encore les devis)

tout cela parce que l ile de la reunion n est pas la france

Bonjour Noël,

Veuillez tout d'abord excuser ma réponse tardive. Je vous remercie pour vos explications. Étant donné que vous avez essayé plusieurs méthodes, en dernier recours, je vous conseille vivement d'envoyer votre appareil en reparation.

En effet, vous avez trois choix pour envoyer votre appareil en réparation:

• Contacter le revendeur de votre Surface pour une réparation
• Contacter l'Answer Desk Microsoft via ce lien
• remplir le formulaire ici pour obtenir une réparation.

Tenez-moi au courant de la suite. Je reste à votre disposition pour la moindre question.

Cordialement,

Giada

Bonjour Noël,

Afin que nous puissions poursuivre l’aide que nous vous apportions, il serait de bon ton de répondre à l’intégralité des questions que nous vous avons posées. Elles sont en effet indispensables à la compréhension de votre problème et ne sauraient être éludées. Sachez qu’il n’y a jamais un problème identique. Un même code d’erreur peut avoir plusieurs significations différentes. Une même erreur apparente appelle en outre des solutions différentes et fonction de votre version exacte de Windows, le matériel et les logiciels installés sur votre système, les caractéristiques de votre machine…

Cela dit, Si vous pensez que la mise à jour a pu causer des problems à votre appareil, je vous invite à consulter ce lien à l'onglet Retrograder vers la version précédente de Windows. Si vous ne parvenez pas à retrograder à la version précédente, merci d'énumérer les raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas.

En vous remerciant de votre coopération.

Cordialement,

Giada

Bonjour Noël,

Au stade actuel, nous n'avons aucune information concernant ce problème causé par la mise à jour.

Vous dites "Je n'ai pas moyen de retrograder". Pourrais-je vous demander pourquoi? Recevez-vous un message d'erreur?

Je reste dans l'attente de vous lire.

Cordialement,

Giada

Bonjour Monique,

Je vous suggère une réinitialisation complète du système. Cette dernière résolution nous permettra d'exclure tous les problèmes liés au software et confirmer que votre Surface ne soit pas endommagée. Pour réinitialiser votre Surface, veuillez suivre les manipulations suivantes:

•  dans un premier temps, je vous conseille vivement de faire une sauvegarde complète de toutes vos données.
• réinitialisez votre Surface aux paramètres d'usine comme décrit dans cet article.
• recherchez et installez toutes les mises à jour disponibles à travers Windows Update.
• rédemarrez votre Surface et recherchez à nouveau des mises à jour.

Rédémarrer jusqu'à ce que Windows Update ne trouve plus de mises à jour disponibles. Après avoir réinitialisé votre Surface, veuillez ne pas installer des logiciels/antivirus/applications tiers.

Une fois avoir complété toutes les étapes, allez dans le Gestionnaire de Tâches, analysez-le pour vous assurer qu'il n'y ait pas de tâches en cours d'éxécution en arrière-plan qui peuvent causer des problèmes dans les performances de votre Surface.

Merci de me tenir au courant de la suite.

Cordialement,

Giada