clavier physique type cover surface pro 3 plus reconnu

Bonjour à tous,

Je suis cette conversation depuis un bon moment et toujours pas l'ombre d'une solution à l'horizon.

Toutefois, je suis un client gentil, à qui on a fait payer un produit bien cher pour un service après vente sans aucune aide.

Un client à qui l'on fait presque comprendre qu'il est tombé sur une mauvaise machine ou qu'il a peut-être fait une mauvaise manipulation.

un client qui malgré les paramétrages économiques de sa tablette, devient de moins en moins mobile et ne s'éloigne jamais d'un prise de courant.

Je suis un client gentil, alors je cherche des solutions et je ne me plaint pas.

Je suis un client gentil, mais un client qui ne reviendra pas et qui ne va pas faire de la pub à Microsoft...

Bonne chance à ceux qui espèrent encore. Pour moi, j'irai bientôt voir la concurrence car ma belle tablette est en train de mourir sans que son géniteur ne sans préoccupe.

Bonjour Noël, bonjour à tous,

Pour corriger le problème de clavier non reconnu je vous recommande les solutions suivantes :

1-procédure d’arrêt à 2 boutons

   -Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pendant 30 sec)

   -Laissez le clavier Type Cover branché à la Surface

   -Appuyez simultanément sur le bouton d' augmentation du Volume et bouton Marche/Arrêt de votre Surface pendant 30 secondes même si l’écran se rallume.

   -Relâchez ensuite les 2 boutons et patienter 20 secondes.

   -Enfin, rallumez votre Surface normalement puis faire un test

2-exécuter notre nouvel Outil de diagnostic Surface pour corriger les erreurs

3-télécharger et exécuter le fichier de mises à jour Surface Pro 3 (fichier SurfacePro3_Win10_15063_1801002_3.msi)

4-si vous le souhaitez vous pouvez contacter le Support Technique Surface

N’hésitez pas à revenir vers nous si le souci persiste.

Bonne journée

Zaineb

Bonjour,

Merci pour cette proposition, mais elle ne présente rien de vraiment nouveau, sauf si il y a eu une mise à jour des fichiers à télécharger.

J'ai essayé mais sans aucune amélioration par rapport aux tentatives précédentes.

Quant à contacter le support, leur proposition consiste à demander de répéter les mêmes étapes, puis à proposer d'acheter une nouvelle tablette....

Toujours aussi désespérant de la part de MS.

Cordialement

Bonjour Noël, bonjour à tous,

Pour corriger le problème de clavier non reconnu je vous recommande les solutions suivantes :

1-procédure d’arrêt à 2 boutons

-Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pendant 30 sec)

-Laissez le clavier Type Cover branché à la Surface

-Appuyez simultanément sur le bouton d' augmentation du Volumeet bouton Marche/Arrêt de votre Surface pendant 30 secondes même si l’écran se rallume.

-Relâchez ensuite les 2 boutons et patienter 20 secondes.

-Enfin, rallumez votre Surface normalement puis faire un test

2-exécuter notre nouvel Outil de diagnostic Surface pour corriger les erreurs

3-télécharger et exécuter le fichier de mises à jour Surface Pro 3 (fichier SurfacePro3_Win10_15063_1801002_3.msi)

4-si vous le souhaitez vous pouvez contacter le Support Technique Surface

N’hésitez pas à revenir vers nous si le souci persiste.

Bonne journée

Zaineb

Bonjour Monique,

Mille excuses pour ma réponse tardive. Seriez-vous en mesure de me dire quand ce problème s'est-il produit?

Je vous propose d'effectuer une restauration du système à partir d'un point de restauration. Veuillez suivre ces étapes:

1. Vérifiez que votre ordinateur est bien branché
2. Appuyez sur les touches Windows +R
3. Dans l’invite de commande qui s’ouvre, inscrivez RSTRUI
4. Suivez les instructions sur votre écran

Remarque: cela n'affectera pas les données enregistrées sur votre ordinateur.

Si vous rencontrez toujours le problème, nous vous invitons à lancer votre Surface en mode minimal. Il s'agit d'un outil diagnostique, en aucun cas une solution, tenez-nous donc au courant des résultats que vous obtenez lorsque vous démarrez votre tablette en mode minimal. N'oubliez pas après avoir testé cela de retourner en mode normal, vous trouverez les instructions pour revenir en mode normal dans l'article precedent.

Merci de me tenir au courant de la suite.

Cordialement,

Giada

Bonjour Monique,

Veuillez tout d'abord excuser le retard mis à vous répondre. Je suis navrée que vous rencontriez ce problème. Premièrement, je vous suggére de consulter cet article sur comment résoudre les problems liés aux claviers.

Deuxièmement, téléchargez les derniers pilotes depuis cette page.

Merci de me tenir au courant de la suite.

Cordialement,

Giada