在OneDrive 開啟Word 文件就會整個檔案管理員當機

匿名
2020-02-24T14:04:29+00:00

在OneDrive 開啟Word 文件就會整個檔案管理員當機, 但如果先開啟Word 程式, 要開啟同一檔案是沒有問題的, 在雲端上開啟同一檔案都是沒有問題。

Microsoft 365 與 Office | OneDrive | 家用版 | Windows

鎖定的問題。 此問題已從 Microsoft 支援服務社群移轉。 您可以對其是否有幫助進行投票，但無法對問題新增註解或回覆，或進行追蹤。

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匿名
2020-03-04T10:03:22+00:00

Hi Lovefa,

感謝您的截圖和詳細說明。

根據您的描述，打開本地資料夾中的Word文檔也會導致整個File Explorer “Not Responding，新的帳戶卻無問題，說明在舊帳戶中有一些個人設置導致了這個問題。請您嘗試以下方法查看結果。

在您原來的賬戶中：

1.打开控制台，搜索並打開檔案總管選項，在一般選項卡上，單擊清除檔案總管歷程記錄後面的清除按鈕。確定。查看能否正常打開.docx類型檔案。

2.卸載並重裝Office。

2.1從電腦解除安裝 Office（使用解除安裝支援工具完全解除安裝 Office）。

2.2在 PC 或 Mac 上下載並安裝或重新安裝 Office 365 或 Office 2019。

如果問題仍無法解決，我建議您在 Windows 10 /檔案，資料夾和線上儲存空間 這個類別中再發一個新帖子，相應的支持人員應該能給您進一步的建議和幫助。

我也想繼續幫助您，但是我們確實已經嘗試了所有的故障排除步驟，關於Windows 10帳戶中存在的問題，我確實沒有更多的建議了，因為這已經超過了我們的支持範圍，希望您能在對應支持團隊的幫助下盡快把這個問題解決掉。

感謝您的理解。

感謝您對微軟產品的關注與支持。

Hugo

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9 個其他答案

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  1. 匿名
    2020-03-01T06:44:38+00:00

    尊敬的Lovefa，您好：

    請問開啟Word檔案後導致File Explore沒有回應的問題消失了麼？

    您能否告訴我以上建議的測試結果？

    感謝您對微軟產品的關注與支持。

    Hugo

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  2. 匿名
    2020-02-28T00:22:46+00:00

    尊敬的Lovefa，您好：

    根據您的描述，我能否再次確認從OneDrive同步資料夾中移出部分Word文件到計算機的本地資料夾中，再次打開這些Word文件發現問題依然存在？ 如果是這樣的話您是否嘗試過在 Windows 中執行初始狀態開機？

    2.若此問題只在打開OneDrive同步資料夾中的Word文件時出現，根據我的搜索，您可以繼續嘗試如下可能解決問題的建議：

    2.1查看是否只是打開.docx類型的文件時候問題才會出現，您可以看看能否正常打開.doc類型的文件。

    *如果可以正常打開.doc類型的文件，再嘗試打開.docx類型的文件查看結果。

    2.2 在 Windows 10 中建立本機使用者帳戶或系統管理員帳戶，並在新創建的帳戶中測試此問題是否依然存在。

    感謝您對微軟產品的關注與支持。

    Hugo

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  3. 匿名
    2020-02-27T10:57:51+00:00

    你好, 

    我已經檢查了one drive 及window 10 都是最新版本。

    One Drive 是:

    Version 19.232.1124.0008 (February 13, 2020)

    我的情況是, 在File Explore, OneDrive 中, 只要鼠標按一下任何一個Word 檔案,  整個file explore 都在loading 的狀態, 直至變成「沒有回應」(Not Responding); 因此按兩下打開檔案時都是同一狀態。

    但如果我不在file explore 打開檔案, 而是在Word 程式>Open 一切都十分順利。word 文件亦正常可修改。

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  4. 匿名
    2020-02-24T15:42:15+00:00

    尊敬的Lovefa，您好：

    根據您的描述，我能否確認“整個檔案管理員當機”指的是所有打開的資料夾全部關閉？

    如果我的理解錯誤，還請您指出。

    如果我的理解正確，我建議您從OneDrive同步資料夾中移出部分Word文件到計算機的本地資料夾中，再次打開Word文件並查看問題是否依然存在。

    一，若此問題只在打開OneDrive同步資料夾中的Word文件時出現，您可以嘗試以下建議：

    1.將新建的Word文件複製到OneDrive同步資料夾，然後打開新的Word文件，查看問題是否依然存在。

    2.確保您使用的OneDrive已經更新到了最新的版本（19.222.1110.0006）。

    *何款 OneDrive

    **OneDrive 版本資訊

    3.確保您的Windows系統已經更新到了最新版本。

    *更新 Windows 10

    二，如果您在打開電腦本地資料夾中的Word文檔時候這個問題也會出現，說明您的電腦系統可能存在一些問題。

    您可以嘗試：在 Windows 中執行初始狀態開機

    請您將測試結果反饋給我。

    感謝您對微軟產品的關注與支持。

    雨果

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