Win10，蓝牙，由于该设备有问题 windows 已将其停止。 (代码 43)

匿名
2021-08-16T06:17:25+00:00

设备：Surface Laptop

操作系统：win10专业版

问题：蓝牙设备无法正常使用，由于该设备有问题 windows 已将其停止。 (代码 43)

详情描述：

   系统在更新到20H2版本时候，使用正常，在系统更新到21H1之后，蓝牙模块（Marvell AVASTAR Bluetooth Radio Adapter ）驱动程序也一并被更新至15.68.17021.121版本，刚开始使用正常，大约10分钟之后，蓝牙设备停止工作，快速操作中，蓝牙控制项消失，打开设置——蓝牙和其他设备界面，蓝牙开关消失不见，此时打开设备管理器——蓝牙——蓝牙设备提示黄色感叹，查看详情，系统提示：由于该设备有问题 windows 已将其停止。 (代码 43)，由于该设备驱动已经是最新驱动，所以更新无效。

处理措施：

    重启设备，蓝牙设备恢复正常，但是使用一会儿之后，上述问题重新出现；该方案重新尝试过很多次，问题依旧存在

    退回驱动程序，再次重启设备（因为没注意之前使用的驱动程序版本号，所以只能选择win10识别该设备自动安装的一个低版本的驱动），问题依旧

    将系统升级到win11（申请win体验计划，通过更新升级到win11），更新所有更新之后，问题依旧

    重做系统，恢复到win10专业版，版本号：20H2，但是蓝牙驱动程序依旧自动更新的到最新版本后，问题依旧出现，不同蓝牙设备连接后，出现问题的时间长短不一，短则几分钟，长到超过一天

    上述问题已经咨询过微软laptop售后，服务态度较好，但是提供的解决方案依旧没有解决问题，请工程师给出个解决问题的可行性方案

备注：联接的蓝牙设备包括：微软 蓝牙mobile keyborad 6000 Rapoo 蓝牙鼠标 MT350、BOW数字键盘等

Surface | Surface Laptop | 安装和更新

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匿名
2021-09-13T08:05:56+00:00

Leo_005  您好，

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  1. 正常情况下，**在您的帖子首页，右下角有“高级选项”，**点击下拉菜单可以标记答案
  2. 或者您可以直接点击最后一次回复中的“是”，应该也会跳出相应的菜单；同时您点击“是”之后，社区的其他客户也可以用关键字搜索到您这个帖子的答案，非常感谢您对微软的支持和热爱！

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

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  1. 匿名
    2021-09-07T10:04:10+00:00

    Leo_005  您好，

    非常感谢您的回复，我们会竭诚为您提供优质的服务！

    1. 非常感谢您提供的信息，我们在样机上测试：如果勾选本地系统账户，将导致蓝牙设备无法正常连接和使用，因此不建议您勾选，此处保持默认设置即可
    2. 非常遗憾之前的方案无法帮您解决问题；根据其他客户的反馈，该方案已经成功解决更新后出现的蓝牙问题；针对您Surface目前的情况，建议您致电Surface官方售后做最终确认，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

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  2. 匿名
    2021-09-07T09:14:47+00:00

    我也遇到了相同的问题，2021年8月12号更新了系统之后就一直掉蓝牙。我的设备是罗技的鼠标+苹果的键盘。

    我把2021年8月10号这次更新的两个KB包都卸载了，把marvell的蓝牙和无线驱动都卸载并恢复到2016年的了。还是没用。然后我发现蓝牙在掉了一两个小时之后，会出现无线WiFi也莫名其妙的自己关闭并重开的现象，之后蓝牙就自己回来了。

    这两天我把鼠标换成了非蓝牙的无线2.4鼠标，键盘还是苹果的蓝牙键盘，发现蓝牙不掉了。然后我反过来，只用逻辑的蓝牙鼠标+surface自带键盘，发现蓝牙也不掉了。

    我在想是不是蓝牙升级后只能连接一个设备了？

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  3. 匿名
    2021-09-06T09:48:58+00:00

    实测不好用，10分钟后，蓝牙再次掉线，这个解决方案又打脸了。

    对了，有个额外的问题，蓝牙支持服务属性中，有一个【登陆】的设置，有两个选项：1、从本地系统账户（有一个子选项：允许服务与桌面交互）2、此账户（需要输入账户和密码，原来的默认账户是本地服务）这两个选项是干嘛用的，网上有人说可以勾选本地系统账户，有依据么

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  4. 匿名
    2021-09-06T09:29:13+00:00

    Leo_005  您好，

     

    非常感谢您的回复，我们会竭诚为您提供优质的服务！

     

    非常抱歉给您带来不好的体验，针对您描述的蓝牙问题，目前已经通过更新解决，具体操作步骤如下：

     

    1. 彻底卸载蓝牙驱动：windows+X——设备管理器--蓝牙——Marvell AVASTAR 蓝牙无线收发器适配器——右击卸载——勾选“删除此设备的驱动程序软件”（请一定勾选，这样才能彻底删除之前异常的蓝牙驱动）——重启设备
    2. 重启后更新系统，会自动将正常的蓝牙驱动安装好：设置——更新和安全——windows更新——检查更新
    3. 若上述操作无法解决，麻烦您致电微软Surface官方售后进一步确认：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

     

     

    希望我的建议对您有所帮助，我们会竭诚为您提供优质的服务。如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

    不知道您说的这个方案究竟是经验，还是微软确有改动，这个方法之前更新过不少次了，今天又按照您的说法试了一次，仔细对比过更新后的蓝牙驱动的版本，貌似从15.68.17021.121的版本，退回到了15.68.17018.116这个版本，看起来win10 自动更新，把最新的蓝牙驱动也做了一次回退，现在只能再看一下效果如何了，如果还是自动掉线，win10，最好就别更新了，直接重做一个操作系统吧，蓝牙这个问题应该不是很复杂吧，现在已经磨得实在是没耐性了，这个都搞不定的话，就做回win7了，win10真是太让人捉摸不透，win11还是这个造型，微软就太让人失望了。

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