surface键盘又无法识别

微软的客服是什么水平你可能不知道，总的来说就是很一般的外包水平

我当时在澳洲官网买SP4的时候，寄过来开机屏幕正中央有一个半径2mm的黑点（呵呵，谁说官网没次品）

我按照官方流程，申请了SRN（Service Request Number），包装好就原包寄回去了

没想到微软默认SRN走的是维修渠道，因为SP4刚发售，维修点没有零件，需要等三星期才能换屏幕！

之后发邮件给客服，他说我应该人工申请换货SRN（明明自助申请显示的Exchange），然后寄来换货部门

我说机子都寄到你总部了，可不可以让维修部帮我转到换货部（后来发现两个部门在同一栋楼！）

客服说不行，要按流程走，提议先取消维修SRN，把机子原路寄回，我收到之后再按换货SRN寄过去

我说这一来一回，按照澳洲快递速度，都要超退换期了，我申请退款吧，客服说不行，要按流程走

后面我就生气了，我申请转移给高一等级的负责人处理，最后费尽口舌，提供完各种资料购买凭证，身份信息之后，才完成退款，前后一共花了5天时间处理这个事情，拿到退款后我又重新去下了单

我觉得我算是合格的微软粉了，买过Surface Pro 1、Surface 3、Surface Pro 4、Surface Pro 6，出过那么多破事我最多也就是多向官方反映问题，希望微软尽快完善产品，产品我照样买。但这不代表有问题就要忍，觉得出问题的全都是个例。

你一个人不出问题不代表其他人没问题，更何况你的是Surface Pro 5

Type Cover失效的问题最早是Surface Pro 3出现，楼主是SP3+四代键盘，但是回复有很多是SP4的，说明这个缺陷延续了两代Surface。我的SP4+键盘都在澳洲官网买的，完好的用了两年，之前在网上看到有SP4更新系统键盘失效的问题，以为只是个例，没想到最终还是落在我头上了，国内国外微软社区一看，有这个问题的还不少

我换完主板之后，键盘就能工作了，说明键盘本身没问题，是固件甚至是硬件的问题

至于SP5解决这个问题没，我觉得目前没人能知道，SP4是在大家保修差不多过期的时候大规模出问题的。说不定什么时候微软又脑抽在固件里写bug，甚至存心想淘汰SP5就在自动更新里推送新的缺陷固件，谁知道呢

看到一篇老外的文章，类似的问题，他的貌似解决了，就是要把surface的电池耗光，应该就是彻底重置的作用。

https://www.reddit.com/r/Surface/comments/4ks3qw/sp3\_type\_cover\_4\_only\_works\_after\_drained\_battery/

这是他一年前的帖子，

一个月前，他又发了一篇，这次厉害了，https://www.reddit.com/r/Surface/comments/6h0imf/script_to_fix_type_cover_issues/

运行几个命令就行。

我一会儿试试。

能给我pro4的驱动包么？抱歉，我没说清楚。我的是pro4

银Kirsi 您好，

感谢您的回复并提供给我们更多资讯。根据您提供的这个截屏，是没有看到实体键盘的驱动的。建议您在有条件的情况下做下交叉测试，看是键盘的问题还是设备的问题。

请回复让我们知道我们提供的方法是否对您有帮助。

谢谢

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