Erro de comunicação entre Outlook e Gmail

Anônima
2019-12-22T11:12:45+00:00

Após a atualização do Windows tanto no desktop como no notebook o Outlook parou de se comunicar com o Gmail e passou a apresentar a mensagem abaixo:

Já liberei os apps menos seguro no Gmail, mudei portas, todas as opções de criptografia que existem inclusive deixando sem nenhuma e mesmo assim não consigo resolver o problema e com certeza muitas pessoas devem estar passando por isso e abandonando o Outlook.

Espero que alguém possa me ajudar com respostas diferentes do que já tentei conforme mencionado acima.

Microsoft Office Professional Plus 2019

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21 respostas

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  1. Anônima
    2020-01-10T20:50:03+00:00

    Olá Tatazildo, obrigado por sua resposta.

    Recomendo que você entre em contato com o suporte da Microsoft, para que seja analisado mais a fundo o que de fato está acontecendo.

    Atendimento ao cliente no Brasil:

    Grande São Paulo: (11) 4706 0900 

    Demais localidades: 0800 761 7454 

    • Horários de atendimento:
      • Segunda-feira à Sexta-feira das 09h00 às 21h00
      • Aos finais de semana das 10h00 às 18h00

    Atendimento ao cliente em Portugal:

    Telefone Portugal:  808 223 242

    • Horário de atendimento:
      • Segunda-feira à Sexta-feira das 09:00 até 18:00

    Se a resposta ajudou de alguma forma, marque como resposta, e clique em resolvi meu problema.

    Espero ter ajudado, até mais!

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  2. Anônima
    2020-01-09T18:18:58+00:00

    Oi, Lucas.

    • Versão 1911 build 12228.20364
    • Sim
    • Doméstico

    Obrigado. Abraço.

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  3. Anônima
    2020-01-09T18:11:51+00:00

    Olá Tatazildo, obrigado pela resposta.

    Me responda algumas perguntas:

    • Qual a versão e build do seu Office?
    • Chegou a executar os outros procedimentos descritos na thread?
    • Você está em um ambiente corporativo ou doméstico?

    Fico no aguardo.

    Até mais.

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  4. Anônima
    2020-01-09T14:20:20+00:00

    Oi, Lucas, bom dia, tudo bem?

    Infelizmente a solução apresentada não se aplica ao meu caso, uma vez que meu caminho de registro só vai até o nível "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols". Não existe pasta "TLS 1.3" dentro de Protocols mais.

    Aguardo! Abraços.

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  5. Anônima
    2020-01-08T23:24:55+00:00

    Olá Tatazildo, seja bem-vindo a comunidade Microsoft!

    A princípio foi encontrada uma solução para o caso, no contato que fiz com o Silvio Renato.

    Créditos dos procedimentos abaixo a moderadora Caroltors.

    Antes de tudo, como iremos mexer em uma parte sensível do sistema, que é a parte de registro, crie um ponto de restauração do sistema. Veja também Como fazer o backup e a restauração do Registro no Windows.

    Depois, siga os passos abaixo:

    1. Aperte as teclas Windows + Q.
    2. Digite Regedit e aperte Enter.
    3. No Regedit, vá até a chave HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ SecurityProviders \ SCHANNEL \ Protocols \ TLS 1.3 \ Client.
    4. No lado direito da tela, clique duas vezes em cima da chave Enabled, e altere o seu valor para 0.
    5. Reinicie o computador, e veja se o problema é solucionado.

    Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

    Espero ter ajudado, até mais!

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