Não consigo receber meus e-mails do hotmail no meu iphone

Anônima

Faz dois dias que não consigo receber ou enviar email do Hotmail no meu Iphone. Dados:

1 - Iphone 4S, IOS 6.1.3

2 - Mensagem de erro: "cannot get mail. The connection to the server failed."

3 - os emails já existentes eu não consigo abrir porque o sistema fica pensando, pensando e não carrega a página.

4 - consigo abrir todas as páginas de internet no iphone através do Safari, Google, ect.

5 - removi a conta do iphone três vezes, tentei adicionar depois com o Microsoft Exchange, depois novamente com o do Hotmail, mas nada funcionou!!

Preciso de ajuda urgente!

Grata,

Ana Helena Oliveira

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Resposta aceita pelo autor da pergunta

Anônima

Olá Thricia Albarotti,

Obrigada pelo seu retorno a este nosso suporte.

Lamento saber que ainda se encontra com o mesmo impedimento, e compreendo perfeitamente que está a ser um grande incómodo. Espero conseguir ajudar nesta sua questão, com este meu contacto de forma a ficar mais satisfeita com os nossos serviços e ver assim terminado todo este transtorno.

Agradeço a informação fornecida, com a mesma fui capaz de realizar algumas investigações à conta em questão e fazer algumas actualizações.

Para que se fique a saber se de facto este meu contacto teve efeito, peço-lhe que remova a conta do aplicativo, e que volte a adicioná-la.

Entretanto, se este seu caso ainda persistir, ou tiver alguma outra questão relativo ao Outlook.com, por favor não hesite em retornar ao nosso suporte.

Obrigada pela sua colaboração.

Atentamente,

Ana G.

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24 respostas adicionais

Anônima

2014-11-18T23:41:55+00:00

N consigo achar onde vc quer que eu leia esta resposta particular n achei o conteudo da mesma
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Anônima

2014-11-18T22:29:12+00:00

Olá Marcela,

Bem vinda de volta ao fórum do Outlook.com.

Compreendo que o problema está apenas no seu iPhone 5s.

De modo a podermos ajuda-la, será necessário algumas informações pessoais. Para esse efeito vou-lhe enviar uma mensagem privada, deste modo a sua informação estará segura.

Cumprimentos,

Eliana
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Anônima

2014-11-15T22:14:01+00:00

Querida mas estou tendo problemas no email do iphone 5 s e n no PC, portanto essa informação n procede.
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Anônima

2014-11-15T16:50:22+00:00
Olá Marcela,

Obrigada por contactar a nossa comunidade da Microsoft. Estarei à sua disposição.

Compreendo que esteja com algumas dificuldades na sua conta. De momento só tem problemas em abrir anexos, ou as dificuldades anteriormente mencionadas ainda está a enfrenta-las?

Pela sua descrição, parece-me que o seu problema é quando tenta abrir estes anexos através do seu computador. Talvez seja alguma incompatibilidade do seu browser.

Experimente com num computador/browser diferente. Caso mesmo assim não dê certo, aconselho-a para optimizar o seu browser.
1. Atualize o seu navegador Internet Explorer para uma versão mais atual;
2. Após instalado/atualizado o navegador, otimize o mesmo aos nossos serviços seguindo os passos dos artigos Redefinir as configurações do Internet Explorer e Excluir e gerenciar cookies;
3. Para ter uma navegação mais dinâmica e disponibilizar todas as funções e dispositivos da nossa versão atual do Outlook, instale em seu computador o Microsoft Silverlight;
O Outlook funciona melhor com o Internet Explorer, porém, se você usa outro navegador, atualize-o. Por favor, verifique o artigo Melhor navegador para o Outlook.com.

Este artigo inclui links para esses navegadores: Melhor navegador para o Outlook.com.

Essas ações já devem ser suficientes para resolver o problema. Por favor, informe-nos se o problema foi solucionado após seguir estas instruções.

Obrigada pelo seu contacto.

Atenciosamente,

Ana
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