Unexpected Kernel Mode Trap no Windows 11 duas vezes ao dia

Anônima
2021-11-09T17:50:08+00:00

Olá,

De uma a duas vezes por dia meu computador trava, apresenta uma tela preta com a justificativa de erro UNEXPECTED KERNEL MODE TRAP.

Pesquisei na Internet e encontrei referências a um possível erro de memória ou de drivers desatualizados, mas não tenho indicação de nada estar desatualizado e processei o memory check, que não encontrou nada errado.

Meu computador tem uns 6 meses, é um ASOS ROG Zephyrus 14, AMD RYZEN 7 4800HS, 32 GB de memória e vídeo GeForce GTX 1660 Ti.

Mais alguém está tendo esse problema?

Abraços,

Emanuel

Windows para casa | Windows 11 | Falhas de desempenho e do sistema

Pergunta bloqueada. Essa pergunta foi migrada da Comunidade de Suporte da Microsoft. É possível votar se é útil, mas não é possível adicionar comentários ou respostas ou seguir a pergunta.

0 comentários
Resposta aceita pelo autor da pergunta
Anônima
2021-11-11T17:05:34+00:00

Oi Emanuel,

Se você marcar a caixa “Excluir o driver deste dispositivo”, como indiquei no passo 4 da desinstalação, o driver do dispositivo sendo desinstalado é excluído. Fazer isso é crucial para esse procedimento.

O driver disponível no site da Asus não é para o adaptador do seu computador. Nem achei um adaptador MediaTek nas informações do seu sistema.

Achei o driver para o seu adaptador no site da Intel. Talvez ajude a resolver esse problema, pois é indicado que esse driver foi validado para suportar o Windows 11.

Baixe pelo link abaixo.

https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/down...

Faça o mesmo procedimento que indiquei antes para desinstalar o driver anterior, para então instalar esse driver. Seu adaptador Wi-Fi é o “Intel(R) Wi-Fi 6 AX200 160MHz”.

________________________________________________________

Aviso Legal: Existe um link para um site que não é da Microsoft. A página parece fornecer informações precisas e seguras. Fique atento aos anúncios no site que podem anunciar produtos frequentemente classificados como PUP (Produtos Potencialmente Indesejados). Pesquise exaustivamente qualquer produto anunciado no site antes de decidir fazer o download e instalá-lo.

________________________________________________________

Esta resposta foi útil?

1 pessoa achou esta resposta útil.
0 comentários

15 respostas adicionais

Classificar por: Mais útil
Mais útil Mais Novo Mais Antigo
  1. Anônima
    2021-11-10T13:04:55+00:00

    Pela segunda vez hoje estou olhando para essa tela.

    Será que terei mesmo que reinstalar tudo do zero?

    Mais alguém passou por isso?

    Esta resposta foi útil?

    0 comentários
  2. Anônima
    2021-11-10T13:00:16+00:00

    Olá Emanuel.Tavares, bom dia!

    Infelizmente não possuo mais hipóteses para a solução do seu problema, mas vou liberar a sua pergunta para que mais membros da comunidade possam lhe auxiliar também!

    Esta resposta foi útil?

    0 comentários
  3. Anônima
    2021-11-09T18:53:38+00:00

    Olá Emilly.

    Muito obrigado pela rápida resposta.

    Como informei no começo, eu já havia verificado os drivers, por sinal uma lista enorme, e não tenho nada "alarmando", ou seja, não há qualquer dispositivo indicando problemas, pelo que atualizar os drivers teria que ser "no chute".

    Também como informei a princípio, eu já rodei o Memory Check, levou mais de uma hora, e a resposta foi que não há qualquer problema.

    O erro que estou relatando está acontecendo desde que fiz o upgrade para Windows 11 e como eu tinha lido diversas matérias falando em problemas com processadores AMD, julguei que logo estaria resolvido.

    Mas agora, passado quase um mês, vejo que continua acontecendo.

    Meu computador é um ambiente razoavelmente complexo. Tenho pacote OFFICE, Adobe, Visual Studio, Python, Power BI, etc... Levo dias para repor tudo. Todos os softwares são devidamente licenciados e baixados dos sites oficiais.

    Portanto, instalar tudo do zero me demandará um grande esforço.

    Não há mais nenhuma hipótese?

    Abraços,

    Emanuel

    Esta resposta foi útil?

    0 comentários
  4. Anônima
    2021-11-09T18:25:51+00:00

    Olá,

    Meu nome é Emilly, sou consultora independente e espero lhe auxiliar hoje.

    Podemos tentar algumas soluções para resolver o seu problema:

    1- Primeiro, execute uma inicialização simples/limpa do seu Windows, para vermos se este problema está sendo ocasionado por algum software que você instalou recentemente. Para saber como realizá-la, clique no link abaixo:

    https://support.microsoft.com/pt-br/topic/como-....

    Veja, após realizada a inicialização limpa, se o erro persiste.

    2- Também, às vezes, algumas atualizações de driver podem apresentar falhas. Assim, você pode atualizar os drivers manualmente.

    Toque nas teclas Win + R para iniciar Executar.

    Digitw devmgmt.msc na caixa e toque em Enter ou clique em OK para abrir o Gerenciador de dispositivos.

    Depois disso, uma lista de drivers de dispositivo será exibida. Procure o driver do dispositivo que você selecionou e selecione “Atualizar driver” ou “Desinstalar dispositivo”. E se você encontrar algum "dispositivo desconhecido", precisará atualizá-lo também.

    Selecione a opção “Procurar automaticamente o software atualizado do driver” e siga as instruções para concluir o processo.

    3- Outra opção é utilizar a ferramenta chamada Memory Diagnostic no Windows para verificar a sua memória RAM. Porém, antes de usar esta ferramenta, salve todo o seu material importante neste computador.

    Toque nas teclas Win + R para abrir a caixa de diálogo Executar.

    Em seguida, digite "mdsched.exe”No campo e pressione Enter para abrir o Memory Diagnostic.

    Depois disso, o Diagnóstico de Memória do Windows fornecerá duas opções, como:

    Reinicie agora e verifique se há problemas (recomendado)

    Verifique se há problemas na próxima vez que eu iniciar meu computador

    Selecione qualquer uma das opções fornecidas. Depois disso, seu computador será reiniciado e verificará problemas de memória na reinicialização. Se houver algum problema, será automaticamente.

    Caso tenha lhe auxiliado, favor marcar como resposta. Caso não, me retorne para solucionarmos o seu problema.

    Att,

    Emilly C.

    Esta resposta foi útil?

    0 comentários