Unexpected Kernel Mode Trap no Windows 11 duas vezes ao dia

Bom dia, David.

Fiz o que você falou e agora é esperar para ver se realmente o problema cessa.

No site da ASUS eu encontrei duas atualizações disponíveis, uma para a placa de rede WiFi e outra para o Bluetooth, outro dispositivo que também está em uso no momento em que eu estou em uma chamada.

Fiz as duas atualizações e agora é ver como o computador se comporta no dia de hoje.

Obrigado pelas informações valiosas.

Emanuel

Oi Emanuel

Consegui baixar os arquivos minidump, mas o seu segundo link não está disponível. Talvez não esteja configurado para compartilhar.

Entretanto, ao analisar os dois minidump, notei que ambos os erros foram causados pelo driver “Netwtw10.sys” que é do adaptador Wi-Fi da Intel. Então, por isso o erro ocorre principalmente quando você está em reunião no Teams, já que ocorre um grande tráfego de dados.

Sabendo disso, a solução adequada e reinstalar o driver de Wi-Fi e ver se corrige o problema.

Achei vários modelos do ASUS ROG Zephyrus 14, pode ter um driver diferente para cada modelo.

Reinstale o driver da seguinte forma:

Baixe a versão mais recente do driver na área de suporte do site da Asus. Veja se já tem um driver para o Windows 11. Caso não tenha, baixe o mais recente para o Windows 10.

https://www.asus.com/br/support/

Confirme o modelo correto do seu computador.

Desinstale o driver de Wi-Fi atual.

1. Entre no “Gerenciador de Dispositivos” (Windows + X e selecione Gerenciador de Dispositivos);
2. Expanda “Adaptadores de rede”;
3. Clique com o botão direito no adaptador e selecione “Desinstalar dispositivo”;

(Pode haver mais de um adaptador. Se você não consegue identificar o correto, envie uma captura de tela “Windows + Shift + S” dos adaptadores de rede.)

4. Na tela de confirmação, marque “Excluir o driver deste dispositivo” e clique em “Desinstalar”.
5. Reinicie o PC.

Depois que o PC reiniciar, instale o driver que você baixou e observe se corrigiu o problema.

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Aviso Legal: Existe um link para um site que não é da Microsoft. A página parece fornecer informações precisas e seguras. Fique atento aos anúncios no site que podem anunciar produtos frequentemente classificados como PUP (Produtos Potencialmente Indesejados). Pesquise exaustivamente qualquer produto anunciado no site antes de decidir fazer o download e instalá-lo.

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Boa tarde, David.

Ele congelou no meio de uma reunião via Teams. Por sinal tenho notado que é mais comum de acontecer quando passo longos períodos em reunião.

Segue o ZIP. Encontrei dois arquivos, um de hoje de manhã e outro da travada às 14h37, aproximadamente. Tenho por hábido limpar o disco.

https://1drv.ms/u/s!Alj4o2gZuCvoiMwA99SW3wk6raBqrQ?e=SN3SDB

Com relação ao log de erros, segue o link abaixo:

https://1drv.ms/u/s!Alj4o2gZuCvoiMwGNyO0-PryLFFoGg?e=zDuh5C

Deixe-me acrescentar mais um detalhe. Como comentei antes, meu computador é um ASUS ROG Zephyrus 14, AMD RYZEN 7 4800HS, 32 GB de memória e vídeo GeForce GTX 1660 Ti e a tampa ele possui pontos luminosos para a apresentação de efeitos (coisa de computador gamer que eu não uso).

Notei que desde a instalação do Windows 11 os efeitos não estão sendo apresentados direito. O software responsável pelo gerenciamento é o Armory Crate da ASUS.

Os efeitos aparecem "quebrados" e tudo funcionava perfeitamente com o Windows 10.

Se você der uma pesquisada na internet, vai encontrar muitos vídeos mostrando o que eu estou descrevendo.

Já pensei se isso não poderia ser uma das causas.

Meu computador é um AMD, o que também me deixou preocupado com as notícias que andaram circulando.

Agradeço o seu apoio.

Abraços,

Emanuel

Oi Emanuel.Tavares,
Sou David, e fico feliz em te ajudar.

Veja se seu computador está produzindo arquivos minidump. Esses arquivos ajudam a tentar determinar a causa provável do erro.

Esses arquivos ficam em “C:\Windows\Minidump”.

Copie todos os arquivos que você tiver nesta pasta para a sua área de trabalho e armazene-os em um arquivo ZIP. Em seguida, faça upload do arquivo ZIP para a nuvem (OneDrive, Google Drive, Dropbox, etc...) e escolha compartilhá-lo para obter o link.

Poste o link para o arquivo ZIP aqui para eu poder analisar.

Verifique o Visualizador de Eventos para ver se é registrado alguma mensagem de erro adicional no momento em que o computador apresenta a tela azul.

1. Pressione “Windows + X” e selecione “Visualizador de Eventos”;

Nota: Após abrir, aguarde um pouco para que os dados sejam carregados. Dependendo do tamanho atual do log, pode deixar o Visualizador de Eventos lento durante o carregamento.

2. Expanda “Logs do Windows” e selecione “Sistema”;
3. Caso ache algum evento suspeito, dê um duplo clique para abrir a janela de propriedades.
4. Veja se é especificado um erro em algum driver ou algum outro componente do Windows no exato momento em o sistema travou.

Nota: Pode ignorar as entradas do log de nível “Aviso” com o “Evento 10016,DistributedCOM”.

Você pode selecionar, copiar o conteúdo e enviar para que possa ajudar a tentar determinar a causa do problema.

Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estou à disposição.