Unexpected Kernel Mode Trap no Windows 11 duas vezes ao dia

Anônima
2021-11-09T17:50:08+00:00

Olá,

De uma a duas vezes por dia meu computador trava, apresenta uma tela preta com a justificativa de erro UNEXPECTED KERNEL MODE TRAP.

Pesquisei na Internet e encontrei referências a um possível erro de memória ou de drivers desatualizados, mas não tenho indicação de nada estar desatualizado e processei o memory check, que não encontrou nada errado.

Meu computador tem uns 6 meses, é um ASOS ROG Zephyrus 14, AMD RYZEN 7 4800HS, 32 GB de memória e vídeo GeForce GTX 1660 Ti.

Mais alguém está tendo esse problema?

Abraços,

Emanuel

Windows para casa | Windows 11 | Falhas de desempenho e do sistema

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Anônima
2021-11-11T17:05:34+00:00

Oi Emanuel,

Se você marcar a caixa “Excluir o driver deste dispositivo”, como indiquei no passo 4 da desinstalação, o driver do dispositivo sendo desinstalado é excluído. Fazer isso é crucial para esse procedimento.

O driver disponível no site da Asus não é para o adaptador do seu computador. Nem achei um adaptador MediaTek nas informações do seu sistema.

Achei o driver para o seu adaptador no site da Intel. Talvez ajude a resolver esse problema, pois é indicado que esse driver foi validado para suportar o Windows 11.

Baixe pelo link abaixo.

https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/down...

Faça o mesmo procedimento que indiquei antes para desinstalar o driver anterior, para então instalar esse driver. Seu adaptador Wi-Fi é o “Intel(R) Wi-Fi 6 AX200 160MHz”.

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  1. Anônima
    2021-11-12T08:30:52+00:00

    Bom dia, David.

    Novamente só posso agradecer o esforço que tem feito.

    Ontem eu entrei em contato com a ASUS e no chat primeiro me falaram para reinstalar o Windows 10 para ver se parava, ideia que refutei imediatamente, afinal comprei esse notebook em março passado e ele nunca teve esse comportamento. Depois ele informou que o driver MediaTek é compatível com meu computador, mas me enviou um arquivo com o driver Intel. O problema é que era da mesma versão que já estava instalada, ou seja, 22.40.

    Notei que o que você me enviou é a 22.80.

    Quanto à instalação, notei o que fiz de errado.

    No momento em que excluí o dispositivo, não tinha clicado na caixa para "excluir o driver" também. Fiz isso agora.

    Instalei o driver 22.80 e agora é passar o dia para ver o que acontece.

    Segue o antes e depois da instalação:

    Respondo como ficou no final do dia.

    Abraços,

    Emanuel

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  2. Anônima
    2021-11-11T15:53:00+00:00

    Caro David, boa tarde.

    Muito obrigado novamente por todo o esforço.

    Sim, disponibilizou e também um de bluetooth. Eu executei o processo conforme descrevi, mas não removi arquivo nenhum de driver por não saber qual deveria ser removido. Eu removi o dispositivo.

    Quanto ao driver, eu concordo, só vi para MediaTek também e no gerenciador de dispositivos está "Intel". É realmente estranho.

    Conforme me pediu, segue o arquivo contendo as informações do sistema.

    https://1drv.ms/u/s!Alj4o2gZuCvoiMwequLluFnMYx1TRw?e=CKQTXh

    Abraços,

    Emanuel

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  3. Anônima
    2021-11-11T13:06:26+00:00

    Oi Emanuel,

    Você fez correto. O importante é remover o arquivo que estava instalado, para então, o instalar novamente.

    O minidump aponta para o mesmo driver como causador.

    A Asus já disponibilizou o driver do Wi-Fi do seu computador para o Windows 11?

    Consultei no site da Asus, mas não sei se é o modelo correto do seu computador. O modelo que eu achei, só tem driver para um adaptador “MediaTek”. Não tem nada para um adaptador da Intel.

    Por favor, envie as informações do seu sistema

    1. Abra o Iniciar, digite informações e selecione “Informações do Sistema” na lista de resultados;
    2. Selecione “Arquivo > Salvar” e salve o arquivo em um local que encontre com facilidade;
    3. Faça upload do arquivo para a nuvem (OneDrive, Google Drive, Dropbox, etc...) e escolha compartilhá-lo para obter o link;
    4. Poste o link para o arquivo aqui para que possa ser analisado.

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  4. Anônima
    2021-11-11T11:32:38+00:00

    Bom dia, David.

    Infelizmente aconteceu de novo hoje e eu fiz apenas uma reunião de 40 minutos que acabou há mais de 2 horas.

    O dump segue abaixo:

    https://1drv.ms/u/s!Alj4o2gZuCvoiMwcVxqOX5t3fvuCCA?e=ZyNFmD

    Dúvida: quando executei o que me pediu, eu reinicializei o computador e notei que o Windows já tinha indentificado os dispositivos. Aí eu dei dois cliques nos arquivos que baixei da ASUS e eles procederam com a instalação.

    Fiz da maneira correta?

    Agradeço antecipadamente o apoio.

    Emanuel

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