Windows 10 - Caixa de som bluetooth reconhecida como fone de ouvido

Olá Caroline,

Eu também entrei em contato diretamente com a Anker nos EUA, e o procedimento de atualização do firmware deles foi ineficaz. Até acho interessante experimentar a versão 1803 do Windows, mas eu acabarei ficando com uma versão desatualizada, e serei impedido de atualizar para versões mais novas. Diante disso, acho inviável deixar meu S.O desatualizado somente por causa de uma caixa Bluetooth.

De qualquer forma, muito obrigado pelo esforço.

Olá, Alison AC, sinto muito pela ineficácia das orientações, sugiro que você consulte \[esta thread\] do fórum da Anker e experimente seguir as orientações, adicionalmente instale o Firmware Update da sua caixa de som e se houver persistência entre em contato com o Suporte Anker.

Ainda, se desejar, podemos disponibilizar a versão 1803 do Windows 10 para instalar e observar o comportamento, se sim me informe para lhe enviar.

Aguardo seu retorno.

Até mais! :)

Boa tarde Caroline,

Experimentei todas as opções mas nenhuma surtiu efeito. Nas tentativas de busca por atualização do driver, nada foi encontrado, e a opção de reverter o drive estava indisponível.

Olá, Alison AC!

Estamos enfrentando alguns problemas com o Bluetooth nos dispositivos que estão operando a versão 1809 do Windows 10, os quais estamos investigando, que pode ter relação com este comportamento informado, ainda estamos coletando dados e existem alguns passos que podem ser efetivos, sugiro que experimente aplica-los e nos informe o resultado:

Método 1

Atualizar Driver

1. Na área de trabalho, pressione as teclas Windows + X e selecione Gerenciador de Dispositivos;

2. Localize o driver do Bluetooth nas seções Bluetooth ou Adaptadores de rede indicadas;

3. Clique sobre o driver com o botão direito e selecione Atualizar Driver > Selecione Pesquisar automaticamente software de driver atualizado;

4. Reinicie o equipamento.

Método 2

Reverter Driver

1. Na área de trabalho, pressione as teclas Windows + X e selecione Gerenciador de Dispositivos;

2. Localize o driver do Bluetooth nas seções Bluetooth ou Adaptadores de rede indicadas > Clique sobre o driver com o botão direito e selecione Propriedades;

**3.**Selecione a guia Driver, clique em Reverter driver (se disponível);

https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/ce2e0a97-f813-46fa-8955-658abfb2e5a8?platform=QnA

4. R****einicie o computadore verifique a persistência do problema.

Método 3

Instalar driver genérico

1. Na área de trabalho, pressione as teclas Windows + X e selecione Gerenciador de Dispositivos;

2. Localize o driver do Bluetooth nas seções Bluetooth ou Adaptadores de rede indicadas > Clique sobre o driver com o botão direito e selecione Propriedades > Acesse a guia driver e selecione Atualizar Driver;

3. Clique na opção Procurar software de driver no computador> Permitir que eu escolha em uma lista de drivers disponíveis em meu computador;

4. Realize testes com as opções de drivers disponíveis intercalando com reinicializações.

Método 4

Remover driver

1. Na área de trabalho, pressione as teclas Windows + X e selecione Gerenciador de Dispositivos;

2. Localize o driver do Bluetooth nas seções Bluetooth ou Adaptadores de rede indicadas e clique sobre ele com o botão direito > Desinstalar;

3. Reinicie o sistema.

Ainda, inicie os serviços de bluetooth:

1. Na área de trabalho, pressione as teclas Windows + X e selecione Prompt de Comando (Admin);

2. Cole os comandos:

sc config bthserv start= auto [Enter]

sc config bthHFSrv start= auto [Enter]

3. Reinicie o equipamento.

Se esta informação foi útil, por favor, clique em Sim na pergunta Isso resolveu o problema? e marque como resposta, caso contrário, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais! :)