Windows 10 - Caixa de som bluetooth reconhecida como fone de ouvido

Anônima
2019-01-12T02:24:54+00:00

estou com um problema em conectar a minha caixa de som, antes funcionava normalmente, agora o windows reconhece ela como fone de ouvido/dispositivo hands-free e o que acontece é que a qualidade de áudio fica bem baixa e bem horrível, antes o windows reconhecia normalmente como caixa de som Bluetooth. o que eu faço ?

Windows para casa | Windows 10 | Configurações

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Anônima
2019-01-30T17:30:10+00:00

Olá, Alison AC, sentimos muito por toda esta situação, continuaremos investigando e irei lhe atualizar caso haja novidades (se encontrar algo, conte para nós).

Adicionalmente, envie um relatório sobre esta falha para apuração através do Hub de Feedback desta forma:

1. Na área de trabalho, pressione as teclas Windows + X e selecione Windows PowerShell (Admin) e insira o comando: Get-WmiObject win32_quickfixengineering[Pressione Enter]

2. Serão apresentadas as últimas atualizações instaladas, anote-as;

3. Abra o Hub de Feedback e com o título CSS_Bluetooth: Not working after January Update, insira as informações:

- Comportamento observado.

  • Fabricante e modelo do seu dispositivo.
  • Dispositivos bluetooth afetados pela falha.
  • Mensagem de erro apresentada.
  • Últimas atualizações instaladas apresentadas no PowerShell.

Agradeço sua cooperação e compreensão, de qualquer forma, conte conosco.

Abraços! :)

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  1. Anônima
    2019-01-22T20:43:02+00:00

    Boa tarde Caroline,

    O notebook que testei a caixa e funcionou normalmente tem as seguintes configurações: 

    Windows 10 Home, Versão 1803, de 08/10/2018 e compilação 17134.523.

    Sobre o procedimento de inplace solicitado, efetuei o processo, contudo a versão ficou conforme a imagem 1 (não deveria ser diferente?), mas o problema continua. Outro detalhe que ainda chama a atenção é de que a caixa bluetooth não é reconhecida na página das configurações de "som", conforme imagem 2.

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  2. Anônima
    2019-01-21T21:10:01+00:00

    Olá, Alison AC, obrigada pelo retorno!

    Qual a versão e build do Windows no notebook no qual a caixa foi reconhecida e funcionou normalmente? Vamos comparar para investigarmos, além disso, se houve alguma compilação da versão 1809que ocasionou esta falha, um teste válido seria voltar para a primeira compilação da versão 1809, você pode fazer isto com os passos deste artigo: [Realizando um Inplace Upgrade no Windows 10 versão 1809].

    Faça estes testes e nos envie os resultados.

    Aguardo novidades, até mais! :)

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  3. Anônima
    2019-01-18T17:47:41+00:00

    Boa tarde Caroline,

    Sim, já testei em outro notebook e funcionou normalmente, inclusive no modo "voz e música" conectados.

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  4. Anônima
    2019-01-17T20:02:14+00:00

    Olá, Alison AC!

    Se ocorrer apenas com essa caixa de som em especifico pode ser uma falha isolada com relação a ela, já testou-a em outros computadores com a mesma configuração? Teste e informe o comportamento.

    Aguardo os resultados.

    Até mais! :)

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