Windows 10 - Caixa de som bluetooth reconhecida como fone de ouvido

Anônima
2019-01-12T02:24:54+00:00

estou com um problema em conectar a minha caixa de som, antes funcionava normalmente, agora o windows reconhece ela como fone de ouvido/dispositivo hands-free e o que acontece é que a qualidade de áudio fica bem baixa e bem horrível, antes o windows reconhecia normalmente como caixa de som Bluetooth. o que eu faço ?

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Anônima
2019-01-30T17:30:10+00:00

Olá, Alison AC, sentimos muito por toda esta situação, continuaremos investigando e irei lhe atualizar caso haja novidades (se encontrar algo, conte para nós).

Adicionalmente, envie um relatório sobre esta falha para apuração através do Hub de Feedback desta forma:

1. Na área de trabalho, pressione as teclas Windows + X e selecione Windows PowerShell (Admin) e insira o comando: Get-WmiObject win32_quickfixengineering[Pressione Enter]

2. Serão apresentadas as últimas atualizações instaladas, anote-as;

3. Abra o Hub de Feedback e com o título CSS_Bluetooth: Not working after January Update, insira as informações:

- Comportamento observado.

  • Fabricante e modelo do seu dispositivo.
  • Dispositivos bluetooth afetados pela falha.
  • Mensagem de erro apresentada.
  • Últimas atualizações instaladas apresentadas no PowerShell.

Agradeço sua cooperação e compreensão, de qualquer forma, conte conosco.

Abraços! :)

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  1. Anônima
    2019-01-17T13:29:49+00:00

    Ah sim, testei fones de ouvido (com fio), fones de ouvido bluetooth e caixa de som e o som funcionou normalmente.

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  2. Anônima
    2019-01-17T11:58:42+00:00

    Bom dia Caroline,

    Infelizmente a opção 1 não resolveu, e a opção 2 está indisponível. Quando faço o procedimento, surge uma mensagem mandando fazer o download pela central. O que me deixa mais intrigado é que até a alguns dias atrás a caixa conectava no modo voz e música, e agora só conecta no modo voz. E eu acredito que seja isso que esteja deixando o som com o aspecto "abafado".

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  3. Anônima
    2019-01-16T21:45:02+00:00

    Olá, Alison AC, obrigada pelo retorno!

    Já tentou com outra caixa de som? Teste e informe o resultado. Experimente instalar os drivers oficiais:

    1. Na área de trabalho, pressione as teclas Windows + Xe selecione Gerenciador de Dispositivos, verifique os drivers que constam em Controladores de Som, vídeo e jogos e em Entradas e saídas de áudio, remova o driver instalado (botão direito e clique em desinstalar);

    2. Baixe e instale o driver fornecido pelo fabricante: [Realtek High Definition Audio Driver], reinicie o sistema e teste.

    Caso a falha persista, remova o driver instalado, acesse a página de download da Realtekde acordo com  a arquitetura do seu sistema: [32 Bits] ou [64 bits], marque a caixa I accept to the above e insira seu endereço de e-mail:

    Baixe o arquivo através do link recebido e execute o arquivo baixado, o computador deverá reiniciar uma vez para desinstalar o driver atual e outra para instalar o driver atualizado, realize testes.

    Aguardo novidades.

    Até mais! :)

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  4. Anônima
    2019-01-16T01:18:52+00:00

    Boa noite Caroline,

    A caixa de som Bluetooth é da marca Anker SoundCore 2 modelo A3105.

    O S.O que tenho instalado é Windows 10 Home  Single Language, Versão 1809 (08/12/18), e o notebook é um Dell Inspiron 5558.

    Das alternativas que você me apresentou, no método 4 , quando eu clicava em solução de problemas, abria a janela conforme imagem 1, e após abrir  o aperfeiçoamento de áudio aparecia o resultado conforme imagem 2.  Sobre o método 5, não consegui realizá-lo 5 pois a opção reverte driver não estava disponível em nenhum driver.

    Para os demais métodos, nenhum surtiu efeito, e a caixa continua sendo conectada via voz apenas, com o som "abafado".

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