Problemas no WLM após a atualização

Anônima
2012-06-21T18:25:22+00:00

Hoje só consegui abrir o WLM após ele solicitar uma atualização, o que acarretou que agora não consigo mais enviar emails.

Recebo uma longa mensagem de erro "Failed to initialize shared Canvas: System. IO.FileNotFoundException" seguida de um longo texto, com 3 opções para teclar: Ignorar, Repetir ou Cancelar.

Qualquer uma das opções não corrige o problema.

Ja tentei desinstalar o WLM e reinstalar e o problema persiste.

O que faço??

Windows para casa | Outro | Email e comunicações

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Anônima
2012-06-22T08:26:27+00:00

Olá Antonio Carlos Lima e Silva,

Tendo em conta o novo erro que nos reportou, será necessário realizar uma instalação de raiz do Windows Live Mail. Para tal, pedimos que siga os passos indicados abaixo:

  1. Efectuar um backup dos seus emails (incluindo pastas de armazenamento), contactos e calendário (consulte as instruções para o realizar na primeira parte deste artigo). Por favor garanta que estas informações são guardadas numa localização distinta da actual (por exemplo, Os Meus Documentos)
  2. Desinstale o Windows Live Mail, seguindo os passos constantes do artigo acessível neste link 
  3. Apague as pastas Windows Live. Para tal pressione as teclas Windows e R em simultâneo para abrir uma nova janela e depois copie e cole o texto abaixo e pressione de seguida a tecla Enter:

%ProgramFiles%

Apague a pasta Windows Live. Aceda ainda à pasta Common Files e apague a pasta Windows Live que se encontra no seu interior. Na mesma pasta Common Filesexiste uma outra pasta chamada Microsoft Shared que deverá abrir e apagar a subpasta Windows Live que também lá existe.

Pressione as teclas Windows e R em simultâneo para abrir uma nova janela e depois copie e cole o texto abaixo e pressione de seguida a tecla Enter:

%userprofile%\AppData\Local\microsoft

Apague as seguintes pastas:

Windows Live Mail - Nota: Garanta que fez o backup de todos os emails antes de efectuar este passo

WL Setup

Windows Live - Nota: Garanta que fez o backup de todos os contactos antes de efectuar este passo

Windows Mail

Pressione as teclas Windows e R em simultâneo para abrir uma nova janela e depois copie e cole o texto abaixo e pressione de seguida a tecla Enter:

%SystemDrive%\ProgramData\Microsoft

Procure a pasta IdentityCRL e apague-a

  1. Remova as chaves de registo

AVISO: Utilizar o editor de registo é uma operação que acarreta riscos, pelo que deverá realizar a mesma com toda a precaução.

Pressione as teclas Windows e R em simultâneo para abrir uma nova janela e depois copie e cole o texto abaixo e pressione de seguida a tecla Enter:

regedit

Apague as seguintes chaves de registo (se as mesmas existirem):

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows Live Mail

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows Live Mail

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows Live Mail desktop

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows Live Mail desktop

  1. Reinicie o computador
  2. Reinstale o Windows Live Mail utilizando a funcionalidade offline. Aceda ao mesmo aqui

http://g.live.com/1rewlive4-all/nl/wlsetup-all.exe

Se após este procedimento o problema persistir, peço que nos volte a contactar novamente para que possamos ajudar.

Obrigado,

Rafael

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  1. Anônima
    2012-07-04T14:40:47+00:00

    Olá, Antonio Carlos Lima e Silva,

    A mensagem de erro que nos descreve, e as suas caracteristicas, indicam-nos que o seu inconveniente está relacionado com um ficheiro corrupto Mail.MSMEssageStore.

     

    Por favor, siga os seguintes passos:

    1.  Reinicie o seu computador.

    2.  Clique em Iniciar, digite CMD mas não pressione Enter

    3.  Irá ver cmd.exe nos resultados, clique nele com o botão direito do mouse e selecione a opção Executar como Administrador – digite sua password de administrador, se necessário, e se o pop up UAC aparecer pedindo permissão de acesso, permita-o

    4.  Deverá ver a seguinte linha de comandos:

    Microsoft Windows [Version 6.1.7600]

    Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved.

    C:\Windows\system32>

     

    5.  Copie o seguinte (Ctrl+C)

    esentutl.exe -d "%userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Windows Live Mail\Mail.MSMessageStore"

    Note: as “” são necessárias

     

    6.  Clique com o botão direito do mouse no comando do Window e selecione Colar, e deverá ver o seguinte:

    Microsoft Windows [Version 6.1.7600]

    Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved.

    C:\Windows\system32>esentutl.exe -d "%userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Windows Live Mail\Mail.MSMessageStore"

     

    7.  Pressione Enter. Esentutl irá agora desfragmentar os ficheiros da base de dados do Live Mail

     

    8.  Assim que tiver terminado, feche a linha de comandos e reinicie o computador outra vez.

    Cumprimentos,

    Rodrigo M.

    Rodrigo, segui as suas orientações e o problema continua tanto para enviar como para encaminhar emails!!

    Mais alguma orientação??

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  2. Anônima
    2012-07-04T09:13:50+00:00

    Olá, Antonio Carlos Lima e Silva,

    A mensagem de erro que nos descreve, e as suas caracteristicas, indicam-nos que o seu inconveniente está relacionado com um ficheiro corrupto Mail.MSMEssageStore.

    Por favor, siga os seguintes passos:

    1.  Reinicie o seu computador.

    2.  Clique em Iniciar, digite CMD mas não pressione Enter

    3.  Irá ver cmd.exe nos resultados, clique nele com o botão direito do mouse e selecione a opção Executar como Administrador – digite sua password de administrador, se necessário, e se o pop up UAC aparecer pedindo permissão de acesso, permita-o

    4.  Deverá ver a seguinte linha de comandos:

    Microsoft Windows [Version 6.1.7600]

    Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved.

    C:\Windows\system32>

    5.  Copie o seguinte (Ctrl+C)

    esentutl.exe -d "%userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Windows Live Mail\Mail.MSMessageStore"

    Note: as “” são necessárias

    6.  Clique com o botão direito do mouse no comando do Window e selecione Colar, e deverá ver o seguinte:

    Microsoft Windows [Version 6.1.7600]

    Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved.

    C:\Windows\system32>esentutl.exe -d "%userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Windows Live Mail\Mail.MSMessageStore"

    7.  Pressione Enter. Esentutl irá agora desfragmentar os ficheiros da base de dados do Live Mail

    8.  Assim que tiver terminado, feche a linha de comandos e reinicie o computador outra vez.

    Cumprimentos,

    Rodrigo M.

    Esta resposta foi útil?

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  3. Anônima
    2012-07-03T18:18:00+00:00

    Olá, Antonio Carlos e amarelopato,

     

    O sistema pode não ter permitido a exclusão de determinados arquivos, por serem usados por outros programas do Windows Live Essentials. Portanto, sugerimos que faça uma instalação de raiz do Windows Live Essentials (não apenas do Windows Live Mail).

    Desta maneira, nos certificaremos de que a versão atual foi instalada corretamente.

     

    No entanto, para evitar qualquer problema de perda de e-mails que possa ocorrer, sugiro que efetue um backup dos seus e-mails, conforme descrito neste link.

     

    Após realizado o backup, por favor, siga estes passos:

     

     

    1- Desinstale o Windows Live Essentials, seguindo as informações contidas neste artigo. Lembre-se de desinstalar todos os programas, não apenas o Live Mail.

     

    2- Apague a pasta Windows Live nos seguintes locais:

    a-     C:\Program Files

    b-    C:\Program Files\Common Files

     

    3-  Execute as atualizações do Windows.

     

    4- Reinstale o Windows Live Essentials, de acordo com os passos descritos nesta página.

     

     

    Se o problema persistir, por favor, entre em contato novamente com novas informações.

     

    Atenciosamente,

     

    Rodrigo S.

    Rodrigo, esta sua orientação é basicamente a mesma que me foi enviada pelo Jose_R em 22/06.

    Ja fiz todo este procedimento e, inclusive, deletei todas as chaves conforme orientação do Jose_R.

    Após a reinstalação a mensagem mudou. Antes era uma longa mensagem que começava com "Failed to initialize Shared Canvas", etc. Agora diz simplesmente "ERRO AO TENTAR ABRIR ESTA MENSAGEM. TENTE NOVAMENTE".

    Por mais que eu tente enviar ou encaminhar a mensagem se repete.

    O que fazer??

    Esta resposta foi útil?

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  4. Anônima
    2012-07-03T10:02:57+00:00

    Olá, Antonio Carlos e amarelopato,

    O sistema pode não ter permitido a exclusão de determinados arquivos, por serem usados por outros programas do Windows Live Essentials. Portanto, sugerimos que faça uma instalação de raiz do Windows Live Essentials (não apenas do Windows Live Mail).

    Desta maneira, nos certificaremos de que a versão atual foi instalada corretamente.

    No entanto, para evitar qualquer problema de perda de e-mails que possa ocorrer, sugiro que efetue um backup dos seus e-mails, conforme descrito neste link.

    Após realizado o backup, por favor, siga estes passos:

    1- Desinstale o Windows Live Essentials, seguindo as informações contidas neste artigo. Lembre-se de desinstalar todos os programas, não apenas o Live Mail.

    2- Apague a pasta Windows Live nos seguintes locais:

    a-     C:\Program Files

    b-    C:\Program Files\Common Files

    3-  Execute as atualizações do Windows.

    4- Reinstale o Windows Live Essentials, de acordo com os passos descritos nesta página.

    Se o problema persistir, por favor, entre em contato novamente com novas informações.

    Atenciosamente,

    Rodrigo S.

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