Problemas no WLM após a atualização

Anônima
2012-06-21T18:25:22+00:00

Hoje só consegui abrir o WLM após ele solicitar uma atualização, o que acarretou que agora não consigo mais enviar emails.

Recebo uma longa mensagem de erro "Failed to initialize shared Canvas: System. IO.FileNotFoundException" seguida de um longo texto, com 3 opções para teclar: Ignorar, Repetir ou Cancelar.

Qualquer uma das opções não corrige o problema.

Ja tentei desinstalar o WLM e reinstalar e o problema persiste.

O que faço??

Windows para casa | Outro | Email e comunicações

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Anônima
2012-06-22T08:26:27+00:00

Olá Antonio Carlos Lima e Silva,

Tendo em conta o novo erro que nos reportou, será necessário realizar uma instalação de raiz do Windows Live Mail. Para tal, pedimos que siga os passos indicados abaixo:

  1. Efectuar um backup dos seus emails (incluindo pastas de armazenamento), contactos e calendário (consulte as instruções para o realizar na primeira parte deste artigo). Por favor garanta que estas informações são guardadas numa localização distinta da actual (por exemplo, Os Meus Documentos)
  2. Desinstale o Windows Live Mail, seguindo os passos constantes do artigo acessível neste link 
  3. Apague as pastas Windows Live. Para tal pressione as teclas Windows e R em simultâneo para abrir uma nova janela e depois copie e cole o texto abaixo e pressione de seguida a tecla Enter:

%ProgramFiles%

Apague a pasta Windows Live. Aceda ainda à pasta Common Files e apague a pasta Windows Live que se encontra no seu interior. Na mesma pasta Common Filesexiste uma outra pasta chamada Microsoft Shared que deverá abrir e apagar a subpasta Windows Live que também lá existe.

Pressione as teclas Windows e R em simultâneo para abrir uma nova janela e depois copie e cole o texto abaixo e pressione de seguida a tecla Enter:

%userprofile%\AppData\Local\microsoft

Apague as seguintes pastas:

Windows Live Mail - Nota: Garanta que fez o backup de todos os emails antes de efectuar este passo

WL Setup

Windows Live - Nota: Garanta que fez o backup de todos os contactos antes de efectuar este passo

Windows Mail

Pressione as teclas Windows e R em simultâneo para abrir uma nova janela e depois copie e cole o texto abaixo e pressione de seguida a tecla Enter:

%SystemDrive%\ProgramData\Microsoft

Procure a pasta IdentityCRL e apague-a

  1. Remova as chaves de registo

AVISO: Utilizar o editor de registo é uma operação que acarreta riscos, pelo que deverá realizar a mesma com toda a precaução.

Pressione as teclas Windows e R em simultâneo para abrir uma nova janela e depois copie e cole o texto abaixo e pressione de seguida a tecla Enter:

regedit

Apague as seguintes chaves de registo (se as mesmas existirem):

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows Live Mail

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows Live Mail

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows Live Mail desktop

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows Live Mail desktop

  1. Reinicie o computador
  2. Reinstale o Windows Live Mail utilizando a funcionalidade offline. Aceda ao mesmo aqui

http://g.live.com/1rewlive4-all/nl/wlsetup-all.exe

Se após este procedimento o problema persistir, peço que nos volte a contactar novamente para que possamos ajudar.

Obrigado,

Rafael

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  1. Anônima
    2012-07-09T18:37:30+00:00

    Olá, António Carlos Lima e Silva,

    Abri igualmente uma mensagem privada para si, onde me poderá submeter os logs de seu sistema. Por favor, siga os passos indicados pelo meu colega no post anterior e envie-nos através da Mensagem Particular que lhe abri. Quando tiver deixado os seus dados, por favor, avise-me aqui no fórum público para que eu possa tomar conhecimento.

    Cumprimentos,

    Rodrigo M.

     

    Rodrigo, acabei de enviar o log do Live Mail conforme seu pedido.

    Espero que chegue bem

    Grato

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  2. Anônima
    2012-07-09T12:29:18+00:00

    Olá, António Carlos Lima e Silva,

    Abri igualmente uma mensagem privada para si, onde me poderá submeter os logs de seu sistema. Por favor, siga os passos indicados pelo meu colega no post anterior e envie-nos através da Mensagem Particular que lhe abri. Quando tiver deixado os seus dados, por favor, avise-me aqui no fórum público para que eu possa tomar conhecimento.

    Cumprimentos,

    Rodrigo M.

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  3. Anônima
    2012-07-06T18:41:40+00:00

    Olá amarelopato,

     

    Uma vez que este procedimento não resultou, iremos precisar de recolher informações adicionais. Por favor aceda a este artigo e efectue os procedimentos descritos e anexe os resultados à mensagem privada que irei abrir de seguida.

    Deverá ainda seguir os seguintes passos para criar o WindowsLiveMail.log:

    • Clique no botão “Iniciar”
    • Copie e cole na barra de pesquisa o texto da linha abaixo e clique em Enter

    %localappdata%\Microsoft\Windows Live Mail

    • Localize o ficheiro WindowsLiveMail.log
    • Clique no botão direito do rato/ mouse em cima do ficheiro e escolha a opção de envio para pasta compactada (zip)
    • Anexe esta informação à mensagem privada que irei abrir

     

    Obrigado,

    Rafael

    Não esqueçam de divulgar as orientações, ok??

    Continuo sem poder enviar/encaminhar emails

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  4. Anônima
    2012-07-06T10:34:39+00:00

    Olá amarelopato,

    Uma vez que este procedimento não resultou, iremos precisar de recolher informações adicionais. Por favor aceda a este artigo e efectue os procedimentos descritos e anexe os resultados à mensagem privada que irei abrir de seguida.

    Deverá ainda seguir os seguintes passos para criar o WindowsLiveMail.log:

    • Clique no botão “Iniciar”
    • Copie e cole na barra de pesquisa o texto da linha abaixo e clique em Enter

    %localappdata%\Microsoft\Windows Live Mail

    • Localize o ficheiro WindowsLiveMail.log
    • Clique no botão direito do rato/ mouse em cima do ficheiro e escolha a opção de envio para pasta compactada (zip)
    • Anexe esta informação à mensagem privada que irei abrir

    Obrigado,

    Rafael

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