だれかがあなたのアカウントを使っているようです

takamasayamao さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

＞ nekoAU さん、ご対応ありがとうございます。

前回の私からの返信にて、適切でない単語での記載があり、

不快な思いをされたとのことで、申し訳ございませんでした。

takamasayamao さん、nekoAU さんのお二方からご指摘をいただきましたので、

前回の返信内容の編集を行わせていただきました。

ご投稿いただいております、アカウントにログインできない件や、

復元が出来ない件につきまして、繰り返しのご案内となりますが、

当フォーラムではご案内出来かねますので、専用フォームにてご相談をお願いいたします。

お手数をおかけいたしますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

仕事でフリーメール使ってる時点で運用から見直した方がいいと思います。

でもモデレーターがコピペという用語を使うのはダメだと思いますねｗ

takamasayamao さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

「だれかがあなたのアカウントを使っているようです」 となり、

仕事、プライベートで利用していたアカウントでログインが出来なくなったとのことですね。

また、フォームから浮かぶ限りの情報を入力したが、

お知らせいただいた内容のメールが届き、翌日操作を行うも

期限が切れていますとなってしまい、以降は復元出来ないままであるとのことですね。

長期に渡り、ご不便をおかけしております。

以下、ご案内させていただく内容が同様のものとなるため、

同じ内容での返信となりますこと、あらかじめご了承願います。

本件について、2014 年 9 月 25 日の国吉の返信にもあるように、

現在 Microsoft アカウントに関するサポートは、

個人情報を保護するために個別での対応を行っております。

お困りの問題については、当スレッド 2014 年 3 月 5 日の 小島 からの返信にある、

専用フォームから改めてお問い合わせいただくようお願いいたします。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

※モデレーター注

内容の一部に対し指摘がございましたので、編集を行いました。

亘弘松本 さん、伽藍 さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

＞ 亘弘松本 さん

ご投稿いただいた内容が、2012 年 7 月 29 日の 長門 の返信を引用したもののみのように

お見受けしますが、当スレッドの内容と同じ問題でお困りでしょうか。

その場合、Microsoft アカウントに関するお話となり、

Microsoft アカウントに関するお話については、

個人情報を保護するために、個別で対応させていただきます。

恐れ入りますが、現在は専用フォームからお問い合わせをいただいての対応となっております。

そのため、当スレッドの 2014 年 3 月 5 日の  小島 からの返信にてご案内している

専用フォームから改めてお問い合わせいただきますようお願いします。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。

＞　伽藍 さん

「だれかがあなたのアカウントを使っているようです」とのメッセージが表示され、

hotmail にログインできないとのことですね。

「恐れ入りますが、ご自身で解除することが行えない場合、

他に方法がありませんことを、ご了承ください。」との文章は、

当スレッドの 2012 年 7 月 29 日の 長門 の返信の文章でしょうか。

恐れ入りますが、 長門 の返信にてご案内しているように、

コードを使った解除が行えない場合、弊社にてご本人様確認をお取りできた場合にのみ、

制限を解除することが可能となります。

恐れ入りますが、現在 Microsoft アカウントに関するお話については、

個人情報を保護するために、個別で対応させていただいており、

現在は、専用フォームからお問い合わせをしていただくようご案内しております。

そのため、お困りの問題については、

当スレッドの 2014 年 3 月 5 日の  小島 からの返信にてご案内しております、

専用フォームから改めてお問い合わせいただきますようお願いします。

なお、「解除をしてほしい」とのお話をいただいておりますが、

専用フォームにお問い合わせをいただいても解除の対応を行うということではございませんので、

あらかじめその点をご理解いただきますようお願いします。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。

こんにちは。

Microsoft Answers のご利用ありがとうございます。

 

Hotmail では、ご利用のアカウントが

不正アクセスされている可能性があるとシステム側で判断された場合、

サインインに制限をかけることがあります。

 

「だれかがあなたのアカウントを使っているようです」との

メッセージが表示される場合、サインインに制限がかかっている可能性が考えられます。

 

この制限は、第三者による不正使用から

アカウントを保護することを目的としており、コードを使った解除が行えない場合、

弊社にてご本人様確認をお取りできた場合にのみ、制限を解除することが可能です。

 

恐れ入りますが、ご自身で解除することが行えない場合、

他に方法がありませんことを、ご了承ください。

 

なお、すでに、ご本人様確認の質問に回答していただき、

復元できなかったとお知らせいただいている状況ですが、

今一度、以下の手順でご本人様確認の質問へ回答を検討ください。

 

 

■ ご本人様確認の質問への回答方法 

1. 以下のページにアクセスします。

 

 　https://account.live.com/password/reset　

 

2. [パスワードを忘れた] を選択し、

   [パスワードをリセットします。] をクリックします。

 

3. 「Microsoft アカウント」の欄に、サインインできないメールアドレスを入力し、

   下の欄に、画像に表示されている文字を入力します。

 

4. [次へ] をクリックし、次に表示される画面で

   [いずれのオプションも使うことができません] を選択します。

 

5. 以下の項目にそれぞれメールアドレスを入力し、[次へ] をクリックします。

 

    ・「メールアドレス」欄に、サインインできない

      メールアドレスが表示されているかどうか確認します。

 

    ・「連絡先のメールアドレス」欄に、サインインできないメールアドレスとは異なる、

　　　コンピューターで利用可能なメールアドレスを入力します。

 

6. 質問事項にお答えいただき、[送信] ボタンをクリックします。

 

 

【＜！重要！＞回答いただく前に必ずご確認ください】 

・確認作業はフォーム内のすべての質問に対して実施しています。

      

　未記入の項目は確認することができないため、

　自動的に「一致しない」ものと見なします。未記入の項目が多いと、

　パスワード再設定のメールをお送りできない可能性が高くなります。

 

 ※「課金情報」のクレジット カード情報などについては、

　　Hotmail Plus、Xbox Live などの

　　有料サービスに加入されている場合に記載してください。

 

・1 つの質問に対し、複数の回答を記入することが可能です。

　登録されたご記憶のある項目については、可能性のある情報についても

　記入するなど、できるだけ多くの情報を記入してください。

 

 （回答記入例）●●●, ○○○, ◆◆◆, ■■■ など

 

・登録・作成されていないものについては、「登録していません」と記入してください。

　登録していない旨を記入できない場合は、未記入のまま回答を送信してください。

 

 

回答方法にご不明な点があれば、返信にてお知らせください。