アカウントメールサポートに問い合わせしようとしても送信できず。

Anonymous

マイクロソフトのアカウントの本人確認を求められ、3ヶ月前はまったく問題なくできていたのですが、下4桁の電話番号を入れてクリックしてもコードの電話がありません。

アカウントについてはメールサポートのみということで、窓口から指定されたところから送信を試みましたが、「申し訳ありませんが、弊社側で問題が発生しました。しばらくしてもう一度お試しください」となり遅れません。

他のPCからも試みましたが同じ、仮のアカウントを取得しても同じで、何度もトライしていますが、すでに5時間ほど状況は変わりません。

何回も張り付いてトライしているわけにもいきませんので、この障害の理由がわかれば教えてほしいです。

また、該当する障害が解除されたことがを知る手立てがあれば教えてほしい。

なにしろ、マイクロソフトの電話窓口は何も助けてくれず、門前払い、アカウントは自己責任でマイクロソフトは一切関知しない規約なので、何もしません、できませんの対応でした。

新しく買ったPCを使えるように出来ず困っています。

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116 件の回答

Anonymous

2019-06-10T10:58:13+00:00

》タイトルは、

》セキュリティ情報の置き換え

》でメールがきていました。

タイトルだけでは、何の情報が書き換わったか分からないです。そのメールのスクリーンショットを見せてください。

メールアドレス、電話番号等はペイントで塗りつぶしてください。例）電話番号を加えた時の通知です。
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Anonymous

2019-06-10T10:43:34+00:00

》開けますが、***mail address 2***にはどこから入るのかが分かりません。

》使えこなせていないので、よろしくお願い致します。

自動的に受信トレイが開いてしまう場合は、他のウインドウで開いているMicrosoftアカウントが有効になっているものと思われます。

全てのウインドウでサインアウトするか、InPrivateウインドウを開いてそちらでやり直してみてください。[新規アカウントを作成] [サインイン]の画面がでれば、意図する***mail address 2***でサインインできるはずです。
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Anonymous

2019-06-10T10:28:12+00:00

拒否されたのは、4桁のセキュリティコードでしょうか？（携帯への情報か別Microsoftアカウントへの送信したセキュリティコードかを判別する術はMicrosoftにしか分からないのですが）拒絶された理由は表示されましたか？

携帯へのSMS（テキスト） or 音声読み上げのコードが拒絶されたのでは無く、次々コードの送信を要求して失効した古いセキュリティコードを入力したのではないですか？

または、セキュリティコード送信要求から、受け取ったコードを探すのに時間がかかり過ぎて時効になってしまったセキュリティコードを入力した可能性も考えられます。（セキュリティコードは、ワンタイムパスワードの一種です、時間と場面が変わると効力が無くなります）
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Anonymous

2019-06-10T10:11:10+00:00

hotmail.co.jpからoutlook.jpに送信してみましたが、どこをみれば受信されて

いるのかが確認できるのが分かりません。

送信できなかったようなエラーメッセージが戻って来てはいないので、

どこかには送られているのではないかと思います。

よろしくお願い致します。
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Anonymous

2019-06-10T10:05:44+00:00

ありがとうございます。

開けますが、***mail address 2***にはどこから入るのかが分かりません。

使えこなせていないので、よろしくお願い致します。
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