アカウントメールサポートに問い合わせしようとしても送信できず。

Anonymous
2019-06-04T07:12:58+00:00

マイクロソフトのアカウントの本人確認を求められ、3ヶ月前はまったく問題なくできていたのですが、下4桁の電話番号を入れてクリックしてもコードの電話がありません。

アカウントについてはメールサポートのみということで、窓口から指定されたところから送信を試みましたが、「申し訳ありませんが、弊社側で問題が発生しました。しばらくしてもう一度お試しください」となり遅れません。

他のPCからも試みましたが同じ、仮のアカウントを取得しても同じで、何度もトライしていますが、すでに5時間ほど状況は変わりません。

何回も張り付いてトライしているわけにもいきませんので、この障害の理由がわかれば教えてほしいです。

また、該当する障害が解除されたことがを知る手立てがあれば教えてほしい。

なにしろ、マイクロソフトの電話窓口は何も助けてくれず、門前払い、アカウントは自己責任でマイクロソフトは一切関知しない規約なので、何もしません、できませんの対応でした。

新しく買ったPCを使えるように出来ず困っています。

家庭向け Windows | Windows 10 | セキュリティとプライバシー

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116 件の回答

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  1. Anonymous
    2019-06-10T09:59:10+00:00

    お手数をおかけしています。

    タイトルは、

    セキュリティ情報の置き換え

    でメールがきていました。

    送られてきたメール全文をでは、一部だけを書いてしまい申し訳あり

    ませんでした。

    よろしくお願い致します。

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  2. Anonymous
    2019-06-10T09:54:22+00:00

    >>セキュリティコードを入力する画面は何で開いていましたか?

    >>PCでEdgeを使っているのであれば、おっしゃるようなメッセージは出ない

    >>はずです。

    →→Edgeを使っていますが、携帯情報は拒否されました。

      それもInPrivateで駄目でした。

    >>同じデバイスにセキュリティコードを送っても無視される(コード入力が

    >>実行されない)ことが数回繰り返されるとそのデバイスを信頼された連絡

    >>先から外すことが起こるかも知れません。

    →→何回もしつこく実行したので、十分ありうることかもしれません。

      でも心理としては、うまくいかなければ何回もやってしまいます。

    よろしくお願い致します。

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  3. Anonymous
    2019-06-10T09:32:48+00:00

    》https://outlook.live.com/mail/inbox

    ***mail address 2***が、outlook.com, outlook.jpドメインの場合だけでした。hotmailやその他のドメインの場合はメールアプリ(Windows 10版Outlook)でメールが読み込めるように設定が必要です。以前の回答では、その設定は済ませているような書き込みだったのですが、***mail address 1***から***mail address 2***にテストメールを送ってみて、受信しなければ、正しく設定ができていません。

    その可否を教えてください。

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  4. Anonymous
    2019-06-10T08:55:36+00:00

    》設定の"メール&アプリアカウント"を開くと+マークのアカウントの追加のところに

    》 ***mail address 1***

    》追加したアカウント ***mail address 2***

    》が表示されています。

    》切替えて使うには、別のOutlookをインストールしない

    》といけないのでしょうか?

    Outlookでメールが受信できるかは別の問題です。正しくOutlookにアカウント名とパスワードが設定されていれば受信は可能なはずです。(送信は正しいアカウントとして機能していない場合通らないことがあります)

    ***mail address 2***宛にメッセージが届いていないか確認するには、次のアドレスにブラウザ(Edge, IE11, Chrome, FireFoxお好きなのでどうぞ)でアクセスしてみてください。

    https://outlook.live.com/mail/inbox

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  5. Anonymous
    2019-06-10T08:38:31+00:00

    》”メールに置き換えの申請がされています”との文書(下記一部)が送られてきました

    》ーーーー

    》これがご本人の処理の場合は、このメールを無視できます。30 日間の待機期間が終了したら、****

    》と置き換えられます。

    》これがご本人の処理でない場合、他人が ****を乗っ取ろうとしています。

    》ここをクリックするとこのアカウントを保護します。

    メールアドレスを伏字にして、Microsoftアカウントチームからのメール全文をここに書き込んでください。

    例)Microsoftアカウントのパスワードリセットを実行した際に通知(メール内容)

    何が変更されたか、メールに書いてあるのが通常のパターンです。

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