アカウントメールサポートに問い合わせしようとしても送信できず。

Anonymous
2019-06-04T07:12:58+00:00

マイクロソフトのアカウントの本人確認を求められ、3ヶ月前はまったく問題なくできていたのですが、下4桁の電話番号を入れてクリックしてもコードの電話がありません。

アカウントについてはメールサポートのみということで、窓口から指定されたところから送信を試みましたが、「申し訳ありませんが、弊社側で問題が発生しました。しばらくしてもう一度お試しください」となり遅れません。

他のPCからも試みましたが同じ、仮のアカウントを取得しても同じで、何度もトライしていますが、すでに5時間ほど状況は変わりません。

何回も張り付いてトライしているわけにもいきませんので、この障害の理由がわかれば教えてほしいです。

また、該当する障害が解除されたことがを知る手立てがあれば教えてほしい。

なにしろ、マイクロソフトの電話窓口は何も助けてくれず、門前払い、アカウントは自己責任でマイクロソフトは一切関知しない規約なので、何もしません、できませんの対応でした。

新しく買ったPCを使えるように出来ず困っています。

家庭向け Windows | Windows 10 | セキュリティとプライバシー

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116 件の回答

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  1. Anonymous
    2019-06-15T03:40:54+00:00

    「現在このサイトにアクセスできません。」の画面が出ないのであれば、現在は通常の状態になっている?のではないでしょうか。

    (要求取り消しを実行した状態だと思われます)まだ、どこかに「に7/5にセキュリティ情報が置き換えられます」と表示されていなければ、取り消しが出来ている状態なのでは?

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  2. Anonymous
    2019-06-15T03:11:19+00:00

    あせって余計なことをして事を複雑にしてしまっていることは反省しています。

    勝手に触らないようにしようと考えています。

    >>⑤「あなたの情報」画面で中段の「プロフィール」「連絡先情報」と並んで表示さ

    >>れているメ

    >>ニューから「連絡先情報」をクリックしてください。

    >「この要求を取り消す」で先に進み、「****■■にSMSを送信」、「****■■に電話を

    >かける」の画面の一番下にある「コードを持っている場合」をクリックしてください。

    >コード送信するダイアログに25桁の回復用コードを入力すれば、「2019/7/5にセキュ

    >リティ情報が更新されます」の置き換えがキャンセルされます。

    →下記まで進みましたが「この要求を取り消す」が見当たりません。

    どこか入り方を間違えていますでしょうか?

    6/5受信のMicrosoftアカウントチームからの置き換えする連絡メールの

    要求取り消しならここをクリックから入ってこの画面まで進みました。

    お手数をおかけしていますが、よろしくお願い致します。

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  3. Anonymous
    2019-06-15T02:41:45+00:00

    》回復用コードを有効に使うためには、再度、どこから入って何を行えばいい

    》のでしょうか?

    「現在このサイトにアクセスできません。」の画面を出すために、以下の手続きをhotmail.co.jpのアカウントで実行してください。

    >⑤「あなたの情報」画面で中段の「プロフィール」「連絡先情報」と並んで表示されているメ

    >ニューから「連絡先情報」をクリックしてください。

    「この要求を取り消す」で先に進み、「****■■にSMSを送信」、「****■■に電話をかける」の画面の一番下にある「コードを持っている場合」をクリックしてください。

    コード送信するダイアログに25桁の回復用コードを入力すれば、「2019/7/5にセキュリティ情報が更新されます」の置き換えがキャンセルされます。

    ※ 別に面倒とか怒っているとか無いのですけど、ロジカルに切り分ければ問題がもっと簡単に済んだはず。

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  4. Anonymous
    2019-06-15T00:11:04+00:00

    >セキュリティ情報に新しい携帯電話番号を加えておきながら、回復コードを取得し

    >て全てなかったことにしようとするなど行動に一貫性が無さすぎです。

    >回復用コードを入手したのですから、それを使ってごたごたが起きる前の状態に

    >戻せば良いのではないでしょうか?電話番号を聞いてくるダイアログの下の方に

    >ある「コードを持っている場合」を押して、回復用コードを入力するのです。

    →申し訳ありません。

     どの行動が無駄なのかもよく分かっていないで進んでしまっているので

     お怒りごもっともです。

     回復用コードを有効に使うためには、再度、どこから入って何を行えばいい

     のでしょうか?またその際してはいけない注意点はありますでしょうか?

     それにより何までが回復されるようになりますでしょうか。

    よろしくお願い致します。

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  5. Anonymous
    2019-06-14T09:32:07+00:00

    一応、携帯の電話番号も追加しましたが、今まで登録済みの自宅の電話番号は

     どこにも表示されることなく、番号の確認すらできませんでしたが、かかってきている

     ので非表示で登録されているのでしょうか?

    従来から使っているMicrosoftアカウントで「連絡先情報」に

    ログインしようとして最初に出てきた画面。

    ここで、「この要求を取り消す」で先に進みました。

    ーーーーーーーーーー

    自宅の電話にコード送信させようとする画面でダメもとで

    行ったらかかってきました。

    ーーーーーーーーーー

    従来から使用しているMicrosoftアカウントの回復用コードを

    入手した画面

    ーーーーーーーーーーーー

    セキュリティ情報に新しい携帯電話番号を加えておきながら、回復コードを取得して全てなかったことにしようとするなど行動に一貫性が無さすぎです。

    回復用コードを入手したのですから、それを使ってごたごたが起きる前の状態に戻せば良いのではないでしょうか?電話番号を聞いてくるダイアログの下の方にある「コードを持っている場合」を押して、回復用コードを入力するのです。

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