アカウントメールサポートに問い合わせしようとしても送信できず。

Anonymous
2019-06-04T07:12:58+00:00

マイクロソフトのアカウントの本人確認を求められ、3ヶ月前はまったく問題なくできていたのですが、下4桁の電話番号を入れてクリックしてもコードの電話がありません。

アカウントについてはメールサポートのみということで、窓口から指定されたところから送信を試みましたが、「申し訳ありませんが、弊社側で問題が発生しました。しばらくしてもう一度お試しください」となり遅れません。

他のPCからも試みましたが同じ、仮のアカウントを取得しても同じで、何度もトライしていますが、すでに5時間ほど状況は変わりません。

何回も張り付いてトライしているわけにもいきませんので、この障害の理由がわかれば教えてほしいです。

また、該当する障害が解除されたことがを知る手立てがあれば教えてほしい。

なにしろ、マイクロソフトの電話窓口は何も助けてくれず、門前払い、アカウントは自己責任でマイクロソフトは一切関知しない規約なので、何もしません、できませんの対応でした。

新しく買ったPCを使えるように出来ず困っています。

家庭向け Windows | Windows 10 | セキュリティとプライバシー

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116 件の回答

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  1. Anonymous
    2019-06-14T08:56:08+00:00

    》一応、携帯の電話番号も追加しましたが、今まで登録済みの自宅の電話番号は

    》 どこにも表示されることなく、番号の確認すらできませんでしたが、かかってきている

    》 ので非表示で登録されているのでしょうか?

    最初にアカウントを取得した時に本人確認した電話番号は「あなたの情報」→「連絡先情報」では表示されないようです。(新しいMicrosoft アカウントを取って確認してみました)再度セキュリティ情報を変更しようとするとその番号を確認しようとしてくるのが謎仕様ですが。

    今後で良いですから、1回の返信に複数の問題を書き入れるのは出来るだけ避けてください。

    レスがつけやすくすると、回答者も増えると思います。

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  2. Anonymous
    2019-06-14T05:57:06+00:00

    アドバイスしてくださっている皆様、

    本日、一番最初に問題となっていた、

    ①新しいPCの初期設定で、ローカルアカウントからMicrosoftアカウントに変更して

     Windowsの設定のアカウントで、「このPCで本人確認」の要求があり、コード

     入力したいが下4桁の電話番号を入れても電話が自宅にかかってこず、コードが

     入力できない。

    の問題は、やってみたら電話がかかってきてコードも入力でき本人確認を完了する

    ことができました。

    本当にありがとうございます。

    何がどうなって出来ようになったのかは分かりませんが、一応出来たことを

    お知らせ致します。

    少しホッとできました。

    残る問題は、

    ②解決によかれと作成した仮アカウントです。

     従来からのアカウントの電話情報が改ざんされているかもと思い、アカウント情報

     の更新から出来るのかもしれないと思ってしまい更新で、従来のアカウントでは

     コード要求がクリアできなかったので、仮アカウントで入ろうと操作したら、

     30日後(7/5)にアカウントが仮アカウントに置き換わるというモードが発動して

     しまい、肝心な電話番号の確認は出来ませんでした。

     それ以降も何回もトライしましたが、メールも更新、キャンセルも送信エラーか

     コードが入手できない問題で行き詰まっていました。

     ①が解決した後、

     この置き換わるのキャンセル(取り消し)について、本日も6/5に受信していた

    Microsoftアカ ウントチームからのメール内にあるキャンセルのためのここをク

    リックをクリックしてみたら変化があり下記の画面がでました。

    の画面が出てきます。

    どこから入ればキャンセルできるのかが分かりません。

    Microsoftのメールでアカウントのサポートを受ける内にアカウントの削除もあり

    ますがこちらからは入ってもメールなってしまい、今日もトライしましたが

    いまだに送信できす、弊社の問題が発生しました。しばらくしてからもう一度

    お試しくださいのエラーメッセージが出たままでメールはつながらない状態です。

    このまま7/5を迎えて仮アカウントに置き換わってしまっても、メールは従来の

    アカウントのまま使えるので大きな問題はないとアドバイスは頂いてはいますが

    できることなら、仮アカウントは削除または置き換えが阻止できれば、すべてが

    解決してスッキリできます。

    このままだと、7/5に仮アカウントに置き換わり再度従来のアカウントへの

    置き換えをしてまた30日後にまで待てば元に戻るみたいなことをすることに

    なるのでしょうか?再変更がMicrosoftアカウントに受け付けられるかも不明

    なのが心配です。

    あと一歩なのですが、助けて頂けませんでしょうか。

    尚、この返信は、新しいPCから送信しました。

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  3. Anonymous
    2019-06-14T04:01:34+00:00

    Outlook2の再設定できました。

    下記が出来た画面です。

    その他のフォルダーなどもできることが確認できました。

    はじめてのWindowsメールだったので、初めは下記のような画面でしたので

    フォルダーなどがあることが見えていませんでした。

    全体の枠を広げたら上記画面が出てきました。

    素人なので申し訳ありませんでした。

    2つのアドレスがを切り替えてみることができるようになりました。

    ありがとうございます。

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  4. Anonymous
    2019-06-14T03:03:40+00:00

    別電話でのコード要求画面になった場合には

    この電話番号欄に 81xxxaaaabbbb というパターンの

    入力を試してみます。

    ありがとうございます。

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  5. Anonymous
    2019-06-14T02:51:01+00:00

    QRコードの携帯電話での読み取りはしたことがないので

    携帯側の操作を確認してみます。

    違う切り口での方法を調べて頂きありがとうございます。

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