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一ヶ月くらい前からSurface Pro4の画面が小刻みに縦に揺れる現象が発生して困っています。
具体的には下記の通りです。
フォーラムや他サイトを検索した限りでは、同じ現象に悩まされる人がかなりの数居るようです。
中には本体を交換したが、同様の症状が発生しているという報告もあるようです。
海外でも同様の問題の報告がされています。
また動画サイトでも報告があるようです。
ただしこの現象は「画面を描画更新していない場合のみ発生する」という条件が付くようです。
「画面を描画更新していない」状態が約2秒続くと発生します。
すなわち「マウスカーソルを動かす」「入力画面でキャレットカーソルが点滅している」「画面内で何らかのアニメーションが動いている」などの状態だと画面が揺れません。このため「問題が発生しているけど一応使えている」人は想像より多いと思われます。
自分は「YTClock」という、秒針まで出るフリーソフトの時計表示アプリを表示させて回避しています。
一秒に一回程度の画面更新があれば現象が発生しないようです。
個人的にはハードウェアではなく、VGA BIOSや省電力周りのファームウェアの不具合のような気がします。こうなるとMS側に対応していただかないと回避は不可です。最悪「ファームウェアのアップデートで発生するようになった可能性」もあると思います。
世界的な問題であると思いますので、MSには真摯な対応をお願いしたい所です。
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ありがとうございます。
サポートに電話したところ、再交換になりました。
状態を説明したら、交渉することなく再交換になりました。
再生品なので動作チェックはしてるのでしょうが、外装などの
チェックは甘くて痛んでいるものでも合格品になっているのか、
たまたまチェックをすり抜けたものなのかは不明です。
送るために梱包してたら、サポートに電話したときには
気づかなかった傷が横側にも・・・。
もし、このプログラムで交換される方は送られてくるものは
再生品という名の中古品なので、届いたら外装も含めて良く
チェックされたほうがいいかもしれません。
その手の傷などが気にならない人は大丈夫だと思いますが、
大事に使っておられて、外装に傷がないのを送っても、それより
劣化したものが送られてくる可能性がやはりあるようで、
注意が必要です。
スレ主です。
多忙のため報告が遅れておりましたが、無事本体交換して使っています。
交換から一週間経過しましたが今の所問題は出ていません。
背面が熱くなるのは一緒、ただファンの排圧が若干上がった感じはします。
一応一連の作業について覚書。
5/13にコルセンに電話してその日のうちに折り返しで住所他を伝える
5/16にMSから「本体を着払いで送れ」メールが来る
5/19に本体を発送（北海道からなので2日かかります）
5/21にMSに本体着の連絡、その二時間後に交換品を発送したとのメール
5/23に本体受け取り。
バックアップの書き戻しは前の本体でUSB HDDに作ったバックアップイメージを利用して
・一回届いた本体でWin10が起動する所までセットアップ
・起動したWin10上でUSB回復ドライブを作成
・UEFI画面からUSB回復ドライブを起動
（USBハブが無いとUSB回復ドライブとバックアップイメージを保存したUSB HDDが同時接続できないので注意）
・修復セットアップでイメージの復元
なんかエラーが出ましたが無事Win10は起動しました。認証関係はトラブルシューティング任せでOffice含めなんとかなります。
MSアカウントのみ一回ローカルアカウントに移行して、その後MSアカウントに戻さないとだめっぽいので注意。
ただ、これをやってしまうと貰った90日間の保証期間がMSサイトのデバイス管理画面から無くなってしまうようです。実際にはMSに話せばなんとかなるとは思いますが…。
気になる人はのんびりOSの新規セットアップからやったほうがいいかもしれません。
こんばんは。
ご教示のように、マイクロソフトに連絡して相談してみます。
大変、親切にアドバイスをいただき、ありがとうございました。
その後の動きです。
5/19 着払いにてSurface Pro4のみを送付
5/21 午前中にMSに到着したとのメール連絡
夕方に交換品の発送を行ったとのメール連絡
5/22 交換品が到着
交換品ですが、リペアされたと思しき同型のPro4でした。熱対策を行ったものとの話でしたが、外観からは何もわかりません。
電源を入れると初期設定が始まるので、対話形式で進めるだけですが、初回は更新プログラムの適用に失敗し、ブルーバックに0xc1900208が発生したので一応コールセンターに伝えました。
OKを押すとデスクトップに移行したので、再起動しようとすると更新プログラムはダウンロードされており、「更新して再起動」を選ぶと適用されて再起動できたので、一安心です。
バージョン確認を行うと1703で、ファームウェア等もかなり更新されており、改めて更新プログラムを探すと1803がダウンロードされ、今度は何事もなく適用が終わりました。
その流れでOfficeの再インストール、ブラウザ等のインストール、penとマウスのペアリングを行って、22日、23日と電源を入れたままにしていましたが、画面揺れは発生していません。
もっとも、新規購入した際も1年越えたあたりまでは画面揺れは無かったので、油断はできないです。
この作業を行っている間ですが、背面を触るとそれなりに熱は持っていましたが、画面揺れを含めて目に見える不具合はありません。
熱対策を行ったというのが本当で、長期または永続的に効果があれば良いのですが...
画面揺れ以外はスペックや可搬性に大きな不満は無かったので。
なお、交換品のデバイス登録はコールセンターからの指示で、aka.ms/srepにて行いました。
登録すると保証内のデバイスとなり、2018/08/19までの保証となっていました。
何もないことに期待しつつ、様子を見ながら使っていきます。
私も、この現象に悩まされたのですが、幸にまだ保証期間中で、問い合わせをしたら
交換対応でした、また交換してもらった物も同じ現象になりすぐに、また交換してもらいました。
今の所、順調に症状が発生しません、おそらく何処かのパーツの違い（生産時期とか）による物ではないかとも、思えます。
