初めまして。
私のSurface pro4も、半年ほど前から画面が上下に揺れる現象が起きています。
PCに詳しい友人に様々な対処をしていただいたのですが、どれも効果がありませんでした。
保証期間が切れてからの出来事でしたので、同じサーフェスpro4に替えるとしても55,000円かかり、かつ、替えたとこで再発の恐れがあるのでは、怖くてそんな高額支払えません。
一定以上、同様の現象がsurface pro4にのみ発生していることからしても、MSには迅速な対応をしてほしいと思います。
Surface Pro4において画面が小刻みに揺れる
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Anonymous
一ヶ月くらい前からSurface Pro4の画面が小刻みに縦に揺れる現象が発生して困っています。
具体的には下記の通りです。
- PCが冷えている状態から起動して10分くらいすると揺れ始める、完全にシャットダウンさせてもまた出る。
- 揺れる位置は毎回同じで、画面上16pixel位から下、そのため画面上16pixelの所に揺れに合わせて線が出て来る
- ディスプレイドライバのロールバックでも改善されない。
- UEFI画面でも全く同じように画面が揺れる。
フォーラムや他サイトを検索した限りでは、同じ現象に悩まされる人がかなりの数居るようです。
中には本体を交換したが、同様の症状が発生しているという報告もあるようです。
海外でも同様の問題の報告がされています。
また動画サイトでも報告があるようです。
ただしこの現象は「画面を描画更新していない場合のみ発生する」という条件が付くようです。
「画面を描画更新していない」状態が約2秒続くと発生します。
すなわち「マウスカーソルを動かす」「入力画面でキャレットカーソルが点滅している」「画面内で何らかのアニメーションが動いている」などの状態だと画面が揺れません。このため「問題が発生しているけど一応使えている」人は想像より多いと思われます。
自分は「YTClock」という、秒針まで出るフリーソフトの時計表示アプリを表示させて回避しています。
一秒に一回程度の画面更新があれば現象が発生しないようです。
個人的にはハードウェアではなく、VGA BIOSや省電力周りのファームウェアの不具合のような気がします。こうなるとMS側に対応していただかないと回避は不可です。最悪「ファームウェアのアップデートで発生するようになった可能性」もあると思います。
世界的な問題であると思いますので、MSには真摯な対応をお願いしたい所です。
Surface | Surface Pro | ディスプレイと画面
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Anonymous
2018-04-06T10:12:32+00:00 -
Anonymous
2018-08-16T04:24:29+00:00 ずいぶん前に投稿したものです。
皆様の情報をもとに無償交換を依頼しました。
作業としては、すでに他の方が投稿されてる通りになります。
保証は購入日から３年です。
カスタマーサポートに電話し、１年以内の購入でつないで、Surface Pro4の画面ちらつき問題の３年以内無償交換をお願いしたいと言えば、対応してもらえます。
症状を説明して担当の方が、このプログラムに該当するかの判断などに少し時間がとられますが、交渉をしなくても無償交換に応じてくれます。
本人確認にマイクロソフトアカウントのメールに確認コードが送られてくるのでメールがみれるようにの準備と、SurfaceのS/Nを把握しておくとスムーズです。
Surfaceの購入をマイクロソフトアカウントと紐付けていれば購入日時の交渉などは不要になります。そうじゃないと、保証書などが必要になるかもしれません。
再生品との交換ですので、中のデーターはすべてなくなります。また、手元にあるものも戻ってきませんので、バックアップとデータ消去をお忘れなく。
皆さんが一番気になる対策品かどうかと、交換後の同様の症状が出た場合の対応がどうなるか一緒に聞きましたので回答いたします。
送られてくるのはHPにある通り整備品です。
つまりユーザーやバイヤーから戻ってきたものを整備した中古になります（実際に使用されてるかどうかは別ですが。例えば外箱のつぶれとかで返却があった分も再生品に回されますので）。
一応、同じ症状がでないかどうかチェック済みのものが送られてきますが、何かしらの対策がされているわけではないそうです。
つまり現状でも起きる端末と起きてない端末があるようなので、送られてきたものが同じ症状を経年してまた起こすかどうかは運次第です。
担当者がおっしゃるには、送られてきたものが同様の不具合を起こす可能性はゼロではないそうです。
その場合は再度の交換になるそうです。
無償交換に応じる期限は、無償交換がされた日を起点にせず、もともとのSurfaceを購入した日から３年となるそうです。
現行品の同等レベルのモデルとの交換のほうが潔いかもしれませんが、マイクロソフトが保証期限を越えた交換に応じてるだけでもまだましと諦めるしかなさそうです。
また、長く使ってると同じ症状がでないかびくびくしながら過ごさなくてはいけないですが、購入日から３年が期限ですので、その日付を忘れないようにしておかないといけないですね。
交換品で同じ症状がでたらまた報告します。
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Anonymous
2018-05-20T12:31:20+00:00 そのとおり、2年あまり使ってきて全く問題だなかったのに、今年2018年5月ごろから急に出てきたので、明らかにマイクロソフト側のダイバー等のバグとしか思えない。2年たつので、サポートにシリアルを登録して何か教示を伺おうとしても、保証期間外と表示されて門前払い。いったい、どうなっているんでしょうかね。マイクロソフトは？
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Anonymous
2018-05-18T06:46:41+00:00 こんにちは。
その後ですが、MSから折り返しの連絡が無いので、こちらから電話しました。
前回受け取った問い合わせ番号は生きていましたが、改めて本人確認を行い、交換に必要な情報のやり取りを行いました。
・Surface Pro4本体のみを着払いでサービスセンターへ送る
(ACコード、ペン、タイプカバー等は送らない)
・必要なデータのバックアップのみ行い、消去や初期化は不要
・梱包の材料はこちらで用意して、精密機械等の壊れもの扱いで送付
・交換手続きとなっており、MSでの再現検証は行わない
とのことで、本日から30日以内に送るよう指示がありました。
以下は数点質問したことです。
・交換品の保証
90日は新規購入と同じ保証が受けられる
・90日を越えての事象の再発
画面揺れについては90日を越えても無償交換(交換元製品購入から3年まで)
※それ以外の故障については有償
・交換品は対策済みか
対策を行っており、十分な検査を行っている
(具体的な対策内容は情報がないそうです)
こんなところです。MSへのデバイス登録は聞きそびれました。
Surface Pro2を自分の不注意で破損したことがあるので、その時の箱が使えそうです。
データのバックアップ後、早めに送付するつもりで段取りします。
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Anonymous
2018-02-15T08:23:01+00:00 もはや冷やし方の話になってしまいますが、画面前面の右端だけ冷やすことで止まるようです
Twitterに動画を上げました。
https://twitter.com/moyashi\_dango/status/964046001819430912