Surface Pro4において画面が小刻みに揺れる

Anonymous
2017-09-10T07:02:19+00:00

一ヶ月くらい前からSurface Pro4の画面が小刻みに縦に揺れる現象が発生して困っています。

具体的には下記の通りです。

  • PCが冷えている状態から起動して10分くらいすると揺れ始める、完全にシャットダウンさせてもまた出る。
  • 揺れる位置は毎回同じで、画面上16pixel位から下、そのため画面上16pixelの所に揺れに合わせて線が出て来る
  • ディスプレイドライバのロールバックでも改善されない。
  • UEFI画面でも全く同じように画面が揺れる。

フォーラムや他サイトを検索した限りでは、同じ現象に悩まされる人がかなりの数居るようです。

中には本体を交換したが、同様の症状が発生しているという報告もあるようです。

海外でも同様の問題の報告がされています。

また動画サイトでも報告があるようです。

Surface pro 4. Screen shake.

ただしこの現象は「画面を描画更新していない場合のみ発生する」という条件が付くようです。

「画面を描画更新していない」状態が約2秒続くと発生します。

すなわち「マウスカーソルを動かす」「入力画面でキャレットカーソルが点滅している」「画面内で何らかのアニメーションが動いている」などの状態だと画面が揺れません。このため「問題が発生しているけど一応使えている」人は想像より多いと思われます。

自分は「YTClock」という、秒針まで出るフリーソフトの時計表示アプリを表示させて回避しています。

一秒に一回程度の画面更新があれば現象が発生しないようです。

個人的にはハードウェアではなく、VGA BIOSや省電力周りのファームウェアの不具合のような気がします。こうなるとMS側に対応していただかないと回避は不可です。最悪「ファームウェアのアップデートで発生するようになった可能性」もあると思います。

世界的な問題であると思いますので、MSには真摯な対応をお願いしたい所です。

Surface | Surface Pro | ディスプレイと画面

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63 件の回答

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  1. Anonymous
    2018-03-26T14:46:45+00:00

    わたしは改善しましたので、共有します。

    先日、DMMのゲームをインストールし、それからが画面のちらつき、揺れ、

    残像が残ったりとモニターの影響がかなりでました。

    再起動、リフレッシュ等いろいろしましたが、状況は改善されませんでした。

    外付けモニターにうつしている分には、問題なく画面が使えました。

    (本体側はひどい状況でしたが)

    夜シャットダウンして、朝はいいのですが、1時間経過後からは揺れや

    ダブりがでてきます(マウスを動かしていても)

    さて、この状況をどうやって改善したかというと、プログラムの

    アンインストールです。

    DMMをインストールされた方は、全部アンインストールしてみてください。

    Visual Studio 2017Microsoft Visual C++再頒布可能パッケージ(x86)

    がインストールされていると思いますので、これを

    アンインストールすると改善されました。

    同じような境遇で困っている方が少しでも減ればと思っての投稿です。

    違う原因の方がいらっしゃったら、申し訳ございませんが…。

    どうも画面のちらつきには、負荷がかかっているプログラムや、相性の

    良くないプログラムが影響している可能性があるというのが今回わかったような

    気がして、共有しました。

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  2. Anonymous
    2018-03-24T04:29:47+00:00

    私も同様の現象で悩まされていましたが、外付けモニターでしのいでいましたが、

    先日、有償修理(5万円以上)に出しました。(まだ戻ってきていません)

    その後別件で連絡した際に、サポートの方が、画面が揺れるのは熱を持ってしまうと発生するようです。と言ってました。(ということは、サポート側でも認識はある)

    ですので、故障というよりは、構造上の欠陥であるようです。

    なので、交換しても治らないということですよね。

    修理代払って交換してもらっても意味ないと知っていたら、出さなかったのに、、、

    と後悔している状態です。

    交換品が届いたら、調査するつもりですが、

    明らかに、リコールすべき内容だと思います。

    新しいSurfaceにはこの症状はないんでしょうね〜きっと、

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  3. Anonymous
    2018-02-18T14:26:41+00:00

    初めまして。

    同じような現象が起きています。

    描画画面云々かよくわからないですが、何やってもちらつきは止まりません。

    2時間ほど起動しっぱなしにするとだんだん画面の揺れが粗くなってそのうち静まります。

    購入後2年ほどです。

    初期化も行いましたが改善されず。

    どうしたもんなんですかね。

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  4. Anonymous
    2018-02-09T08:40:06+00:00

    ドライバーの入れ替えについて、投稿した者です。

    起きなくなったと書きましたが、48時間とか連続して

    使ってると、起きました。

    ドライバー更新によって、起きにくくなるという程度のようです。

    すいませんでした。

    他の書き込みにあるように、原因は発熱で間違いないですね。

    ドライバー更新によって、多少、タスク処理が最適化されて起きにくくなるという程度のようです。

    時間とともに出るようなので、チップと基板の接続が問題のようです。

    押さえるとなおるという書き込みがありますが、それが機械的な力によるものか、触ることで放熱されるからかはわかりません。

    ブレ始めたら、アイスノンを後ろに当ててれば出なくなります。

    風を当てていれば、起きにくくなるなどの書き込みもあるので、発熱が原因で生じるのはまちがいないようです。

    おそらくチップと基板のボンディングが経年劣化してくると、通常使用の発熱でも接続が悪くなるのが原因かと思われます。

    保証期間すぎてるので、マイクロソフトに言っても有償修理かと思いますが、どうもこの問題、頻出しているようなので、今後のマイクロソフトの対応に期待したいと思います。

    現在のところ、完全に治すには、冷やすか、修理出すかどちらかだけのようです。

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  5. Anonymous
    2018-02-09T06:39:46+00:00

    私も、本日画面ブレの問題が発生して、質問投稿したところ、こちらのスレッドを投降後見つけました。

    私の使っているマシンは、2代目で、1代目の時は画面上部に黒い帯が現れてたため、

    修理依頼をして交換してもらった機体です。

    それから1年後、今度は違う画面トラブルに見舞われた感じです。

    状況は次第に悪くなる一方で、画面の描画更新を行ってもブレ続けています。

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