Impossible démarrer application Microsoft Office Famille et Etudiant 2013 : Erreur « Un problème est survenu »

Anonyme
2025-07-02T14:50:52+00:00

Depuis avril 2024 j'ai installé sur mon nouveau PC Windows 11 le pack Office Famille et Etudiant 2013 (acheté le 15/11/2014) qui fonctionnait normalement.

  • Depuis plusieurs jours, je clique sur un fichier Word ou Excel qui ne s'ouvre plus; un message d'erreur apparaît « Un problème est survenu , nous n'avons pas pu démarrer votre programme, essayez de le redémarrer, si cela ne fonctionne pas essayez de réparer Office à partir de l'élément "Programmes et fonctionnalités" du panneau de configuration »
  • Echec à la "réparation rapide" ou "réparation en ligne"  de cette application Microsoft Office, réponse : "un problème est survenu, désolé nous n'avons pas pu démarrer votre programme, vérifier qu'il n'est pas désactiver par le système, code erreur 1058-4"
  • Echec à la désinstallation via le panneau des applications, réponse : "un problème est survenu, désolé nous n'avons pas pu démarrer votre programme, vérifier qu'il n'est pas désactiver par le système, code erreur 1058-4"
  • Echec à la désinstallation de l'application Office par le lien : https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC****

Réponse : "Office Uninstall failed. There are no supported Office products installed. Not supported products installed: Microsoft Office Famille et Etudiant 2013"

Pour information la clé de ce produit est bien enregistrée dans mon compte personnel Microsoft.

Merci de votre aide

Cordialement

Mr ROLLAND Olivier

Microsoft 365 et Office | Installer, entrer des clés, activer | Pour la maison | Windows

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28 réponses

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  1. Ivan B 127.5K Points de réputation Conseiller indépendant
    2025-07-09T15:15:03+00:00

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    Salut ,

    C'est très étrange, cela n'arrive que dans les fichiers Word et PowerPoint. Excel fonctionne-t-il ?

    Conseiller indépendant - Communauté
    Merci

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    0 commentaires
  2. Anonyme
    2025-07-09T14:25:49+00:00

    Ivan,

    Comme demandé, j'ai copié dans le lecteur C un ancien fichier Word et un Excel en les renommant mais impossible des les ouvrir :

    Cdlt

    Olivier

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires
  3. Ivan B 127.5K Points de réputation Conseiller indépendant
    2025-07-09T13:21:56+00:00

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    Salut ,

    Copiez l'un des fichiers et collez-le dans le lecteur C et, si possible, renommez-le et essayez de l'ouvrir à nouveau.

    Conseiller indépendant - Communauté
    Merci

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  4. Anonyme
    2025-07-09T09:58:40+00:00

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    Salut ,

    Avez-vous réussi à résoudre le problème ?

    Conseiller indépendant - Communauté
    Merci

    Bonjour Ivan,

    Je suis obligé de cliquer droit sur l'application Word "exécuter en tant qu'administrateur" et je réussi à retrouver et ouvrir d'anciens fichiers Word créés avant la réinstallation d'Office 2013, mais je ne peux pas ouvrir le document Word (click gauche) enregistré sur mon bureau ??

    Concernant les fichiers Power Point, je suis obligé de cliquer droit sur l'application "exécuter en tant qu'administrateur", mais il m'est impossible d'ouvrir les anciens fichiers créés avant la réinstallation d'Office 2013. Quand j'essaye de les ouvrir on me propose de réparer le fichier mais c'est un échec, on me dit qu'il faut désactiver mon antivirus (AVG), j'ai essayé cela ne fonctionne pas :

    Merci de votre aide

    Cdlt

    Olivier

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  5. Ivan B 127.5K Points de réputation Conseiller indépendant
    2025-07-09T03:06:10+00:00

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    Salut ,

    Avez-vous réussi à résoudre le problème ?

    Conseiller indépendant - Communauté
    Merci

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