Configuration impossible d'une adresse Gmail dans Outlook 365 (Windows 10)

Bonjour,

Merci pour toutes ces informations qui vont nous éviter de faire toutes ces actions, d'ailleurs, je me serais contenté simplement d'ajouter un profil Outlook de test.

J'avais installé Thunderbird simplement pour pouvoir répondre à une question.

Je vais continuer à consulter Gmail sur le web et sur les mobiles, il fonctionne dans l'application Courrier. J'avais créé une double vérification avec une clé U2F fido, les mots de passe d'applications étaient reconnus sur les mobiles, dans l'application Courrier, mais pas dans… Outlook même en faisant un copier/coller du code. J'ai donc renoncé.

@Acetone : tout à fait d'accord avec toi. C'est très "balot" que Microsoft ne propose pas une intégration plus stable de Gmail dans Outlook!

L'autre jour, j'ai finalement réussi à avoir le support de Microsoft au téléphone (à touts fins utiles, voici la liste des téléphones par pays : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/4051701/global-customer-service-phone-numbers). Contrairement à leur chat où la fonction de rappel téléphonique est limitée aux Américains et aux Français, mes compatriotes suisses trouveront un numéro à composer ;)

Voici ce que j'ai réalisé en collaboration avec leur employé depuis le Maroc pour résoudre le problème... malheureusement, comme vous pourrez le lire, que temporairement : 

1. Nettoyage complet de mon environnement Outlook / Office
   • Suppression du profil Outlookcomprenant tous mes comptes emails, calendrier,... 
     • Nous avons d'abord essayé de créer un nouveau profilmais Outlook, bizarrement (aucune explication trouvée avec le support), redémarrait systématiquement avec mon profil habituel. Impossible de le tester avec un autre profil neutre. Donc, on a opté pour tout supprimer. (attention si on n'a pas de copie dans le Cloud ou ailleurs de ses données...)
   • Désinstallation manuelle d'Office via un script spécifique proposé par Microsoft nettoyant en profondeur toute trace des produits Office dont Outlook bien sûr
   • Désinstallation d'iCloud pour OutlookCe logiciel avait été installé à l'époque pour que je puisse utiliser un autre compte iCloud (mail, calendrier) dans Outlook. On s'est dit que cela pouvait interférer.
2. Réinstallation complète d'Office via le site de Microsoft
3. Ajout de mon compte Gmail sur OutlookAvec les mêmes configurations et infos de login que celles précisées au début de ce thread
4. Et là... magie, cela a fonctionné!!!
5. **...mais 24h plus tard, le même problème est revenu!!**Outlook n'était à nouveau plus capable de se connecter à mon compte Gmail comme décrit au début de ce thread.  Mes voisins m'ont certainement entendu quand j'ai crié à l'apparition du même message d'erreur!!! 8o

Pour info, dans l'intervalle, je n'avais pas réinstallé "iCloud pour Outlook" ni apporté d'autre modification à mon environnement Outlook / Office.

J'avais toutefois ajouté un deuxième compte Gmail dans Outlook. Les deux adresses Gmail ont fonctionné correctement quelques heures. Cependant, le premier compte que j'avais reconfiguré avec le support de Microsoft a bloqué en premier (environ donc 24h après son ajout). Et le deuxième compte, a été bloqué beaucoup plus rapidement, 1h plus tard environ.

Hypothèse qui n'engage que moi...

Vu le blocage asynchrone de mes deux comptes Gmail, cela ne semble pas être lié strictement à l'environnement d'Outlook ni à un problème du côté de Google. Mais, cela donne l'impression qu'il y a un problème de communication entre Outlook et les serveurs IMAP de Google. Comme si Outlook ne respectait pas certains critères de sécurité et que Google bloquait l'accès à ses serveurs après un certain temps...

Et cela ne semble pas être lié au fait qu'Outlook ne supporterait pas d'avoir 2 comptes Gmail configuré vu que ce problème est apparu chez des utilisateurs n'ayant qu'un seul compte paramétré.

Conclusion

Je n'ai pas recontacté le support Microsoft car j'ai assez investi dans le suivi de ce problème.  Mais je tenais quand même à documenter dans ce thread ce que j'avais réalisé avec le support MS et constaté finalement.

Finalement, j'ai abandonné Outlook pour utiliser mes comptes Gmail sur Thunderbird (pas facile à prendre en main et à paramétré au début mais finalement, je m'y suis déjà fait après quelques jours). Par contre, pour ce qui est du calendrier, je vais continuer à utiliser Outlook car Thunderbird est limité pour l'ajout de pièces jointes et de contenu HTML dans les événements de son calendrier.

L'alternative Webmail ne me convenait pas car j'utilise le navigateur Web pour... surfer avec souvent de nombreux onglets ouverts en parallèle. Et le fait de devoir switcher entre plusieurs onglet pour accéder à mes comptes Gmail multiples n'est pas pratique. Et l'autre option évoquée, l'application Courrier, elle est trop simplifiée pour mes besoins.

J'espère que ces retours détaillés seront utiles à d'autres, et surtout aux supports techniques de Microsoft et de Google...

A bon entendeur!

Alex

Re,

Ce qui est trompeur, c'est que le test du compte fonctionne, mais ni l'envoi, ni la réception ne sont opérationnelles. J'ai ajouté à plusieurs reprises le mot de passe d'application, alors il semble bien qu'il y a un problème.

Voilà ce que j'ai :

IMAP est activé dans mon compte Gmail.

Pour le moment, j'ai désactivé la double vérification.

Bonjour,

J'ai ajouté hier mon compte Gmail dans Outlook avec mot de passe d'application, aucun souci.

Je ne consulte mon compte Gmail que sur le web et sur mobiles avec l'application Outlook.

Le problème de l'OP n'est pas résolu, pour le moment il cherche à joindre le support de Microsoft pour les questionner vis à vis du support d'Outlook.

J'ai exactement le même problème avec Outlook 2019 et GMAIL.

Ce que décrit le post original, c'est, en gros, qu'il est possible d'accéder à la messagerie GMAIL avec les autres logiciels de messagerie mais pas avec Outlook 365 (que l'authentification à 2 facteurs soit activée ou pas).

C'est quand même "balot" pour une suite payante (Office) que le logiciel phare ne fonctionne pas avec la messagerie grand public la plus utilisée au monde: GMAIL.

Que cela soit à cause de Microsoft ou de Google n'a pas d'importance, surtout quand d'autres logiciels, gratuits, eux fonctionnent.

En regardant les forums Microsoft et Google (US), c'est un problème récurent depuis au moins 6 mois: Aucune solution claire pour résoudre définitivement les problèmes d'accès.

Très cordialement Acetone