Configuration impossible d'une adresse Gmail dans Outlook 365 (Windows 10)

Anonyme
2019-11-11T17:10:17+00:00

Bonjour,

J'ai le même problème que décrit dans ce thread datant de mai 2019 et resté sans solution mais pourtant verrouillé.

Depuis 2 semaines, je n'arrive plus à synchroniser mon compte Gmail sur Outlook pour 365 (Windows 10). Cela marchait pourtant correctement depuis plusieurs mois.

Description du problème :

  1. Dans le log "Etat des envois/réceptions" Outlook, des erreurs de synchronisation "0x800ccc0e" s'affichent.
  2. En marge de ce log, une fenêtre pop-up de login Gmail s'affiche. J'y entre mon login et mon mot de passe standard Gmail.
  3. Ensuite, l'authentification en 2 facteurs est requise. J'y saisis le code à 6 chiffres que je reçois par SMS.
  4. Il me demande d'**autoriser l'accès à Microsoft Outlook, en tant qu'application tierce, à mon compte Gmail.**Cependant, Outlook avait déjà accès à Gmail vu que "Microsoft apps & services" est bien listé dans le module "Applications tierces ayant accès à votre compte" se trouvant dans le menu "Sécurité" de mon compte Google. Le message suivant s'affiche toujours dans la même fenêtre : 
    • Microsoft apps & services would like to:
    • - Read, compose, send, and permanently delete all your email from Gmail
    • - See your personal info, including any personal info you've made publicly available
    • >> Deny / Allow
  5. Après l'avoir autorisé, le message suivant apparaît :
    • Désolé... Nous n'avons pas pu nous connecter à Google - IMAP.
    • Merci de réessayer plus tard.
    • >> Annuler
  6. Après avoir cliqué sur la seule option "Annuler", je suis bon pour tout recommencer mais sans résultat à la clef...

Tentative de résolution du problème :

    1. J'ai essayé de reconfigurer mon compte Gmail depuis zéroen supprimant mon compte sur Outlook et en en ajoutant un nouveau.
    1. Avec les configurations IMAP/SMTP suivantes (ref.) : 
    • Serveur entrant : 
      • Serveur : imap.gmail.com
      • Port : 993
      • Méthode de chiffrement : SSL/TLS
    • Serveur entrant : 
      • Serveur : smtp.gmail.com
      • Port : 465
      • Méthode de chiffrement : SSL/TLS
    1. Mot de passe : utilisation d'un nouveau mot de passe d'applicationgénéré pour "Messagerie sur Ordinateur Windows" (ex. jfdy qqjj cvns wvlv) (via https://myaccount.google.com/apppasswords)
    1. Une fois le mot de passe d'application validé, la même fenêtre de login (voir point 2 à la description du problème plus haut) s'affiche et les étapes suivantes sont identiques pour arriver au message "Désolé... Nous n'avons pas pu nous connecter à Google - IMAP. Merci de réessayer plus tard."
    1. J'ai essayé également de réaliser une réparation d'Office 365 qui comprend Outlook via "Applications et fonctionnalités" de Windows (option : Modifier) mais sans résultat. (ref.)
    1. Dans les configurations de mon compte Google, j'ai désactivé l'autorisation d'accès à Gmail à "Microsoft apps & services" via le module "Applications tierces ayant accès à votre compte". Mais, cela n'a rien changé. 
    • Cette autorisation était déjà effective avant l'apparition du problème vu que je l'avais activée à l'époque lors de la première configuration de mon compte Gmail dans Outlook. Maintenant, il n'y a plus aucune autorisation d'accès et celle que j'autorise à l'étape 4 décrite plus haut n'aboutit pas.

Autres infos :

    1. J'ai un autre compte (icloud.com) qui est configuré dans Outlook et qui continue à fonctionner correctement.
    1. J'arrive sans problème à accéder à mon compte Gmail via le Web ou encore via mon smartphone.
  • 15.  J'ai finalement installé Thunderbird pour essayer d'y configurer mon compte Gmail. Cela a fonctionné sans problème. Le problème vient donc d'Outlook

Aujourd'hui, je m'adresse à Microsoft en espérant que je pourrai trouver une solution à ce problème d'intégration de mon compte Gmail sur Outlook.

Merci d'avance pour votre support.

Alex

Outlook | Windows | Outlook classique pour Windows | Pour le business

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31 réponses

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  1. Anonyme
    2019-11-12T11:14:48+00:00

    Bonjour,

    L'application Courrier de Windows, ce n'est pas vraiment une autre solution, disons que c'est pour les personnes qui n'ont pas Outlook ou autres applications de courrier et cela peut permettre de tester les comptes lorsque l'on a des problèmes de configuration.

    Apparemment, vous n'avez pas essayé la configuration en passant par le panneau de configuration.

    Je ne pense pas que le support répond aux problèmes de configuration de Gmail.

    Tant mieux pour vous, si vous avez pu vous dépanner après avoir procédé à tant de manipulations 👍

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  2. Anonyme
    2019-11-12T08:28:11+00:00

    Finalement, en optant pour l'application Aide en version Web, cela a fonctionné, mais les seuls numéros de téléphones que l'on peut introduire sont soit américains +1 soit français +33. Très spécifique comme segment de clientèle!

    Depuis la Suisse, donc aucun support direct?!?

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  3. Anonyme
    2019-11-12T08:09:27+00:00

    ...

    Autre piste pour obtenir du support, je viens d'essayer de passer par le support technique de Microsoft via l'application Aide (via cette page https://support.microsoft.com/fr-fr/contactus/)...

    Et... alors que j'attendais d'obtenir un rdv téléphonique pour "discuter avec un agent". 

    Une erreur s’est produite

    Réexécutez la demande ultérieurement

    Vecteur de corrélation : lyAdT7ozJkWglKAQYDJSSg.0.54

    On dirait que Microsoft ne souhaite pas assurer un support à ses utilisateurs individuels :(

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  4. Anonyme
    2019-11-12T08:01:27+00:00

    Bonjour Jacques,

    Merci pour votre réponse.

    Avant de devoir passer à une autre solution qu'Outlook (Thunderbird ou Courrier comme vous le préconisez), j'aimerais d'abords essayer de résoudre ce problème spécifique sur Outlook.

    Ainsi, qu'est-ce que je peux faire pour résoudre ce problème sur Outlook?

    Comme suggéré dans le menu Aide d'Outlook, j'ai essayé de passer par le procédure "Assistant Support et récupération de Microsoft" mais cela n'a pas fonctionné. J'utilise un compte Office 365 Personnel mais seuls des comptes scolaires ou professionnels semblent fonctionner vu le message s'affichant à une étape du processus :

    Les comptes Microsoft ou les adresses e-mail personnelles ne fonctionnent pas ici. Assurez-vous d'entrer votre compte scolaire ou professionnel (ex. : "******@contoso.com). Si vous souhaitez réinitialiser un mot de passe de compte Microsoft"

    Est-ce que ce forum est-il la bonne entrée pour essayer de résoudre ce problème? Sinon, quelle est la bonne porte à laquelle il faut toquer pour bénéficier d'un service après vente pour une licence Office 365 Personnel?

    Merci pour votre aide,

    Cordialement,

    Alex

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  5. Anonyme
    2019-11-11T20:36:44+00:00

    Bonsoir,

    Qui vous demandera ce que vous avez tenté avant de poster ici ?

    Avant d'essayer Thunderbird il y avait l'application Courrier de Windows.

    Essayez la configuration du compte en automatique en passant par le panneau de configuration, ce n'est pas Paramètres.

    Je viens de le faire avec un mot de passe d’application en automatique, pas 2 mn.

    https://support.google.com/mail/thread/5532284?hl=fr

    Avez-vous un programme de sécurité autre que celui de Windows ?

    Ce sont les forums de Microsoft, mais il y a beaucoup de bénévoles qui n'ont pas de lien avec Microsoft.

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