Photos de contacts disparus

Anonyme
2016-07-13T09:03:39+00:00

Bonjour à tous.

Je viens ici car j'ai un problème depuis hier :

J'ai un smartphone Lumia 950XL. Mes contacts sont donc tous stockés dans mon compte Hotmail (aujourd'hui Outlook).

Mais hier, en pleine journée, les paramètres particuliers de mes contacts ont disparus : plus de photos associés aux contacts, plus de groupes d'utilisateurs et suppression des choix de musiques personnalisés pour les sonneries et SMS des contacts.

Je suis donc allé voir sur la page contact de outlook.com, et en effet, les photos n'y sont plus. (je précise que je n'ai plus les photos dans mon téléphone, ni ailleurs !).

Sur mon PC sous W10, les contacts avaient encore leurs photos. J'ai donc voulu synchroniser pour les retrouver partout, mais ça a synchronisé dans l'autre sens : je n'ai plus les photos nulle part !!!

Je crois qu'il y a eu un changement de serveur chez MicroSoft, mais je n'en suis pas sûr (ancien serveur : dub406-m.hotmail.com; nouveau serveur : eas.outlook.com)

Une idée de la façon de récupérer ces photos ?

Merci d'avance !

Nopse

Edit 11h14 : je précise que mon Lumia 950XL, tout comme mon PC sous Windows, ne sont pas en version Insider. Ils sont tous les 2 en version normale de Windows

Outlook | Web | Outlook.com | Contacts

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109 réponses

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  1. Anonyme
    2016-09-23T16:24:53+00:00

    Bonjour Cabotan29,

    Bienvenue sur le forum d’aide Microsoft Community.

    Je comprends que vous rencontrez des problèmes suite à la disparition des photos de vos contacts. Je regrette les inconvénients que ceci ait pu causer.

    Pour vous aider à résoudre ce problème, je vais avoir besoin de quelques informations personnelles. Afin d'en protéger la confidentialité, je vous ai envoyé un message privé. Je vous remercie d'y répondre en vous connectant sur ce forum et en cliquant sous votre demande sur « Conversations privées ».

    Merci de me laisser une notification sur ce forum public lorsque vous aurez répondu à mon message privé.

    Merci de revenir.

    Cordialement,

    Pascal

    Bonjour Pascal_Ca,

    Je constate moi aussi que les photos de mes contacts enregistrés sur Outlook.com ont disparu récemment sur mon ordinateur, mon téléphone et le site web Outlook Web App. Je n'ai pas Facebook ou d'autre réseau social, j'ai ajouté les photos moi-même manuellement.

    Cela coïncide-t-il avec la mise à jour d'Outlook.com ?

    Avez-vous une sauvegarde afin que je puisse récupérer mes photos ?

    J'ai un PC de bureau et un Lumia 550 tous les deux mis à jour avec l'Anniversary Update.

    Cordialement,

    Yvon

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  2. Anonyme
    2016-09-23T10:21:15+00:00

    Bonjour je me joins à la discussion pour vous dire que moi aussi depuis 2 semaines, c'est le gros foutoir avec mes photos de contact :

    Les photos qui disparaissent, les contacts en triple qui sont liés, la pagaille entre :

    • l'appli contact sur mon mobile
    • le site Outlook.live.com
    • l'appli contact sur mon pc (tiens celle ci n'apparait plus d'ailleurs, oups si mais en anglais People qu'il s'appelle maintenant)

    Je précise que je n'ai pas Facebook.

    Je crois que leur fusion contact - sms - Skype met un peu la pagaille.

    Je n'attends rien du support Microsoft, vu comment c'est aléatoire.

    J'ai remis pour la nième fois les photos de mes contacts. Jusqu'à la prochaine disparition.

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  3. Anonyme
    2016-09-22T14:19:04+00:00

    Tout à fait, je répondais à ton message pour la partie "réponse un peu courte", mais sur le principe, ma réponse s'adressait effectivement plus à Pascal_CA ;-)

    Quand à la diplomatie, il y a un moment ou je l'utilise moins quand il est flagrant que l'on se moque ouvertement de nous... :p

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  4. Anonyme
    2016-09-22T14:10:02+00:00

    Re-bonjour à tous. Pour ceux qui ne l'ont pas fait, je vous invite à relire ma réponse du 18 septembre. Il devient évident que le problème relève des ingénieurs de Microsoft à la lumière d'un nouveau chat que j'ai eu plus tôt cette semaine avec le support technique. Rien à voir avec Facebook (je n'ai ni compte ni application Facebook). Quelqu'un dans ce forum a-t-il des contacts privilégiés avec des ingénieurs de Microsoft?

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  5. Anonyme
    2016-09-22T14:01:37+00:00

    Bonjour Askrin

    En termes plus diplomatiques je dis la même chose...

    J'attends un peu plus de communication de la part de Microsoft...

    Cordialement

    Cabotan29 - Modérateur bénévole Appareils mobiles / Centre communautaire

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