Photos de contacts disparus

Anonyme
2016-07-13T09:03:39+00:00

Bonjour à tous.

Je viens ici car j'ai un problème depuis hier :

J'ai un smartphone Lumia 950XL. Mes contacts sont donc tous stockés dans mon compte Hotmail (aujourd'hui Outlook).

Mais hier, en pleine journée, les paramètres particuliers de mes contacts ont disparus : plus de photos associés aux contacts, plus de groupes d'utilisateurs et suppression des choix de musiques personnalisés pour les sonneries et SMS des contacts.

Je suis donc allé voir sur la page contact de outlook.com, et en effet, les photos n'y sont plus. (je précise que je n'ai plus les photos dans mon téléphone, ni ailleurs !).

Sur mon PC sous W10, les contacts avaient encore leurs photos. J'ai donc voulu synchroniser pour les retrouver partout, mais ça a synchronisé dans l'autre sens : je n'ai plus les photos nulle part !!!

Je crois qu'il y a eu un changement de serveur chez MicroSoft, mais je n'en suis pas sûr (ancien serveur : dub406-m.hotmail.com; nouveau serveur : eas.outlook.com)

Une idée de la façon de récupérer ces photos ?

Merci d'avance !

Nopse

Edit 11h14 : je précise que mon Lumia 950XL, tout comme mon PC sous Windows, ne sont pas en version Insider. Ils sont tous les 2 en version normale de Windows

Outlook | Web | Outlook.com | Contacts

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  1. Anonyme
    2016-09-22T13:46:47+00:00

    Je confirme que la réponse est plus que courte.

    J'ai exactement le même problème sauf que moi c'est sur tous les contacts j'ai même perdu des personnalisations de l'écran d'accueil où des icônes ont disparues, quel rapport avec facebook ?

    idem, les liens que j'ai fais récemment entre contacts ont disparus !

    Pour info, je suis sur Lumia1320, donc WP8.1 sans aucune possibilité de passer à WP10 et que je n'ai pas téléchargé l'application facebook car je n'ai même pas de compte FB !

    Qu'un incident puisse se produire sur les infras Microsoft, ça ne me choque pas, c'est de l'informatique, mais que Microsoft tente désespérément de cacher le problème alors qu'il est flagrant ça devient plus que pénible !

    J'aimerais au moins savoir si vous comptez rétablir les services un jour (restauration des données puisqu'il s'agit clairement d'une perte de données sur les serveurs Microsoft, pas la peine de nous jouer de la flûte) ou bien si vous ne disposez d'aucune sauvegarde.

    Dans ce dernier cas pas la peine d'attendre on repositionnera ce que l'on peut à la main (mais ce de cas, j'engage Microsoft d'une part à sécuriser ses sauvegardes et d'autre part à nous permettre de faire des sauvegardes LOCALES sur PC, afin de palier à ce type de problème à l'avenir !)

    Cordialement,

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  2. Anonyme
    2016-09-21T17:47:58+00:00

    Bonjour Pascal_Ca

    D'accord éventuellement pour mon cas.

    Mais alors comment expliquez vous celui de mon amie, détentrice d'un BLU WIN HD Windows Phone 8.1 à jour (sans passage possible à Windows 10 mobile), qui vient de subir le même dommage et qui n'a pas de compte Facebook ni l'application téléchargée ?

    Votre explication me semble un peu courte.

    EDIT 22/09/2016

    De plus, en remettant les photos sur certains contacts, une photo d'un des contacts que je n'avais pas encore complété est revenue sur le Lumia 930 (Windows 10 anniversaire) mais pas sur le Lumia 1320 (WP 8.1). Le mystère s'épaissit.

    Cordialement

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  3. Anonyme
    2016-09-21T17:23:37+00:00

    Bonjour,

    Bienvenue sur le forum d’aide Microsoft Community,

    J’ai bien pris note de votre problème avec les photos de vos contacts qui ont disparu dans votre Windows Phone. Je regrette les inconvénients que ceci ait pu causer.

    Ce problème est causé par l’application Facebook qui a été téléchargée dans votre Windows Phone.

    Pour plus d’informations, référez-vous à notre article :

    « Facebook connect n’est plus disponible»

    Afin de résoudre ce problème avec les photos de vos contacts, vous devez, malheureusement, les ajouter, de nouveau.

    Merci de votre compréhension**.**

    Cordialement,

    Pascal

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  4. Anonyme
    2016-09-21T14:37:13+00:00

    Bonjour Pascal_Ca

    Oui, sur chacun des deux Lumia.

    Et pour rappel, ainsi que j'avais précisé dans l'autre fil :

    Pour dernière information sur les contacts touchés :

    1. Certains sont des contacts simples, sans liaison avec un profil Facebook ou Skype - une partie a perdu sa personnalisation mais pas tous
    2. Certains sont des contacts en liaison avec un profil Facebook ou Skype - une partie a perdu sa personnalisation mais pas tous

    Cordialement

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  5. Anonyme
    2016-09-21T14:32:40+00:00

    Bonjour Cabotan29,

    Merci pour vos informations.

    Avez-vous téléchargé l'application Facebook sur votre Windows Phone ?

    Merci de revenir.

    Cordialement,

    Pascal

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