Windows 10 bloque l'installation de mon scanner

> Quand j'ai fait mon installation, j'ai seulement désactivé mon anti-virus.  Si je comprends bien, vous voulez que je désinstalle mon anti-virus, que je désinstalle mon imprimante, que je réinstalle mon imprimante et par la suite mon anti-virus. Est-ce bien cela?

Oui, mais AVG est coriace, c'est pourquoi j'ai précisé que si ça ne marchera toujours pas, il faut demander une aide de désinfection.

Une fois désinstallé, ne réinstalle plus aucun antivirus tiers, Windows defender est très suffisant.

Ce problème de Scanners (toutes marques) est connu depuis longtemps, c'est l'antivirus tiers et surtout un pare feu tiers inclus à une suite de sécurité (Si tu disposes par exemple de "AVG Internet Security") qui l'empêche de fonctionner, les techniciens "Brother" devaient connaitre ce problème.

> J'ai un logiciel:  Revo unistaller.  Puis-je l'utiliser pour désinstaller mon imprimante et mon anti-virus?  Si je désinstalle mon imprimante, aurais-je de la difficulté à le réinstaller car je n'a pas de disque CD pour cela.

Je dois laisser mon pare-feu de Windows installé n'est-ce pas., pas besoin de le désactivé?

Pour désinstaller le pilote de l'imprimante, oui, "Revo uninstaller" convient très bien mais pour AVG il faut utiliser son outil de désinstallation dédié que j'ai indiqué (AVG Clear).

Quand le pare feu Windows sera activé, il n'est pas nécessaire de le désactiver.

Pour le pilote de ton imprimante/scanner, il faut le télécharger ici :

https://support.brother.com/g/b/downloadtop.aspx?c=fr&lang=fr&prod=mfcj985dw_us_eu_as

ce qui doit te conduire ici :

https://support.brother.com/g/b/downloadlist.aspx?c=fr&lang=fr&prod=mfcj985dw_us_eu_as&os=10013

Quand j'ai fait mon installation, j'ai seulement désactivé mon anti-virus.  Si je comprends bien, vous voulez que je désinstalle mon anti-virus, que je désinstalle mon imprimante, que je réinstalle mon imprimante et par la suite mon anti-virus.  Est-ce bien cela?

J'ai un logiciel:  Revo unistaller.  Puis-je l'utiliser pour désinstaller mon imprimante et mon anti-virus?  Si je désinstalle mon imprimante, aurais-je de la difficulté à le réinstaller car je n'a pas de disque CD pour cela.

Je dois laisser mon pare-feu de Windows installé n'est-ce pas., pas besoin de le désactivé?

Merci de votre aide.

Bonjour

> J'ai enlevé mon pare-feu et enlever mon anti-virus AVG pour l'installation pour savoir si c'est cela qui bloquait mais le tout fonctionne pas non plus.

Avec ce message d'erreur qui s'affiche lors de l'utilisation du scanneur, il n'y a absolument aucun doute, le responsable est bien AVG, si tu n'as pas encore AVGTune Utilities.

La désinstallation de AVG ne suffit pas, même avec son outil de désinstallation dédié :

https://www.avg.com/fr-fr/avg-remover

ce dernier est coriace et laisse des traces.

Dans un premier temps, je te conseille de désinstaller encore une fois cet antivirus avec cet outil et vérifier si le pare-feu de Windows est bien activé afin de s'assurer qu'aucun pare-feu ne soit installé, puis essaye de réinstaller complètement ton pilote.

Si le problème persiste, demande un e aide de désinfection dans la section Virus et logiciels malveillants du forum.

Voici les détails de ce qui a été fait.

J'ai une imprimante Brother MFC-J985DW.  Impossible de scanner.  J'ai contacté la compagnie  Brother et à tour de rôle, 3 techniciens ont essayé de désinstaller le tout, et réinstaller.  Le tout ne fonctionne pas.  J'ai essayer de mettre mes captures d'écrans ici mais fonctionne pas.

La troisième fois, le technicien me dit que c'est mon Windows 10 qui bloque l'installation du pilote ou périphérique.  Ca dit:  Le chemin d'accès n'a pas une forme conforme.

J'ai essayé d'installer les mises à jour Windows 10 manquantes:  KB4549951 (qui cause problème à ceux qui l'ont installé selon un site) et KB4537572.

Quand je redémarre mon ordinateur ca dit:  Impossible d'installer les mises à jour.

J'ai enlevé mon pare-feu et enlever mon anti-virus AVG pour l'installation pour savoir si c'est cela qui bloquait mais le tout fonctionne pas non plus.

J'ai essayé avec:  MediaCreationTool 1909.Zip  et cela n'a rien changé. 

Bon voilà ou j'en suis rendue!

Bonsoir

Quel est l'antivirus que tu utilises ?

Est-ce que tu utilises un pare-feu tiers ?