Non réponse de l'imprimante

Anonyme
2019-07-16T13:02:03+00:00

Bonjour,

Je possède une imprimante CANON MX475.

Alors que celle-ci fonctionnait très bien (via USB) depuis deux ans, voici qu'aujourd'hui elle ne répond plus lors de la demande d'impression.

Par contre le scanner fonctionne très bien, je peux scanner un document et il est archiver sur le PC.

J'ai contacté CANON qui m'a demandé de désinstaller le pilote, et de le réinstaller sans Antivirus ni parefeu. Le problème restant le même, CANON en a déduit que le souci venait de Windows.

Pouvez-vous régler ce problème?

Merci

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  1. Anonyme
    2019-07-18T16:02:19+00:00

    Bonsoir à tous,

    Je tiens à vous remercier pour le temps que vous avez passé à tenter de résoudre mon problème.

    A XYZ B, j'ai repris les étapes 5,6,7 et 8 comme tu me l'a conseillé, sans résultat.

    A JEP.PECH, les vérifications exécutées via DISM n'ont trouvé auun problème sur le PC.

    Finalement je me suis décidé à connecter mon imprimante au PC via mon réseau Wifi. Cela fonctionne.

    Donc je m’arrêterais là. Donc je peux imprimer et scanner en Wifi et canner mais pas imprimer via USB. Cela restera un mystère pour moi.

    Encore merci à vous tous.

    Bonne soirée

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  2. Anonyme
    2019-07-17T15:15:17+00:00

    Bonjour

    Je vous prie d'essayer les étapes 5, 6, 7 et 8 dans le lien ci-dessous:

    https://support.microsoft.com/fr-ca/help/401540...

    Merci

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  3. Anonyme
    2019-07-17T14:50:11+00:00

    vous devriez réessayer de supprimer tous les drivers hp et supprimer le peripherique afin de reprendrz l installationa zero si apres ca le probleme n est oas resolu il faudra envisager un défaillance matérielle

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  4. Anonyme
    2019-07-17T14:15:42+00:00

    Erreur de frappe, voici le message que j'aurais du envoyer:

    Oups je ne comprends pas votre dernier message.

    Je viens de faire des tests.

    Avec mon PC HP l'imprimante MX 475 ne répond pas.

    Avec mon PC ASUS l'imprimante MX 475imprime correctement

    Avec mon PC HP une imprimante CANON MX 920 imprime correctement

    Avec mon PC ASUS l'imprmante CANON MX 920 imprime correctement.

    Tout ceci via une connection USB.

    En remarque l'imprimante MX 475 scanne très bien avec le PC HP toujours via USB.

    J'avoue être un peu perdu.

    Merci

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  5. Anonyme
    2019-07-17T12:15:47+00:00

    voici la marche a suivre afin de s assurer qu il n y a pas de corruption dans votre systeme
    dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez Invite de commande, appuyez longuement (ou cliquez avec le bouton droit) sur Invite de commandes (application Bureau) dans la liste des résultats. Sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur, puis Oui.
    Saisissez DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth (notez l'espace entre chaque « / »), puis appuyez sur Entrée. (Remarque : cette étape peut prendre quelques minutes pour démarrer et jusqu'à 30 minutes pour se terminer.)
    Après avoir affiché un message indiquant « l’opération s’est correctement déroulée », saisissez sfc /scannow (notez l’espace entre « sfc » et « / ») et appuyez sur Entrée.
    Une fois que le message indiquant « Vérification 100 % terminée » s'affiche, saisissez quitter.

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