Non réponse de l'imprimante

Anonyme
2019-07-16T13:02:03+00:00

Bonjour,

Je possède une imprimante CANON MX475.

Alors que celle-ci fonctionnait très bien (via USB) depuis deux ans, voici qu'aujourd'hui elle ne répond plus lors de la demande d'impression.

Par contre le scanner fonctionne très bien, je peux scanner un document et il est archiver sur le PC.

J'ai contacté CANON qui m'a demandé de désinstaller le pilote, et de le réinstaller sans Antivirus ni parefeu. Le problème restant le même, CANON en a déduit que le souci venait de Windows.

Pouvez-vous régler ce problème?

Merci

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26 réponses

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  1. Anonyme
    2019-07-16T19:34:24+00:00

    Quand vous imprimez, est-ce que l'imprimante donne un message?

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  2. Anonyme
    2019-07-16T19:30:31+00:00

    Bonsoir JEP.PECH. 

    merci je tente l opération demain.

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  3. Anonyme
    2019-07-16T19:28:38+00:00

    Bonjour XYZ B la manip a déjà été effectuée sur les conseils du service sav canon et installation du pilote fourni par canon

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  4. Anonyme
    2019-07-16T19:25:57+00:00

    Oui j avais changé la cartouche noir deux jour avant la panne

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  5. Anonyme
    2019-07-16T15:09:12+00:00

    voici la marche a suivre afin de s assurer qu il n y a pas de corruption dans votre systeme
    dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez Invite de commande, appuyez longuement (ou cliquez avec le bouton droit) sur Invite de commandes (application Bureau) dans la liste des résultats. Sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur, puis Oui.
    Saisissez DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth (notez l'espace entre chaque « / »), puis appuyez sur Entrée. (Remarque : cette étape peut prendre quelques minutes pour démarrer et jusqu'à 30 minutes pour se terminer.)
    Après avoir affiché un message indiquant « l’opération s’est correctement déroulée », saisissez sfc /scannow (notez l’espace entre « sfc » et « / ») et appuyez sur Entrée.
    Une fois que le message indiquant « Vérification 100 % terminée » s'affiche, saisissez quitter.

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