Non réponse de l'imprimante

Anonyme
2019-07-16T13:02:03+00:00

Bonjour,

Je possède une imprimante CANON MX475.

Alors que celle-ci fonctionnait très bien (via USB) depuis deux ans, voici qu'aujourd'hui elle ne répond plus lors de la demande d'impression.

Par contre le scanner fonctionne très bien, je peux scanner un document et il est archiver sur le PC.

J'ai contacté CANON qui m'a demandé de désinstaller le pilote, et de le réinstaller sans Antivirus ni parefeu. Le problème restant le même, CANON en a déduit que le souci venait de Windows.

Pouvez-vous régler ce problème?

Merci

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26 réponses

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  1. Anonyme
    2019-07-17T06:40:38+00:00

    Bonjour,

    Après avoir tapé l'invite de commande, voici la réponse de l'ordi.

    Erreur : 87

    L'option online/cleanup-image/restorehealth est inconnue

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  2. Anonyme
    2019-07-17T06:10:45+00:00

    Bonjour

    avez-vous fait des essais depuis ici (voir copies d'écran si dessous: (impression page test)

    l'imprimante est-elle configurer par défaut (voir image) si dessous:

    le bac à papier est-il approvisionné?....(A vérifier)….

    la ou les cartouches sont-elles bien engagées et verrouillées?...

    dans le gestionnaire des périphériques section imprimante le pilote est-il bien présent?...(et sans problème)

    exemple:****(?) **ou (****triangle jaune),****ou (**une croix rouge).

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  3. Anonyme
    2019-07-17T05:00:32+00:00

    Bonjour Jep. Pech, 

    Oui en réinstallant le driver j ai bien attendu que l écran me demande de rebrancher l imprimante au PC

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  4. Anonyme
    2019-07-17T04:56:01+00:00

    Bonjour XYZ B, 

    Oui le document est bien envoyé à l imprimante, une petite imprimante apparaît en bas à droite de l'écran avec, 1 document en attente, puis le message, l imprimante de répond pas apparaît suivi de 0 document en attente

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  5. Anonyme
    2019-07-16T19:37:10+00:00

    tenez moi au courant

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