Écran de Surface Pro 4 qui se décolle

Bonjour,

Même problème pour moi, après 3 ans et 3 mois.

Le SAV m'a annoncé une extension de garantie pour ce type de problème, provenant selon eux d'un gonflement de la batterie de 2 à 3 ans. Dans mon cas, pas de prise en charge par microsoft, mais une proposition d'achat d'un appareil reconditionné.

Cela ne me semble par correct comme réponse, le problème étant visiblement connu et ne provenant pas d'une mauvaise utilisation.

Je vais essayer de me faire entendre !

Dans mon cas, le service technique m'a organisé un échange standard. Ca a pris du temps, mais j'ai reçu ma nouvelle Surface après avoir envoyé les photos démontrant le problème. Ma batterie été gonflée, et l'écran déformé après 2 ans et demi d'utilisation intensive. La situation est résolue et va me permettre d'avoir la durée de vie attendue pour cette investissement: 4-5 ans.

Robin - Suisse

J'ai le même problème ddepuis plusieurs mois, l'écran se décolle progressivement, se gondole et se met à avoir une lumière jaune sur l'écran au fur et à mesure de la journée d'utilisation au niveau de l'endroit qui se décolle.

Bonjour, 

J'ai le même problème que le monsieur qui dit que l'écran de sa tablette s'est décollé en bas à droite alors même que cette dernière n'avait pas subit de choc ni de mauvaise manipulation. Ce qui m'intéresse (et je crois que pour 

Olivierle aussi) c'est surtout de comprendre comment cela a pu arriver et quel en est le problème. Ce n'est pas de simplement s'entendre citer la démarche pour réparer ainsi que la responsabilité financière des parties. 

Mon écran se décolle en bas à gauche. Il se décolle de plus en plus chaque jour. Quand j'observe l'intérieur je vois une poche métallique fortement gonflée. Cette poche existe à gauche et à droite, mais elle n'est gonflée qu'à gauche. C'est ce gonflement qui en poussant sur l'écran a fait que ce dernier ce décolle. On a beau appuyer sur l'écran, ce dernier ne s'applati pas en raison de la poche métallique qui est glonflée. 

Cette poche métallique semble faire 10 cm * 10 à gauche et autant à droite.

Cela me parait être un défaut de fabrication qui doit être pris en charge qu'on soit sous garanti ou non. 

Je vous remercie de m'expliquer quel problème affecte ma surface pro 4 core i5 265 GO, 8GO Ram. 

Bien cordialement,

Daniel

Bonjour Olivier,

Votre Surface Pro 4 peut être remplacer par une opération de maintenance de Microsoft. Etant donné que la Surface n'est plus sous garantie, le remplacement sera payant (ce sera échange contre une autre Surface, reconditionnée en générale) .

Vous pouvez préparer une Maintenance et réparation en contactant un de mes collègues du Support Technique Surface, ou encore en ligne, en vous cliquant ici puis saisir adresse email et mot de passe (de votre compte Microsoft). Vous pourrez ainsi :

  -vérifier l’état de votre garantie

  -confirmer les coûts de réparation

  - et soumettre en ligne une demande de service pour votre Surface 

Nb : le numéro de série de votre Surface vous sera demandé (cliquer ici pour savoir comment le retrouver)

N’hésitez pas à nous contacter de nouveau si vous souhaitez plus de précisions.

Et bonne journée,

Zaineb

Bonjour Olivier,

Votre Surface Pro 4 peut être remplacer par une opération de maintenance de Microsoft. Etant donné que la Surface n'est plus sous garantie, le remplacement sera payant (ce sera échange contre une autre Surface, reconditionnée en générale) .

Vous pouvez préparer une Maintenance et réparation en contactant un de mes collègues du Support Technique Surface, ou encore en ligne, en vous cliquant ici puis saisir adresse email et mot de passe (de votre compte Microsoft). Vous pourrez ainsi :

  -vérifier l’état de votre garantie

  -confirmer les coûts de réparation

  - et soumettre en ligne une demande de service pour votre Surface 

Nb : le numéro de série de votre Surface vous sera demandé (cliquer ici pour savoir comment le retrouver)

N’hésitez pas à nous contacter de nouveau si vous souhaitez plus de précisions.

Et bonne journée,

Zaineb