Écran de Surface Pro 4 qui se décolle

C'est une bonne nouvelle; j'espère que ça marchera pour moi... Mon souci est également que je ne peux pas contacter le service technique car je vis à la Réunion. Il faut avoir un indicatif pays +33. Savez-vous comment être jointe par le service autrement que par téléphone ?

Merci

Carole

Bonjour,

J'ai également le même problème, idem après 3 ans d'utilisation. Mon écran se décolle, avec une grande tache jaune sur le côté de l'écran. C'est également mon outil de travail. C'est donc un réel problème à la fois pour mon entreprise et pour Surface, que je recommandais pourtant autour de moi

Savez-vous comment contacter le service client de Microsoft? Impossible de les contacter par téléphone car je vis à la Réunion et ils n'acceptent que le code +33.

Merci

Bonjour,

J'ai le même problème : " l'écran se décolle progressivement en bas à gauche, se gondole et se met à avoir une lumière jaune sur l'écran au fur et à mesure de la journée d'utilisation au niveau de l'endroit qui se décolle. ".

Ma surface pro 4 n'a pas encore 3 ans, je suis formateur bureautique, je vois plus de 1500 personnes / an et jusqu'à maintenant je faisais beaucoup de pub pour ce bel outil, à présent, je ne sais plus quoi penser, tout dépendra de la suite que Microsoft va donner à mon cas, qui manifestement n'est pas du tout isolé.

Bonjour, 

Comme je l'ai écris plus haut, n'hésitez pas à prendre contact avec le service Microsoft. Ils vous demanderons d'envoyer des photos et le numéro de série. Je pense que Microsoft est parfaitement informé du problème et ils réagissent en fonction.

J'espère que tout se passera bien pour vous aussi. 

Il serait bon également que d'autres personnes nous fassent savoir si le SAV de Microsoft a été efficace ou si ce sont des cas isolés. 

Bon dimanche  

Alain

Bonjour,

J'ai le même problème : " l'écran se décolle progressivement en bas à gauche, se gondole et se met à avoir une lumière jaune sur l'écran au fur et à mesure de la journée d'utilisation au niveau de l'endroit qui se décolle. ".

Ma surface pro 4 n'a pas encore 3 ans, je suis formateur bureautique, je vois plus de 1500 personnes / an et jusqu'à maintenant je faisais beaucoup de pub pour ce bel outil, à présent, je ne sais plus quoi penser, tout dépendra de la suite que Microsoft va donner à mon cas, qui manifestement n'est pas du tout isolé.

Bonjour,

Et un de plus !

Cela fait 3 mois que ça a commencé, la tablette ayant un peu plus de 3 ans.

Pour un budget supérieur à 1500 euros ça fait mal. C'est clairement un vice de fabrication qui doit être pris en charge par Microsoft.

Je pense aussi que la batterie gonfle et que la chaleur dégagée dégrade la colle de l'écran.

Mon problème est que je réside en Afrique et que je prends l'avion régulièrement. Avec tout ce que l'on lit sur les batteries, j'ai peur que celle de ma surface s'enflamme en avion. Et je n'ai pas d'autre instrument de travail.

Monsieur ou Madame Microsoft, il faut vraiment que vous fassiez quelque chose pour vos clients. 

Dans le cas contraire, c'est sûr que de mon côté je me tournerai vers la concurrence. Un constructeur doit assumer ses responsabilités lorsque manifestement, il a été défaillant dans la qualité de son produit.

J'attends de votre part un retour positif. Je vais me rendre sur Paris dans 10 jours. Je vais regarder les liens que vous avez mentionnés en début de post, pour prendre un RDV et procéder à un échange gratuit. Si cela ne peut se faire, j'en tirerai toutes les conséquences.

Cordialement,

ChrisG

Bonjour ChrisG,

En ce qui me concerne le problème est réglé ! Microsoft m'a envoyé une "nouvelle" Surface Pro 4 sans aucune contre partie 7 jours après que j'ai écris sur ce forum. J'ai téléphoné au service client Microsoft qui a tout pris en main et en charge. Je pense comme vous que c'est clairement un défaut de fabrication et vraisemblablement dangereux puisqu'ils demande une fois nos informations récupérées de procéder au dépôt de l'ancienne Surface Pro dans une infrastructure de recyclage adapté. 

Je vous souhaite d'avoir autant de facilité et de chance que moi. 

Bon week-end  

Alain