Surface pro 2017 neuve qui s'eteint toute seule

Anonyme

Bonjour

J'ai le même problème que celui cité précédemment,

J'ai une surface pro 2017 achetée en Octobre 2017 neuve, dernier modèle.

sur batterie, et sur secteur, elle s'éteint toute seule, que je sois en train de regarder une video ou si je suis en train de travailler

Je précise que j'ai effectué la grosse mise a jour semaine 43 de 2017, mais depuis la surface pro 2017 s'arrête encore de temps en temps.

Modele: Surface Pro i5 Modèle 1796

A quoi ce problème est il du?
Que puis-je faire??

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57 réponses

Anonyme

2018-03-06T16:25:54+00:00

Bonjour,

Essaye de désactiver l'économisateur d'énergie dans les options de vielle. Pour moi ça à marché
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Anonyme

2018-02-19T20:39:16+00:00

Bonjour,

J'ai le même problème.

La batterie est chargée. Le système est à jour.

Cela ne se produit pas à intervalles réguliers.

Bonjour,

J’ai également le même problème.

Cela se produit 2x de suite a intervalle de 20 minutes environ, sans raison valable, en 2 heures de travail, batterie chargé, système à jour.

C’est très pénible et une solution serai la bienvenue rapidement. Microsoft à bon entendeur.

J’ai téléchargé le pack proposé par Microsoft et cela semble résolu.

Installer le pack MSI de pilotes

-cliquez sur Surface Pro Drivers and Firmware

-puis sur Download

-cochez la case SurfacePro_Win10_16299_1710007_0.msi

-cliquez sur Next, télécharger puis exécuter le fichier
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Anonyme

2018-02-19T20:26:01+00:00

J' ai téléchargé les patchs depuis mtn 1semaine et problème résolu !! Un tout grand merci à vous pour votre aide !! 😁
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Anonyme

2017-11-25T10:21:12+00:00
Bonjour Gaelle,

merci de votre reponse,

respectivement à vos questions:
- comme il est dit dans ma question, la derniere mise a jour windows est installée,
- créer une autre session necessite que j'installe a nouveau les application, et que je reste dans l'attente de l'eventuel arret (totalement aleatoire) de la surface pro 2017. je n'ai pas le temps.
- Meme reponse pour le mode sans echec, et je ne comprends pas à quoi sert ce mode, meme si c'est expliqué comment l'utiliser. je n'ai pas le temps d'utiliser ma tablette dans un mode limité en attendant que le bug arrive... c'est beaucoup trop fastidieux, d'autant que l'arret de la surface pro 2017 se produit totalement sans raison apparente.
- concernant le pourcentage de batterie, il semblerait que le bug ne se produise pas lors d'un pourcentage de batterie précis.
- je veux bien vous faire une capture d'ecran du journal des evenements, mais je ne sais pas comment l'ouvrir.
Merci d'avance pour votre reponse.

Bonne journee
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Anonyme

2017-11-21T10:30:50+00:00

Bonjour René,

Rencontrez-vous ce souci depuis peu de temps ou est un souci récurrent ?

Avez-vous déja essayé de mettre à jour les pilotesde votre ordinateur ?

Rencontrez-vous le même souci lors de la creation d'une autre session?

Rencontrez-vous la même situation en mode sans échec ?

La batterie en elle-même rencontre-t-elle des soucis ?

À quel pourcentage de la batterie la surface s'éteint-elle ? Sont-ce toujours les mêmes pourcentages ?

Si vous vous rendez dans le journal des évènements, une erreur se reproduit-elle fréquemment ?

Pourriez-vous m'en fournir une capture d'écran ?

Merci d'avance pour ces informations,

Passez une bonne journée,

Gaëlle
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