Surface pro 2017 neuve qui s'eteint toute seule

Bonjour René,

Étant propriétaire d'une Surface Pro 2017 également (modèle Intel Core M3), j'ai eu ce problème pendant quelques semaines avant de trouver, après de nombreuses recherches, la solution !

Microsoft met à disposition des "Patchs" qui permettent de mettre à jour les composants Surface (les différents pilotes périphériques) en fonction des problèmes que les utilisateurs rencontrent. J'avais donc le problème que vous énoncez, à savoir que ma Surface s’éteignait de façon inattendue et se rallumait toute seule. Mais après installation des patchs, tout est revenu dans l'ordre et c'est un vrai bonheur que de ne pas s'agacer lorsque l'on est en plein travail !

Le lien de téléchargement est le suivant :

https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=55484

A savoir que, pour ma part, j'ai installé le *"*15063_1706207_0" puis le "**16299_1710007_0".

En espérant que ces patchs corrigeront, comme moi, votre problème.

Bien cordialement,

CHAUVEAU Julien

Bonjour,

J'ajoute que je rencontre également le même problème. Pour ma part le plus embêtant est que je dois prendre des vidéos pour mon travail et que la tablette s'éteint au bout d'un quart d'heure en général. Cela arrive peu importe que je sois en train de travailler dessus ou non. Et peu importe les critères d'alimentation de la batterie ou de mise en veille de l'écran sur secteur ou sur batterie exetera le problème revient sans arrêt...

Ce serait super si vous pouviez trouver une solution pour nous tous!  la surface Pro est un investissement, c'est un très bel outil de travail mais quelle perte de temps ces coupure à répétition!

Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour à tous,

Nos ingénieurs sont au courant de ce problème qui est en cours d’investigation. Veuillez s'il vous plaît installer toutes les mises à jour quand elles seront disponibles.

Cependant, je ne suis pas en mesure de préciser à quelle date elles seront mises à disposition.

En attendant, n’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires en utilisant l'application Hub de commentaires, intégrée à Windows 10, et d'effectuer les manipulations suivantes :

-1 Installer le pack MSI de pilotes

  -cliquez sur Surface Pro Drivers and Firmware

  -puis sur Download

  -cochez la case SurfacePro_Win10_16299_1710007_0.msi

  -cliquez sur Next, télécharger  puis exécuter le fichier

- 2 : Tests

Merci d’effectuer des tests dans les différents modes suivants :

  --Mode Minimal de Windows  pour exclure le souci logiciel.

  -créer un nouveau compte local administrateur pour vérifier si le problème se reproduit.

- 3 : Réinitialiser Surface

Si le souci persiste, la réinitialisation de la Surface (avec l'option Supprimer Tout) permet d'exclure le problème materiel.

Cordialement,

Zaineb

Bonjour, 

Je suis d'accord avec ce Monsieur. Achat en Octobre 2017 également. PC également à jour. Toujours ces arrêts intempestifs.

Merci d'apporter une solution à ce problème s'il vous plait.

Bonjour, je rencontre moi même le même problème depuis le jour de l'achat, ça devient vraiment insupportable. Ça n'arrive pas a des intervalles réguliers, ni a des moment particuliers. Ça semble totalement aléatoire, et ça se produit sans raison apparente peut importe l'activité qu'on est en train de réaliser..

La mise a jour des pilotes ne change rien, j'ai déjà essayé, et je crois qu'un ami a  également essayé le mode sans echec, mais je ne suis plus très sure.