Surface Book 3 Bildschirm geht während Nutzung aus (Surface Serial Hub Driver)

Hallo Andrea

auch bei mir hilft das deaktivieren der Nvidia-Grafikkarte nichts.

Die Entwickler könnte mal versuchen den Windows-Update-Vorgang gezielt öfters anzustoßen. Bei mir ist es so, dass manchmal sehr lange Zeit der Fehler nicht auftritt und dann plötzlich auffällig oft, schaue ich in die Zuverlässigkeit, wird mir weniger Minuten davor meist ein Windowsupdate angezeigt, meist Defender. Wenn es keinen neuen Update gab, dann natürlich nicht.

Da der Defender oft mindesten einmal pro Tag ein Update bekommt ist es schon verdammt zufällig, wenn dies 2min vor dem Blackscreen eingespielt wurde.

Meine Vermutung ist, das bei dem Updateprozess die Komponenten angesprochen werden (geprüft, zurückgesetzt, gestoppt, gestartet, möglicherweise auch Dienste, was auch immer) und da etwas durcheinander kommt und das scheinbar aber auch, wenn kein Update reinkommt, es ist also nicht ein spezielles Update, sondern der Prozess der das Windows-Update steuert und alles was damit zusammenhängt.

VG mariane

Hallo!

Hoffe ihr seid alle gut ins neue Jahr gerutscht. Ich hab die GeForce GPU deaktiviert, das Problem tritt wie bei den anderen auch damit auf. 

Ich habe dann von Intel den neuesten Grafiktreiber (27.20.100.9079 vom 23.12.2020) hier heruntergeladen und installiert. Bisher hatte ich keinen einzigen Bildausfall mehr. Kann es am Intel Treiber gelegen haben? Es ist schwierig zu sagen, ob das Problem damit gelöst ist, weil der Fehler nicht reproduzierbar heraufbeschworen werden kann. Auch in den Release-Notes des Treibers kann ich keinen derartigen Fix herauslesen.

Ich werde euch weiterhin berichten, wie es mir mit dem neuen Treiber geht.

LG

Dass das Problem vermehrt im Akkubetrieb auftritt kann ich definitv bestätigen.

Während des Spielens (Genshin Impact auf niedrig) mit angeschlossenem Netzkabel tratt das Problem kein einziges mal auf.

Hallo Saturion und Allerseits,

danke für eure zahlreichen Beiträge. Ich möchte euch mitteilen, dass die Entwickler sich schon mit dem Phänomen beschäftigen und sie bitten um eure Mithilfe. Könnt ihr bitte NVIDIA GPU im Geräte Manager einmal deaktivieren, um zu sehen, ob sich dadurch am Verhalten eurer Geräte etwas ändert?

Bitte um eure Rückmeldungen, die ich dann weiterleiten kann. Es wird dem Entwickler-Team wirklich bei der Ursachenforschung helfen!

Freue mich auf eure Antworten und viele Grüße

Andrea

Hallo Andrea,

Ich kann dir die genauen Daten nicht nennen, da ich das Gerät heute zum Tausch geschickt habe. Aus meiner Erinnerung heraus sind die Daten aber gleich wie Mariane (genau gleiche Hardware, gleiche Win10 Build-Nummer aber Windows 10 Home).

Fehlverhalten:

Im laufenden Betrieb wird der Bildschirm bei eingeschalteter Beleuchtung schwarz. Es handelt sich nicht um eine Stromspar-Maßnahme/Standby, weil das auch während dem Tippen passiert. Der Effekt ist nicht regelmäßig und kann nicht reproduziert werden, sondern tritt in zufälligen Zeitabständen auf. Der Bildschirm kommt nach einigen Sekunden wieder von selbst an, oder sobald man eine Taste auf der Tastatur drückt, allerdings nicht wenn man das Touchpad klickt.

Im Event-Viewer stellt sich das Verhalten folgendermaßen dar: Innerhalb weniger Sekunden erhält man mehrere Fehlermeldungen über "invalid checksum" und "invalid signature" vom SurfaceSerialHubDriver:

Nach dem Starten des Systems wird der Fehler 15 (timeout) vom SurfaceSerialHubDriver angezeigt.

Ich habe intensive Tests mit dem Gerät durchgeführt und kann folgendes bestätigen:

• Abschalten der Komponenten DGPU, Accessory Radio Portund Docking USB Port im UEFI hat keine Auswirkung auf das Verhalten
• Das Problem tritt nur auf, wenn die Base angeschlossen ist. Im Tablet-Modus ist alles in Ordnung.
• Das Problem tritt häufiger auf wenn das Gerät im Batteriebetrieb ist, aber auch im Netzbetrieb kommt es früher oder später vor

Bevor ich das Gerät zum Tausch geschickt habe, habe ich noch die folgenden Dinge (ohne Erfolg) ausprobiert:

• Surface Dezember 2020 Driver Package und Firmware Updates https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=49497
• Manuelles Deinstallieren und neu Installieren des Surface Serial Hub Geräts über den Device Manager
• Deaktivieren des Surface Serial Hub (wobei dann die Base nicht mehr funktioniert)
• Manuelles Update des Intel Iris Plus Grafiktreibers auf die letzte Version
• sfc /scannow
• Zurücksetzen des PCs

LG

Christof