Surface Book 3 Bildschirm geht während Nutzung aus (Surface Serial Hub Driver)

Anonym
2020-12-06T19:23:30+00:00

Ich bin mir sicher, dass es sich hierbei um einen Software-Fehler handeln muss, weil ich mein Surface Book 3 (13,5", i7, 32GB, GeForce 1650 Max-Q) bereits zum Support gesendet hatte und nun derselbe Fehler wieder auftritt. 

Bei meinem Surface Book schaltet sich in unregelmäßigen Abständen der Bildschirm ab und wird schwarz. Das sieht so aus, als würde man das Kabel ziehen (kompletter Ausfall). Im Even Viewer kriegt man dann folgende Fehlermeldungen:

Surface Serial Hub Driver invalid signature received. (10)

Surface Serial Hub Driver invalid checksum received. (11)

Wenn man eine Taste auf der Tastatur drückt, kommt der Bildschirm wieder an, aber mittels Touchpad lässt er sich nicht aktivieren. Das Verhalten ist nervig und bringt mich zur Verzweiflung. Hat von euch jemand dasselbe oder ein ähnliches Problem?

Ich bin auf der letzten offiziellen Version von Windows 10 (20H2 19042.662) und habe keine fremden AV-Programme installiert. Die einzige vom Standard abweichende Software die bei mir läuft ist WSL2 und Hyper-V Plattform.

Surface | Surface Book | Anzeige und Bildschirm

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  1. Anonym
    2021-01-28T22:41:33+00:00

    Genau so denke ich auch. ich bin langjähriger Apple-Nutzer gewesen und habe es gewagt mir ein Microsoftgerät anzulegen. Leider wurde ich entäuscht.

    Außerdem kann ich es nicht wahrhaben, dass Microsoft uns, als wären WIR die Experten, auf Fehlersuche schickt. Sollen sich die Ingeneure oder Programmierer mal hinsetzen und das Problem endlich lösen.

    Ich habe bereits ein Ersatzgerät erhalten und da habe ich das gleiche Problem. 

    ich kämpfe also seit August 2020 mit dem Fehler, ohne Hoffnung.

    Bin mir auch sicher, dass viel mehr Personen diesen Fehler haben. Ich musste auxh sehr lange googlen bis ich auf dieses Forum gestoßen bin.

    Für mich wird das mein erstes und letztes Microsoftgerät.

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  2. Anonym
    2021-01-28T21:56:58+00:00

    Also das ist ja komplett lächerlich. Ich habe mir ein Surface Book 3 neu gekauft. Mit allem PiPaPo. (i7, 32G, 1TB SSD) für fast 3000€. 

    Alle Fehler die Ihr so beschriebt habe ich auch. Manchmal der zitternde Bildschirm, dann immer mal wieder Blackouts die ich mit Windows D und nochmal Windows D behebe.

    Nach gut 2 Monaten gibts hier immer noch keine Lösung!? Also ich warte 10 Tage ab. Wenn hier vom Support nichts gepostet wurde, geht das Teil zurück. Über sowas kann ich mich ja schon wieder aufregen... dann wirds doch der Mac.

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  3. Anonym
    2020-12-07T09:19:09+00:00

    Ich werde es erstmal weiter beobachten. Tritt das Problem nur beim inaktiven Nutzen auf - also z.B. lesen oder auch wenn ich die ganze Zeit was schreibe. Vielleicht finden sich ja noch andere Leidensgenossen.

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  4. Anonym
    2020-12-07T09:15:31+00:00

    Stimmt ist bei mir ganz gleich so, wenn ein Video oder Spiel läuft ist alles in Ordnung, aber wenn ich etwas lese geht der Bildschirm aus. Es ist als ob Teile des Systems (GPU) sich einfach nach einiger Zeit abschalten.

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  5. Anonym
    2020-12-07T09:06:48+00:00

    Hallo,

    das Verhalten kenne ich von meinem Book 3 leider auch. Ich kann aber noch keine Systematik erkennen. Bei Videos, Streams, Videokonferenzen - also bewegten Bildern - tritt dieser Effekt nicht auf. Ich habe schon alternativ die original Intel- und Nvidia-Treiber installiert. Tritt aber auch damit auf! Hardware bei mir das Surface Book 3, 13,5", i7, 16GB, GeForce 1650 Max-Q, Win 10 Pro.

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